企业裨益 ● 有效化解组织内外的各种冲突,提升企业工作效率 ● 培养员工和管理者面对冲突的积极态度,使冲突成为良好人际关系的契机和组织发展的动力学员收获 ● 诊断冲突起源,避免冲突恶化至人际关系层面 ● 以积极正面的观点看待冲突,在冲突发生时主动化解 ● 根据不同情况不同,选择相应策略化解冲突 ● 在进行冲突对话时,通过果断表达坚定自己的立场 ● 在进行冲突对话时,运用社交力缓和紧张氛围 ● 有效进行情绪管理,避免因情绪导致冲突恶化 课程亮点 ● 典型工作/生活冲突情景模拟启发有效冲突化解策略之组合 ● 独创“三大利益权衡度”下冲突化解的“九宫格”策略 ● 组织环境下典型案例的展现与解析 ● 以心理学和行为学为基础的问卷测试 适合对象 任何希望通过更好地化解冲突,改善人际关系,提升组织效率的专业人员 课时 2天 课程内容 第一章:掌握冲突的本质 ● 何谓冲突?冲突的定义为何? ● 判断三种不同类型的冲突 ● 分析冲突背后的各种起源 ● 面对冲突的两种思维型态 第二章:冲突化解的策略 ● 冲突化解过程前的准备 ● 自我测评:我习惯如何处理冲突? ● 三种冲突化解策略的组合 ● 以达成自己目标为主、不考虑对方的利益:冷处理、说服、支配 ● 部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益:依据规则、共存、交易 ● 完全考虑对方利益或目标:退让、放手、合作 ● 策略弹性:采取不同策略组合化解冲突 第三章:进行冲突对话 ● 运用漏斗沟通模式进行冲突对话 ● 果断表达技巧 ● 冲突化解对话中的情绪管理 ● 冲突对话过程中可能面临的挑战:处理异议及难缠的局面 制定行动计划 ● 制定行动计划,提升个人影响力
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