共同频道-360度高效沟通
其它排期:
授课讲师:邹老师
课程价格:3800 元/位
培训对象:
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上课时间: | 2016-6-14至 2016-6-15 | |
授课地点: | 上海,(具体地点报名后待确认函通知) | |
学习费用: | 3800 元/位 | |
培训对象: | 对此课程感兴趣的学员。 | |
课程信息: | ||
课程大纲: 模块一:沟通能力的自我认知 (找原因、找差距) “同样一件事情为什么不同的人来讲,效果往往不一样?甚至差别很大?“ 为什么要沟通? 您认为什么是沟通? 什么是“成功“和“失败“的沟通? 是什么在影响着我们的沟通效果?(分析原因) 情商对于沟通效果的影响? 沟通成本、沟通频道、沟通宪法 --- 关于沟通的这些“潜规则“您都了解吗? 沟通能力的自我评估(现场测评) 本模块相关案例: 视频案例:“刘女士与张先生的沟通带给我们的思考“ 视频案例:体会杜经理的强势沟通效果 模块二:“信息的有效传递“--- 沟通层次1 现场体会信息传递的方向 沟通中“听“和“说“的平衡 是什么“偷走了“我们的信息?--- “沟通漏斗模型“的导入 测测自己对信息的敏感度(现场互动,学员共同参与) 体会沟通中我们是如何自己误导自己的?(照镜子、找差距)---“格式塔“效应 “信息有效传递“的杀手:常常来自我们不经意的“批判性反馈“ 关于表达 表达的目的(传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法) 表达的“前段---中段---后段“的自我评估 如何把话讲得通俗易懂“接地气“?(K.I.S.S原理) 模块三:“促成对方的改变“ --- 沟通层次2 何为通过沟通“促成对方改变“? 对方心里不情愿,但还是做了(口服心不服) 对方原本不情愿,通过沟通,心甘情愿地去做了(心服口服) 共识心态的建立 “我对“还是“你错”? “固执“和“有主见“的差别? 说服对方和寻求共识的差别? 为什么说共识心态是一切沟通的基础? 如何用提问引导沟通的方向与进程? 提问的类型 提问的顺序 如何与对方达成共识? “共识模型“的建立 小组演练 相关案例: 视频案例:体会吕课长向工人们的训话(对方“口服心不服“) 视频案例:体会老陈和下属(明星工人)的辅导式沟通(对方“心服口服“) 视频案例:通过沟通成功促成骨干员工的转变?(对方“心服口服“) 文字案例:损失了多少钱(小组讨论达成一致) 模块四:“情感交流“---- 沟通层次3 成年人最大的特点就是不喜欢被别人改变;有时我们常常认为,为什么我说的对,可你就是不听我的?熟不知对方心里往往在想“凭什么你说的对,我就一定要听你的?“所以高效沟通不仅仅在于有效表达,更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受,您的表达才更有效!您说呢? 情绪 体会情绪对沟通效果的“微妙“影响 何为沟通情绪? 沟通情绪带来的伤害? 反思自己的日常沟通 如何控制和消除自己的沟通情绪?(方法) 情感 为什么说情感沟通是有效沟通中的最高境界? “冲突处理“---情感沟通在工作中的运用 情感沟通的要点(方法) 情感沟通的“前段---中段---后段“的自我评估 “哄人“八法 --- 职场达人必备利器 相关案例: 视频案例:下属的情绪与李总的自我调节(沟通情绪) 视频案例:为什么明星总喜欢在比赛中“煽情“?(情感沟通) 文字案例:“我被公司骗了!“ (冲突处理) 文字案例:愤怒的沈经理(沟通情绪、情感沟通、冲突处理)
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