概述/Overview

课程背景：

中国企业在近几十年的高速发展过程中，既吸收了不少西方发达国家的企业管理经验，又通过自身的不断实践和努力，创造了企业独一无二的宝贵经验。如何让这些蕴含珍贵价值的经验高效提炼出来，并通过有效的形式展现、、转化并应用出来，从而最大限度让经验变现并增值，这是目前很多企业在关注的一个企业发展中的痛点，也是企业知识管理中的重要一课。该课程即为解决以上问题而设，并协助每一位相关的企业工作人员力争有效达成目标。

课程目标：

通过培训，学习者能够：

了解经验萃取的重要性，深刻理解经验萃取在企业发展中的价值；

掌握经验萃取的基本要素和步骤，并能独立进行经验萃取的相关工作；

掌握必要的萃取技巧，能以较好的品质完成经验萃取的工作；

针对组织的实际情况，未来能在企业内部快速、有针对性的设计、组织经验萃取工作，为企业发展有效助力。

培训方式：

讲授、案例学习、提问互动、安排角色扮演及讨论，团队共创，行动学习，并辅之以深度的实践练习，同时结合讲师的专业点评及复盘总结。

课程对象：

企业内训师、中高级管理者、HR人员

活动纲要/Outline

导入：小王的困惑

经验萃取之理论基础篇

一、认识企业内部经验的价值

1、何谓经验

2、经验的价值

3、经验的途径

4、经验的分类

5、经验需要被萃取

6、经验萃取的价值

二、关于经验萃取的理论基础

1、定位清晰才能有的放矢

2、以终为始，才能梳理清晰的萃取思路

3、经验中指导思想和原则的重要性

4、抽象思维和具象思维

5、经验需要线索才能被提取出来

6、大卫库伯学习圈的启示

7、经验萃取是一个从具象情境到抽象概括的过程

经验萃取之操作指引篇

现场案例：角色扮演

各小组任务分配

三、经验萃取的前置准备工作

1、重现情境的必要性

每个人都有构建简单情境的能力

借助具体事件重现情境

2、追溯细节

细节做法是经验萃取的灵魂

新手的认知世界

多萃取一个事件可避免经验片面或不足

四、经验萃取的具体提炼方法

1、萃取形式及操作流程

观察法

资料查证法

访谈法

访谈法的一般流程

2、透过现象看本质

概括提炼

口诀化表述

3、知其然也知其所以然

思维层面-指导思想或原则

规律层面-通用的规律和方法

行为层面-具体行为语言

转化层面-表单、话术工具

五、复杂事件经验的情境重现

1、如何全面深度重现情境地图

2、经验藏在关键点里

3、多维度反思提升经验价值

六、企业内部经验萃取的操作方式

1、企业常见的操作方式

内容专家萃取

第三方萃取

2、第三方萃取的操作指引

3、内容专家自主萃取的操作指引

某企业案例分享与分析

小组案例分享与点评

经验萃取之转化应用篇

七、零碎的经验需结构化呈现

1、为什么需要结构化

2、结构化的具体含义

3、结构化的呈现形式

八、经验萃取之促成转化

1、站在学习者角度思考经验的落地转化

2、常见的辅助方式

九、经验萃取的应用

1、关键岗位工作实操宝典

2、面授课程

3、开发微课

4、开发案例

十、案例教学的应知应会

1、案例的类型及结构

2、案例的编写指南

3、案例的应用及注意事项

某企业案例分享与分析

小组案例分享与点评

课程小结

1、课程重点回顾

2、行动计划

结语：组织经验萃取是可以经过学习和练习快速掌握的一门技术，它不仅对萃取者自身能力的快速提升，对建立萃取者在组织内部的影响力能有效助力，更重要的是能对组织知识管理，经验复制和整体效能提升起到重要作用，值得企业及相关工作人员投入学习和反复练习。

讲师介绍/Lecturer

邹老师

20年职业生涯/企业培训中心及咨询公司专业训练

主修教育专业/上海交大企业管理系列课程

曾任职2家世界500强企业培训负责人

丰富的企业一线实战经验/坚实的理论基础

聚焦企业培训及管理的实践与应用研究

美国ACI国际注册认证培训师/中国优秀讲师称号

中国管理科学院企业管理创新研究所学术委员

上海交大/上海财大总裁班讲师

国内多家培训机构认证/合作讲师&顾问

关键从业经历

★2004-2011年，进入国泰人寿保险有限公司总部，先后任职内部讲师、培训部经理、银行保险部运营经理等职务。在职期间参与并建立了企业的培训中心；制定并优化银保系统各项管理制度；构建了营销团队的人才培育体系。

★2011-2013年，中美联泰大都会直销部，上海区培训负责人，多年的工作实践中，对企业和学员的需求、目标、能力现况有专业及深入的了解，注重将管理理论与实践相结合，通过培训体系的建立，在工作中解决的方法更多元，更便捷，更有效，有利于员工的快速成长与提升，并高效衔接企业目标。

★2013-2015年，加入新加坡印咨询集团，担任高级讲师、高级顾问。为各类大中型企业提供培训解决方案及各类课程实施。

★2015-至今，任职业讲师并担任多家企业及机构的培训及管理顾问，现场授课已超500天，并主导多个培训项目，且远超一般课程平均效果满意度，展现了课程（或项目）合作方多方共赢的优质效果。

主讲课程及项目类别

企业文化及管理人才培训系列：

《以文化心——企业文化的建设与落地》

《高效辅导之路（教练技术）》

《教练式高尔夫》

《组织经验萃取技术》

《管理者高品质沟通》

《思维技术之——问题分析与解决》

《乐在工作的秘密》

《企业管理者之公众演讲与口才》

培训体系及内训师培养系列：

《企业培训体系搭建》

《企业课程体系规划》

《企业年度培训计划的制定与执行》

《企业培训项目的策划与落地》

《企业内训师选拔项目设计与实施》

《企业实用型课程设计与开发工作坊》

《自信快乐走向讲台——企业初级内训师成长之路》

《互动及引导式教学技法——企业中高级讲师必备之授课技巧》

《STT高阶培训师能力提升之——玩转课堂》

授课风格

★讲授方式极具亲和力，擅长互动，注重双向沟通，引发学员自主思考；

★课程注重协助解决学员问题，针对性强，始终遵循理论+实践的教学理念；

★课程传递以理性见长，循循善诱，并能对参与课程的学员建立持久的影响力；

★因讲师扎实的企业管理现场经验，课程实用型强，特别擅长解决其中实操问题。

服务客户

金融、银行：中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、北京光大银行、浦发银行、交通银行、各地农商行、上海银行、北京邮储银行、贵州农信社、临商银行、山西邮政银行、吉林商业银行、重庆三峡银行、农银人寿、众诚保险、华夏保险等

政府机关：国家电网、上海烟草、南京烟草、福建中烟、中粮集团、中国移动、中国联通、浙江丽水紧水滩水力发电厂、哈密电厂、中航集团、航天风动、航天卫星、中船708研究所、河北铁塔、河北联通、重庆铁通、葛洲坝集团、贵州税务局、四川税务局、哈尔滨铁路、石家庄印钞公司、中车集团、中国电信、上海地铁等

其他行业：五粮液集团、路桥集团、蒙牛集团、中国黄金集团、中国纸业、苏州文体中心、顾家家居、长春英利汽车、一汽启明、富力地产、多维联合集团、荣程钢铁、山东浪潮、山河智能、搜房网、泰禾集团等

部分客户评价

我是在看了几十份视频资料后，最终选定和邹老师合作，因为我评估下来，邹老师授课亲和力真的强，特别能引导学员，最关键的是知道我们企业需要把员工培养成什么样的。授课结果也正如我的期待。

——北京多维联合集团培训负责人赵晓丽

我们跟邹老师合作都快十次了，反正只要邹老师上课，我就可以放一百个心，我们公司还没有哪个老师给每个部门都轮训过呢。

——长春一汽启明人力资源部负责人赵一阔

上午我本来没来参加培训，一直听群里学员反馈很棒，我赶紧放下手边的事情，下午过来当学员。一投入进课题后，发现邹老师讲的真的很棒，后悔上午都没参加。

——北京光大银行培训负责人张玲玲

课程结束后，我勉励学员们说，你们不光要学习邹老师授课的内容和技巧，还要学习的是邹老师沉淀多年的知识底蕴，这样你们讲课才真的能打动人。

——山东省农商行人力资源部部长申大田