培训教材：每位参加人员将获得一张工作关系小卡片，一本学员手册

课程优势
我们注重理论知识传授的同时，更是通过大量的实际案例讲解和练习来帮助学员加深理解

课程收益
1） 得到由日产训授权颁发的证书；
2） 掌握建立良好人际关系的四大基本要诀；
3） 掌握与人有效沟通的六大原则；
4） 认识到员工之间的个体差异，不再生搬硬套地去处理不同员工的看似相同的问题；
5） 掌握一套科学、有效的、快速地处理问题的方法；

课程大纲

经营者代表致辞
训练指导员与学员自我介绍
TWI沿革简介及课程介绍
一线主管的含义
一线主管必备的5个条件
与善用部下有关的一线主管的问题
一线主管的责任图
改善人际关系的基本要诀
个人差异形成图
案例:李明的故事；四阶段法的导入
问题的定义及种类
卡片的分发及说明
四阶段法及4大基本要诀解释
掌握事实的实例 （第1阶段）
案例:张强的故事
掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）
对学员带来的案例演练的要求及说明
志愿者演练1
4阶段法的广泛运用；医生看病
慎思决定的实例 （第2阶段）
案例:资深作业员的故事
未慎重思考的不良结果
第一天结束
第一天内容的复习
采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）
案例：临时工领班的故事
变更的影响
学员带来的案例演练
学员带来的案例演练（续）
学员的感想
一线主管与部属以外的人的关系
行动方案讨论

培训方法：
• 实际案例讲解
--通过课堂案例讲解，来说明正确指导方法的步骤、流程；
• 工厂案例练习
--通过工厂案例练习来提高对培训内容的了解，掌握TWI的具体的技能掌握方法以及在日常工作中的应用。
• 培训评估：
--培训评估考虑出勤率及课堂讨论的参与积极性，并包括以下方面：
• 课堂上积极有意义的提问
• 知识的探讨和分享
• 积极参与案例演练