危机管理与媒体应对
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课程信息：
仅仅30多年，中国走过了西方发达国家百年的发展历程......
我们走得这么快，我们走得稳吗？
危机已是一种常态，企业危机无处不在，无时不有。中国50%以上的企业正处于潜在危机状态，而大多数企业家对危机管理竟一无所知。事实上，懂得应对危机与创造财富一样重要。你的企业出现过一下情况吗？
和你一起创业的元老，要带领公司一批骨干出去创业和你对着干，怎么办？
有政府官员不断给你企业找麻烦，而你又无法跟他沟通，怎么办？
你公司某员工上班时间因意外事故受伤或死亡，家属因赔偿问题在公司闹的不可开交，怎么办？
某位消费者因消费不当，受到伤害，要求巨额赔偿，否则将上互联网或报纸、电视，怎么办？
有人举报你公司偷税漏税，税务局要让你公司补交税金、罚金、滞纳金且数额巨大，怎么办？
工商局接到举报，说你们企业存在非法经营，到公司调查，怎么办？
你公司产品被网上曝光成伪劣产品，报纸、电视台记者纷纷到你公司要求采访老总，怎么办？
当上述危机来临时，你会处理吗？你做好了应对准备吗？如果还没有准备好，如果还不知道怎么办？请不要错过和专家学习交流的机会。我国著名危机管理学家，北京大学危机管理课题组组长艾学蛟教授将为你讲授当今最前沿最实用的危机管理智慧。你的问题将在艾教授的课堂上找到答案。
【培训效果】：
学习中国式企业危机管理的高超智慧（提供管理工具：艾式切割理论，以危化危法）
建立高效的危机管理预警系统（如何设计危机管理手册）
解析危机管理应对机制图（如何建立危机管理流程）
提供遭遇媒体暴力后的危机解决之道（如何借力打力，化危为机）
帮助走出危机发生后品牌形象受损销售下滑的阴影（如何重塑消费者信心）
【主讲教授】：
艾学蛟：管理学博士、中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人、北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内著名大学EMBA班主讲教授，并被学员评为最受欢迎的老师，经济日报中经网等中央媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、大型商业银行和政府危机管理顾问。
根据教学问卷调查，艾学蛟被评为
2011年11月被北京大学国家发展研究院国际MBA商学院评为最受欢迎的老师之一。
2012年1月被中国人民大学商学院EMBA学位班评为满意度最高的老师。
艾学蛟的危机管理博客是目前中国访问量最大的危机管理专业博客。
艾教授多年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展，为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决之道，赢得了大家的喜爱和尊重，被誉为中国危机管理教学第一人。
【课程大纲】：
一、为什么要学习危机管理？
● 管理学减法：为什么说100-1=0？
● 什么是危机？
● 危机有哪四大效应？
● 什么是危机管理？
● 如何运用预测法管理危机？
案例 1、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？
2、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？
3、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？
● 如何利用危机，化危为机？
案例：1、什么危机两次成就了奥巴马的总统梦？
2、薄熙来的危机是怎么造成的？
二、危机管理创新管理工具
1、 什么是切割法？
● 为什么要切割？
● 如何进行切割？
案例：1、如何用切割法数量控制减轻安全责任事故？
2、如何用切割法时间控制解决医疗责任事故？
3、如何用切割法空间控制解决突发事件伤亡事故？
2、什么是危机管理4度理论？
● 如何用4度理论解决危机？
○ 速度—快：3个注意、4个第一
案例：1、北京市肿瘤医院如何快速解决媒体报道医生收红包事件？
2、国家能源局新闻发言人在刘铁男被举报后新闻发布上的失误？
○ 态度—诚：真诚坦率 说什么话
案例：1、郑州市规划局某副局长对记者说什么雷人的话被撤职？
2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？
○ 角度—准：找好角度 准确切割
案例：1、法航空难政府如何用切割法帮助空客公司度过危机？
2、万科如何用切割法解决毒地板事件的？
○ 制度—补：修补漏洞 完善制度
3、什么是示弱法？
● 为什么要示弱？
● 如何用示弱法解决企业和个人危机？
案例：1、如何用示弱法解决薄熙来等政治家的危机？
2、如何用示弱法解决名人危机？
3、如何用示弱法解决企业家的危机？
4、什么是示强法？
● 为什么要示强？
● 如何用示强法解决企业和个人危机？
案例：1、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故？
2、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷？
3、腾讯如何运用示强法解决微信收费问题？
4、中国政府如何用示强法应对中美、中欧等贸易争端？
三、如何建立突发事件与危机应对机制图？
案例：1、某房地产公司如何化解一场业主拒绝收房引发的群体事件？
2、某央企如何妥善处理公司员工重大交通事故的？
3、某地方政府如何快速处理拆迁引发的拆迁户死亡事件？
四、互联网时代的媒体应对
互联网的特点
互联网容易通过哪些方式发难？
如何防范和应对互联网的发难？
○ 舆情监控
○ 覆盖法
○ 转移视线法
○ 借力打力法
○ 以大压小法
案例：1、中石化广东分公司在处理天价酒事件上失误在哪里？
2、7.23动车追尾事件被什么事件转移了？
3、如何应对微博引发的“微笑门”“名表门”危机？
4、斯诺登事件美国是如何转移大家的关注点？