其它排期：
授课讲师：专家
课程价格：3200
培训对象：
报名热线：400-801-3929
请填写您的报名信息
时间地点：
1) 点击这里，查看最近是否开课！
2) 本次课程已过期，请留下联系方式，近期开课时我们通知您！
课程信息：
时间地点：2013年8月3-4日 上海市
课程费用：3200/人
授课对象： Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等
课程目标：
通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：
1、掌握电话销售中的各项技巧。
2、学会从客户的角度出发考虑问题。
3、充分准备，进行合适的开场白。
4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
5、掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。
8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。
课程内容： 培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一） 从客户/顾客
的角度出发考虑问题
课程大纲：
销售的定义
“游戏”引入正题
分析顾客/客户的购买动机
分析顾客/客户的购买过程
电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）
（二）电话销售礼仪和技巧
卓越的客户服务
ART原则
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
语言技巧及礼貌用语
声音和语速控制
电话沟通技巧
倾听
如何对待客户的拒绝
如何对待抱怨和投诉的顾客
（三）与关键人物通话
与谁通话
如何找到关键人物
怎样打通他们的电话
（四）独特的开场白
自我介绍与开场白
如何有效运用你的声音
（五）挖掘客户/顾客的需求
通过询问了解客户/顾客的需求
发问技巧
有效倾听
如何确定客户的需求
（七）达成销售协议
及时提出建议
如何报价
与客户/顾客达成协议
（八）识别购买信号
如何识别购买信号
进行试探性的收尾
（九）控制销售全过程
（十）如何处理顾客/客户异议
顾客/客户的异议从何而来
如何运用销售辅助材料
处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧
讲师介绍：专家
其他信息:
2013年1月5-6日 上海
2013年2月2-3日 上海
2013年3月11-12日上海
2013年4月9-10日 上海
2013年5月9-10日 上海
2013年6月8-9日 上海
2013年7月3-4日 上海
2013年8月3-4日 上海
2013年9月4-5日 上海
2013年10月12-13 上海
2013年11月2-3日 上海
2013年12月3-4日 上海