课程收益 提升产品和服务 提升管理绩效 分析出企业最有用的‘价值链’ 优化企业流程 解决‘职责不清’的问题 完善文件编写的系统性和充分性 完善内部审核 达成客户满意 用到‘目标管理’和‘绩效考核’方面课程大纲 第一部分:过程管理的基础知识和基本理念 1、过程方法的概念 系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互关系,称为过程的方法。质量管理体系就是运用过程的方法建立的。 2、过程方法的意义 过程是质量管理活动研究的基本单元,研究过程的基本特征和过程之间的相互作用,为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础的方法和管理思路。将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 3、过程方法的基本要点: A系统的识别组织所应用的过程。 B具体的识别每一个过程。 C识别和确定过程之间的关系。 D管理过程及过程的相互作用 4、ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式。 识别顾客需求,通过各过程的应用,而提供产品给顾客可视为一个大过程,过程网络构成一个质量管理体系,基于过程的方法,为满足顾客(和其他相关方)的需求提供产品。 通过领导力的体现,再加上策划、资源管理和运行、绩效评价、和测量、分析及改进这四个过程就构成了一个管理体系。形成一个闭环。这些过程又分别可以依据实际情况分为更详细的过程。 5、PDCA循环是指计划(PIan)实施(Do)检查(Check)处置(Action) PDCA方法适合组织质量管理体系的持续改进,持续改进使质量管理体系螺旋式提升,这个方法也适合每一个过程的持续改进。 6、过程分类(COP、SP、MP); 7、过程分析方法-乌龟图 8、过程文件怎么转化为程序文件; 第二部分: 如何以过程优化促进企业质量管理绩效提升 1、 过程管理循环; 2、 过程有效性和效率; 3、 过程目标设定-ISO9001:2015要求 4、 SMART 5、 核心过程的分析 1)订单管理过程 2)产品设计和开发过程 3)制造过程 4)产品放行过程; 5)交付过程 6)顾客反馈和服务过程 6、过程接口识别与确定 7、过程监视与测量 8、过程改进与优化; 9、过程文件要素; 10、过程和体系整合 第三部分:以过程为导向的管理思维 1、接口管理 2、过程输入、输出控制(即出口准则、入口准则) 3、过程的有效性与效率控制 4、过程监视、测量与分析 5、过程分工(拥有者、主导、配合) 6、过程改进 第四部分:精彩内部审核技巧和审核方法讲解 1、过程文件审核技巧与方法 2、过程改进与优化 3、过程改进方法模型 4、统计过程控制与过程能力指数 5、简易过程管理要素模型 6、按过程要求的检查表制作 7、按过程方法的内部审核思路 第五部分: 企业常见的审核问题案例分析、讲解 1、 过程目标、经营目标、KPI的关系; 2、 过程的六个特性、四个方面; 过程分工注意事项; 培训证书 学员完成课程并顺利通过考试后可获得培训证书。 |