时间地点： 2015-4-22 至 2015-4-24  北京      授课讲师：刘新华    学习费用： 9800 元/位

2015-04-22至2015-04-24【北京】    2015-06-10至2015-06-12【济南】  
2015-08-19至2015-08-21【北京】    2015-10-21至2015-10-23【北京】  
2015-12-23至2015-12-25【北京】  

培训对象： 流程管理部门负责人或流程管理专员（或运营管理部、办公室等负责公司流程、制度等建设的部门负责人），或者负责运营管理的公司副总。

【课程安排】
课前：
安装软件（需自带笔记本电脑） ，确定实操的一个端到端流程
收集确定的端到端流程原来的VISIO图或程序文件或制度（含该流程）
收集部门全部制度和表单
收集各部门考核指标和本部门各级考核指标
收集岗位清单

教练式实战训练营：
这里有国际领先的BPM理念；
这里有国际领先的BPM应用工具；
这里有学员企业实际的流程管理问题以及他们的解决方案；
这里有流程梳理Workshop的实战；
这里有流程指标标杆学习和指标设计；
这里有流程架构标杆学习和设计；
这里有学员实际应用工具以及给老板汇报的全套流程管理体系内容。
再也不用担心：
学到了好的思想和方法，回去还是没法开展工作；
自己理解了，但是总是没法说服老板推动内部变革；
不再把BPM停留在“都知道好，却不知道为什么就好”的状态中......

【背景】
学了太多的BPM思想和方法，可是我们更需要实际操作的技能和方法；
我们辛苦实施BPM项目，结果竟是：不是老板不满意，就是员工不满意；
流程管理部门大多在夹缝中生存，一并小心就成了“炮灰”；
老板们因为以往变革的受伤而变得小心谨慎了，导致看不到兔子他们根本就不会撒鹰的！

【课程特色】
全程互动——分组操练：业务清单、流程梳理、流程指标设计、架构设计、监督机制设计、员工人性化应用设计；
超级实战——用自己企业真实内容做自己企业的流程管理体系内容；
成果展现——回去给老板们直接呈现内容并汇报下一步实施规划。

【课程优势】
国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家家知名企业采纳；
国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力；
先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。

【课程价值】
先进的管理思想：避免落后思想导致的重复性变革，节省了1次变革成本（提前采纳了更先进的思想）；
21世纪的管理模式：突破传统的职能管理模式(避免部门之间吵架，最后都只能老板们承担责任)，在专业分工基础上强化职能部门之间的配合，提升组织绩效（流程型组织：打破部门壁垒，从组织顶层设计出发设计端到端流程，提升客户满意度，打造高绩效组织）；
人性的管理工具：人性化软件工具降低了变革的难度，大大的节省设计时间（50%以上）；
科学的设计方法：避免传统方式设计出来的流程不合格，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，国内外普遍采纳的方法），了解传统模式设计出来的指标不合理原因并掌握流程指标设计方法，同时掌握流程优化方法实现组织流程的持续改进；
有效的监管机制：避免传统流程实施无效的问题，掌握流程监管方法，真正做到公司的规范（流程、制度、标准等）能有效执行，有效控制公司的运营风险；
可见的课程内容：课程中获得端到端、层级式流程图（课前指导选定的一个端到端流程，如：客户关系管理），清晰的岗位职责，明确的流程目标（流程指标），流程活动输出的表单，流程活动关联的制度条款（系统化的岗位运营手册内容），甚至包括风险点的控制（既能让老板看到企业价值链，也能让中层看到主业务流程，更能让菜鸟员工看懂的作业流程）；
演练触发的反思：对业务分类、分级清晰明了，帮助学员建立管理的系统观，真正理解公司的管理不能各自为政（职能管理思想和模式导致），而需要协同设计，统一监督和执行，才能实现管理的落地和持续改进；
组织的BPM规划：从过去BPM项目级（点的变革）实施，提升到组织级管理模式的调整，从一个变革项目的规划走向流程型组织的规划。

【课程大纲】　

认识流程及流程管理价值
组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？有的企业有流程了怎么干起活了还是部门间吵架呢？
什么是流程
流程观念及带来的影响
流程与工作流的理解误区
流程与制度的理解误区
流程管理及价值
案例分享

传统流程管理及与现代流程管理比较
组织有哪几大流程需要管理？还是很多都只是能看看的流程？......
流程管理理念
流程管理特征
流程管理发展阶段
与传统流程管理的比较
流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？......
流程管理实施问题及分析

流程设计与优化
组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？......
流程梳理方法Workshop及案例介绍
流程设计基础
流程的分析与诊断
流程设计的评价标准
流程的持续优化与改进
案例分享
　实战演练：最熟悉业务流程的梳理

流程指标设计
组织的流程与指标建立关联了吗？如何建立指标与流程的关联呢？......
SCOR模型介绍
流程指标设计维度
流程指标设计方法和步骤
流程指标设计案例介绍
流程指标设计练习和问题分析
案例分享
　实战演练：流程指标设计

流程架构体系设计
组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？……
流程架构的概念
设计流程架构的意义和作用
流程架构体系的内涵和设计方法
世界知名企业的流程架构介绍
案例介绍
实战演练：价值链业务及流程架构分解

流程管理体系规划与实施
组织掌握了流程持续改进的方法了吗？......
流程管理体系的内涵
流程管理体系规划
流程审计和持续改进
案例分享

流程管理体系的组织模式设计和监控
组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？......
流程管理组织模式建议
流程管理组织未来模式
流程管理的组织架构
流程管理体系的监控部门职能职责
国际知名企业的案例分享

流程型组织建设
在职能管理模式下，我们该如何建设流程型组织？……
流程型组织概念
流程型组织特征及组织架构
流程型组织的建设步骤和方法
什么组织适合建设流程型组织
世界上第一家打造流程型组织的经典案例

流程管理项目实施注意事项
流程管理变革应注意的事项
BPM变革案例分享

实战流程管理体系建设
调整和优化业务流程架构
梳理核心端到端流程（分解到活动层面）
设计核心流程指标
配置员工应用界面（软件工具）
回公司后的下一步实施规划
评审并互相学习和借鉴

【讲师】

刘新华——流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家
北京大学/人大　　　　　客座教授
中国质量协会　　　　　BPM讲师
中国人力资源开发研究会 特聘讲师
中国交通运输协会　　　特聘专家
职业指南频道　　　　　特聘讲师