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以过程方法的全面应用促进管理绩效提升培训课程
课程安排: 深圳

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授课讲师:专家

课程价格:3200

培训对象:

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 时间地点: 2019-10-8 至 2019-10-9  深圳      授课讲师专家
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 学习费用: 3200 元/位
 培训对象: 最高管理管理者、管理代表、内审员、部门负责人以及企业其他各类中高层管理者、ISO推行专员
 课程信息:        
  课程收益
提升产品和服务
提升管理绩效
分析出企业最有用的‘价值链’
优化企业流程
解决‘职责不清’的问题
完善文件编写的系统性和充分性
完善内部审核
达成客户满意
用到‘目标管理’和‘绩效考核’方面

课程大纲
第一部分:过程管理的基础知识和基本理念
1、过程方法的概念
系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互关系,称为过程的方法。质量管理体系就是运用过程的方法建立的。
2、过程方法的意义
过程是质量管理活动研究的基本单元,研究过程的基本特征和过程之间的相互作用,为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础的方法和管理思路。将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
3、过程方法的基本要点:
A系统的识别组织所应用的过程。
B具体的识别每一个过程。
C识别和确定过程之间的关系。
D管理过程及过程的相互作用
4、ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式。
识别顾客需求,通过各过程的应用,而提供产品给顾客可视为一个大过程,过程网络构成一个质量管理体系,基于过程的方法,为满足顾客(和其他相关方)的需求提供产品。
通过领导力的体现,再加上策划、资源管理和运行、绩效评价、和测量、分析及改进这四个过程就构成了一个管理体系。形成一个闭环。这些过程又分别可以依据实际情况分为更详细的过程。
5、PDCA循环是指计划(PIan)实施(Do)检查(Check)处置(Action)
PDCA方法适合组织质量管理体系的持续改进,持续改进使质量管理体系螺旋式提升,这个方法也适合每一个过程的持续改进。
6、过程分类(COP、SP、MP);
7、过程分析方法-乌龟图
8、过程文件怎么转化为程序文件;

第二部分:
如何以过程优化促进企业质量管理绩效提升
1、 过程管理循环;
2、 过程有效性和效率;
3、 过程目标设定-ISO9001:2015要求
4、 SMART
5、 核心过程的分析
1)订单管理过程
2)产品设计和开发过程
3)制造过程
4)产品放行过程;
5)交付过程
6)顾客反馈和服务过程
6、过程接口识别与确定
7、过程监视与测量
8、过程改进与优化;
9、过程文件要素;
10、过程和体系整合

第三部分:以过程为导向的管理思维
1、接口管理
2、过程输入、输出控制(即出口准则、入口准则)
3、过程的有效性与效率控制
4、过程监视、测量与分析
5、过程分工(拥有者、主导、配合)
6、过程改进

第四部分:精彩内部审核技巧和审核方法讲解
1、过程文件审核技巧与方法
2、过程改进与优化
3、过程改进方法模型
4、统计过程控制与过程能力指数
5、简易过程管理要素模型
6、按过程要求的检查表制作
7、按过程方法的内部审核思路

第五部分:
企业常见的审核问题案例分析、讲解
1、 过程目标、经营目标、KPI的关系;
2、 过程的六个特性、四个方面;
过程分工注意事项;

培训证书
学员完成课程并顺利通过考试后可获得培训证书。