课程对象：各级人力资源从业者、企业中高层管理者

课程目标：
　　高效绩效面谈实战培训从绩效管理实战出发，讲授绩效面谈和辅导的步骤和方法，演练绩效面谈和辅导的技巧，在实战演练中教会学员如何进行绩效辅导和绩效面谈，同时学员可以获得讲师绩效管理的实用工具。
高效面试实战培训通过实战培训，教会学员初步的结构化试题开发技巧，掌握面试的四个核心流程，同时提升学员的面试操作能力及针对候选人的分析能力，进而提升招聘效率和效果。

课程大纲：
第一天 高效绩效面谈实战培训
一、绩效面谈是什么
绩效面谈是什么？
绩效管理的PDCA
绩效管理的目的
四类人员的绩效责任
部门经理的角色
绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用
绩效沟通的几个渠道

二、绩效面谈实施流程
绩效面谈实战
1：王经理的绩效面谈
绩效面谈流程
1)绩效面谈的准备
绩效诊断
绩效表现备忘录
一对一绩效面谈的环境
方案准备
2)绩效面谈沟通
如何跟七类员工沟通策略
3)绩效面谈追踪
实战建议
绩效面谈实战
2：张华的绩效面谈
视频：挑战的绩效面谈
4)辅导和激励下属
领导风格与员工发展阶段的匹配
领导者的任务
经理必须保留的任务
掌控绩效辅导的实际和切入点
工作辅导的要点
绩效辅导示例：视频

三、绩效面谈沟通技巧
赞赏
建设性批评
翻译练习
渐进式反馈技巧
倾听
画图练习1
画图练习2
正确的倾听
不正确的倾听
视频：挑战的绩效面谈
询问
询问的方式
封闭性的问题/开放性的问题
肢体语言
绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈
视频：挑战的绩效面谈
第二天　高效招聘面试实战培训
一、面试前的准备
破冰活动
学员分组，选出自愿者（面试官）
调研：您心目中的优秀面试官
熟悉你招聘的职位
工作职责/工作流程/掌握工具
工作任务/工作环境
胜任能力要求/不胜任要求
了解候选人基本信息
对人员评估的四个维度
智商、人格、能力、行为
设计有效的行为面试问题和评估表
面试环境布置：场地、灯光、座位
面试前的文字资料准备：简历、测评结果、结构化面试试题、评估表
实战1：设计典型职位的《结构化面试试题》及《面试记录评估表》

二、面试实战1：
学员小组现场面试1
现场点评
被面试学员感受
自我点评
学员点评
讲师点评
普通与优秀的区别（才干）
视频：《上海第一的哥》
面试的四个核心流程及控制要点
启动阶段及控制要点（建立融洽的关系）
深入阶段及控制要点（找到关键事件及深入）
验证阶段及控制要点（找到关键能力点及验证）
结束阶段及控制要点（确定胜任或者不胜任）
有效面试的前提
候选人能够正常发挥（创建亲和的面试环境和氛围）
精深的信息挖掘技术及其应用
面试记录及评估要点
面试记录要点
各要素评分要点

三、面试实战2：
学员小组面试实战2
候选人核心经历的筛选技术
找到核心经历
围绕核心经历进行有效提问
面试的提问及追问技术
开放式问题/引导式问题/封闭式问题应用场景及技巧
STAR原则的落地与问题设计
面试过程中的追问技术
面试的引导技巧
让候选人轻松交流
有效引导面试进程
候选人信息甄选识别与评估
积极有效倾听候选人信息并作出逻辑判断
通过描述识别验证候选人关键能力
信息的多重验证实践
综合能力评估技巧
能力要素项归类及核对
能力评估及与任职要求匹配
多评委能力评估技巧
面试官的声音控制
语调/语气
语速

四、面试实战3：
讲师示范面试实战3
重温面试的四个核心流程
有效处理突发事件
针对不同人格的面试推进技巧
处理面试中的突发事件
面试中的销售技巧
面试中14个错误

五、课程总结
回顾课程，完成个人改进行动计划
课程结束

讲师介绍：
邓老师
经济学学士，管理学硕士，资深人力资源管理师
职业经验：
历任过总裁助理、人力资源经理、人力行政总监、人力资源总监等职务；
多年大型国企集团、民营企业集团、外资跨国集团公司的人力资源管理实践经验；
熟悉IT、房地产、制造、多语处理、教育、金融控股等行业的人力资源管理规律。
擅长领域：
人力资源管理体系设计，公司价值链分析、薪酬绩效体系建设、人力资源IT项目推进等，对公司的人力资源管理、运营管理、行政管理和分支机构管理有过深入研究和实践；
在人力资源管理方案设计和实施上具有丰富经验，擅长项目落地工作；
《人力资源实战操作指南2010》绩效模块的执笔人；
擅长创业型公司、高速成长公司的人力资源模块的搭建和公司各部门的建设。
擅长课程：
基于实战的人员选拔与聘用管理
面试能力提升实战课程
卓越绩效管理体系的项目管理
绩效面谈能力提升实战
非人力资源经理的人力资源管理
中层经理的管理能力和技能提升课程
授课风格：
实战与理论并重，大量的实际操作案例使学员获得迅速提升；
以学员为中心的实战授课方式利于学员成长；
大量的实战工具真正帮助学员达到学以致用，实现绩效的突破。
培训客户：
包括无锡高新技术开发园区，正丰凯集团、传神联合、sohu畅游、华锐风电集团、北京中润集团、国基科技、中国普天、中石化石科院、金锣集团、邮政储蓄银行、北大总裁班等……
客户听此课程的收获与评价：
JD很关键，要重新梳理；人资部门内按课程讲解划分工作内容；招聘的任职资格划分对实际工作很有启发；人资与老板在梳理JD中的不同角度与责任，也解决了我们的现实困惑
河北搜才人力资源有限公司人力资源部张先生
招聘流程的梳理更清晰；启发了我面试评估表应根据JD来准备，非常好！操作性强
艺海正坤房地产人力资源部马先生
提供了一些招聘中的新思路；对员工离职有了更深入的思考；建立了一些最优标准
中粮食品营销有限公司人力资源部刘女士
面试实例，很直接发现问题，了解自身不足；离职或辞退的多种方法和案例
北京奥鹏远程教育中心有限公司市场部马先生
面试整体流程，评估表后续工作；对流失员工的分析；对员工的方式方法
国美总部人力资源部周先生
对初级者而言，对HR有了整体的了解；要做一个好的HR，除了专业知识，还应具备其他多方面的知识；能认识同样做HR的朋友
IMC国际金属切削（大连）有限公司人力行政部赵先生