培训对象
医院院长或主管副院长、医院医务部、门诊部、护理部、患者服务中心负责人及业务骨干；主管公立医院改革的相关人员。

随着我国医药卫生体制改革的全面推进，分级诊疗逐步实施、社会资本办院迅速兴起，医院面临的医疗服务市场竞争愈加激烈，以“新型客户关系”为特征的现代医院服务及其精细化管理已成为医院的核心竞争力，系统设计医院服务、建立服务过程调度与监控机制、利用互联网+提升服务内涵、探索新的服务模式等成为医院迫切的改革和创新任务。

培训特色
1、课程主要探讨新医改形势下医院患者服务管理及分级诊疗的新思维和新方法，对于医院在患者关系和医院营销领域的开拓创新具有积极的推动作用，适用于所有公立医院。
2、课程强调实用性的同时，也特别关注进一步深化医改的主要做法，涉及主题包括分级诊疗的策略与做法、公立医院和民营医院患者服务的认识和做法、医院客户（患者）关系管理（HCRM）体系建设、多学科联合诊疗模式（MDT）、“区域医疗联合体”构建、DRGs预付费制改革的医院对策等医改主要内容。

培训内容
1、医院客户（患者）关系管理（HCRM）解决方案及信息化技术应用；
2、患者服务的系统设计、流程规划、调度监控与改进、关键患者群管理实务；
3、DRGs-PPS预付费制改革对患者服务管理的影响及其对策；
4、门诊预约挂号和诊间缴费的互联网+及自助解决方案；
5、二级分诊及大型检查预约的信息化策略；
6、多学科联合诊疗模式（MDT）与医院患者服务；
7、患者满意度分析工具的应用及满意度提升技巧；
8、门诊服务现场参观。

主讲专家
郭默宁　 北京卫生信息中心副主任、国家DRGs质控中心主任
吴家锋　 医院门诊部主任
陈信宏　 台湾联新国际医疗集团总经理
张　 琳　门诊部主任
白文佩　 妇产科主任
吴　 江　患者服务管理中心主任
田宗梅　 信息中心主任
闫　 勇　副院长、项目负责人