培训背景：
作为一个经理人，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
作为一个经理人，从您进入管理者行列的那一刻起，您的价值不再取决与您个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上。但是通过别人做好工作与自己亲自做好工作是完全不同的两件事。
　　今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

培训目标：
面对团队管理的挑战及建设高效团队管理者的自我认知
体验并认识提升团队管理工作的本质
体验并认识管理者的管理行为对管理绩效的影响
在体验和认识的基础上，掌握团队管理中工作规划与决策能力
掌握高效的沟通的能力，对上对下以及跨部门沟通

课程提纲：

绪言：面对团队管理的挑战
1、我们的团队管理面临哪些挑战
2、迎接挑战，我们需要内外兼修

第一单元：团队管理者的自我素质修炼
1、团队管理者角色的自我认知
1)什么是团队
T代表——Together
E代表——Everybody
A代表——Achieves
M代表——More
2)明确团队管理者的角色
“催化剂”的作用
“管理”的作用
3)明确团队管理者的职责
团队管理者与团队成员的根本区别是什么？
团队管理者的核心职责是什么？
团队管理的关键任务是什么？
案例分析：团队管理者
2、做一个勇担责任的管理者
1)Responsibility = Response + Ability
2)主动积极，承担责任
关切范围与影响范围
案例分析：停止抱怨，承担责任
3、如何在团队中建立信任的氛围
1)什么是信任关系
测试：你的可信度是多少？
2)如何在团队建立信任的氛围
情感帐户
在团队中建立信任的方法

第二单元：管理行为密码体验——筑塔工程
1、第一轮体验：
理解组织战略与上级要求
制订目标与计划
管理过程中PDCA
2、第二轮体验：
培养下属的能力
流程管理
资源的整合与利用
3、第三轮体验
管理中的授权与“不在场测试”
创新与管理业绩提升
简单化、流程化、标准化
4、管理业绩依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望

第三单元：三种场景，熟练应用沟通
一、向上沟通
1、与上司建立和谐关系
认识你的上司
有原则的工作，与上司相互成就？
用“五位法”做好自己的工作
获得上司信任的五个关键
2、了解上级的真实需求
角色扮演：疲惫的下属，不满的上司
表面的需要
背后的需求
二、向下沟通
1、如何表扬员工
积极性反馈的BIA模型
表扬员工的三大技巧
2、如何批评员工
发展性反馈的BID模型
批评员工的四个要点
三、跨部门沟通与协作
1、走出跨部门沟通的常见困境
双赢心困境
投资心困境
同理心困境
责任心困境
大局心困境
2、跨部门沟通的四种协作方式
案例情景：刘刚的烦恼
服务性协作
管控性协作
指导性协作
情感性协用
3、处理跨部门沟通出现的冲突
场景：争取好员工
平级冲突的特点是什么
了解化解冲突的意图
处理冲突的五种策略
化解冲突的四种沟通思路

培训讲师：王老师
教育及资格认证：
P-MBC管理行为密码授权讲师
管理者情商管理认证讲师
结构性思维认证讲师
TOP引导技术认证讲师
高级职业经理人，高级人力资源管理师
讲师经历及专长：
　　王女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训主管、区域营销服务部经理、培训经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。
　　王女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！
培训客户：
武汉本田制锁、招商银行、中信银行、农业银行、惠州银行证券、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金等、浙江电信、上海移动、杭州移动、重庆移动、四川移动、广西移动、佛山移动、贺州移动、连云港移动、常熟移动、苏州移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、花津浦餐饮、广州日流贸易、广东爱龙威、浙江陆港集团、广东宝供物流等、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业等。"