| 【课程特色】 1、课程源自美国【I am ok ,you are ok】一书；
2、1998年9月 讲师去台湾研习认证，引进中国大陆，认证教材内容严谨、版权视频60个片段，案例丰富，极具感染力；
3、课程内容分五个单元，每个单元内容衔接紧密，由浅入深，由表及里，极具实用性；
4、架构完整，学完能给予工具，强化培训效果。授课生动、活泼，教学多元化；
5、10年期间培训1200场次，遍及中国各省市；
6、此课程区别于其他任何沟通课程，堪称沟通领域的经典课程，曾经被中国移动下属长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通多次采用；反馈良好。 【学习目标】 1、掌握说话的技巧；
2、学会倾听的艺术，积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；进而给予正确的回馈；
3、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格；
4、掌握沟通的PAC心理，化解人际冲突；
5、达到影响、说服他人，创造双赢的沟通境界。 【课程大纲】
第一单元 沟通观念与概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的过程模式
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的12种沟通障碍及产生的原因
7、游戏：沟通倾听五角星分析 第二单元 说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）
3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧
4、沟通中“非语言”包含哪些方面
5、如何解读“非语言”的含义
6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、
暗示行为包含哪些方面
7、话的硬体和软体包括哪些方面
8、话的内容组织包含哪七种类型
9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的
运用
10、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最
费力，为什么
11、游戏：沟通的编码能力训练（我来比划，你来猜）
第三单元 倾听的艺术
1、听的目的
2、听的工具（眼、耳、脑、心）
3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
4、你的倾听习惯测试与解析
5、解读倾听“三个层次”的含义
6、倾听的三个法宝
7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么
8、提高倾听能力的八个策略
9、练习：倾听能力
第四单元 一致性说服的回馈与抉择技巧
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
练习：【增项反映】技巧的运用
5、回馈时需注意的事项
6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈
7、抉择的基本原则
8、我们如何从内心说服对方，进而改变对方的
行为
9、为什么我们说服对方很难，通过朋友引导，
让对方自己说服自己却比较容易
10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问 等“潜意识说服”的七个技巧
11、角色扮演：每一种方法潜意识说服方法，
都在现场举例和学员角色扮演 第五单元 冲突的策略分析与运用
1、什么是冲突
2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突
3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映
4、什么是当下自我的状态
5、沟通的P、A、C代表什么状态
6、P、A、C心理状态的说话特征解析
7、案例分析: P、A、C心理状态
8、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中
的运用
9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲
突，附案例分析
10、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析
11、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突
13、案例：如何巧妙应对上司的怒斥
14、创造影响力、说服力的方法
【名师简介】
谢老师，领导力教练
● 曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司
● 历任人力资源经理、总监、副总、学院院长职务
● 25年的企业管理、咨询、辅导、培训授课经验
● 中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力学者在组织
战略、高层领导艺术、管理创新、人力资源优化等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作实战经验 |
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