共同频道-360度高效沟通
| 上课时间： | 2016-6-14至 2016-6-15 | |
| 授课地点： | 上海,（具体地点报名后待确认函通知） | |
| 学习费用： | 3800 元/位 | |
| 培训对象： | 对此课程感兴趣的学员。 | |
| 课程信息： | ||
| 课程大纲： 模块一：沟通能力的自我认知 （找原因、找差距） “同样一件事情为什么不同的人来讲，效果往往不一样？甚至差别很大？“ 为什么要沟通？ 您认为什么是沟通？ 什么是“成功“和“失败“的沟通？ 是什么在影响着我们的沟通效果？（分析原因） 情商对于沟通效果的影响？ 沟通成本、沟通频道、沟通宪法 --- 关于沟通的这些“潜规则“您都了解吗？ 沟通能力的自我评估（现场测评） 本模块相关案例： 视频案例：“刘女士与张先生的沟通带给我们的思考“ 视频案例：体会杜经理的强势沟通效果 模块二：“信息的有效传递“--- 沟通层次1 现场体会信息传递的方向 沟通中“听“和“说“的平衡 是什么“偷走了“我们的信息？--- “沟通漏斗模型“的导入 测测自己对信息的敏感度（现场互动，学员共同参与） 体会沟通中我们是如何自己误导自己的？（照镜子、找差距）---“格式塔“效应 “信息有效传递“的杀手：常常来自我们不经意的“批判性反馈“ 关于表达 表达的目的（传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法） 表达的“前段---中段---后段“的自我评估 如何把话讲得通俗易懂“接地气“？（K.I.S.S原理） 模块三：“促成对方的改变“ --- 沟通层次2 何为通过沟通“促成对方改变“？ 对方心里不情愿，但还是做了（口服心不服） 对方原本不情愿，通过沟通，心甘情愿地去做了（心服口服） 共识心态的建立 “我对“还是“你错”？ “固执“和“有主见“的差别？ 说服对方和寻求共识的差别？ 为什么说共识心态是一切沟通的基础？ 如何用提问引导沟通的方向与进程？ 提问的类型 提问的顺序 如何与对方达成共识？ “共识模型“的建立 小组演练 相关案例： 视频案例：体会吕课长向工人们的训话（对方“口服心不服“） 视频案例：体会老陈和下属（明星工人）的辅导式沟通（对方“心服口服“） 视频案例：通过沟通成功促成骨干员工的转变？（对方“心服口服“） 文字案例：损失了多少钱（小组讨论达成一致） 模块四：“情感交流“---- 沟通层次3 成年人最大的特点就是不喜欢被别人改变；有时我们常常认为，为什么我说的对，可你就是不听我的？熟不知对方心里往往在想“凭什么你说的对，我就一定要听你的？“所以高效沟通不仅仅在于有效表达，更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受，您的表达才更有效！您说呢？ 情绪 体会情绪对沟通效果的“微妙“影响 何为沟通情绪？ 沟通情绪带来的伤害？ 反思自己的日常沟通 如何控制和消除自己的沟通情绪？（方法） 情感 为什么说情感沟通是有效沟通中的最高境界？ “冲突处理“---情感沟通在工作中的运用 情感沟通的要点（方法） 情感沟通的“前段---中段---后段“的自我评估 “哄人“八法 --- 职场达人必备利器 相关案例： 视频案例：下属的情绪与李总的自我调节（沟通情绪） 视频案例：为什么明星总喜欢在比赛中“煽情“？（情感沟通） 文字案例：“我被公司骗了！“ （冲突处理） 文字案例：愤怒的沈经理（沟通情绪、情感沟通、冲突处理）
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