绩效管理（关键业绩指标KPI与平衡计分卡BSC)
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课程信息：
绩效管理
? 绩效管理的概念、作用与价值
·绩效管理的概念与流程
·绩效管理体系与模型
·绩效管理的作用与价值
?绩效管理通常存在的问题
·只有绩效考核，没有绩效管理
·不知如何定考核指标
·考核指标只注重短期效益，没考虑公司长期战略要求
·考核结果和奖惩不兑现
? 绩效管理循环过程与绩效管理制度
·目标管理和绩效管理的关系
·绩效管理过程详解
? 绩效面谈的技巧
·绩效面谈的准备
·面谈时的技巧
? 绩效考核结果的使用
? 绩效考核难点具体分析
【案例分析】：
某知名公司绩效管理项目过程及成果共享
关键业绩指标(KPI)的选择方法
? KPI指标的定义和内涵
? 关键业绩指标的特点和价值
? 从工作分析到关键业绩指标
? 绩效标准设计的方法和技巧
? 关键业绩指标设计的方法和技巧
绩效管理的平衡记分卡方法
? 平衡积分卡的起源和在战略管理过程中的作用
? 战略管理角度引入平衡记分卡
? 平衡记分卡的功能
——对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡的不同功能。
——如何通过平衡记分卡对企业变革的有效推动
——通过平衡记分卡评估系统与控制系统的结合
? 平衡记分卡如何作为业绩评估系统
·平衡记分卡的设计思路和四个维度
·各项指标间的因果关系
·平衡记分卡的运作流程
? 平衡记分卡的设计
·从财务、客户、内部流程、学习发展四个方面，结合不同的企业发展阶段进行阐述。
·平衡记分卡设计的几个阶段
【案例】某著名外资公司实施平衡记分卡流程及个阶段成果简介
? 导入平衡记分卡需要注意的问题
? 平衡记分卡应用案例讨论
·银行业务价值链分析，举例说明如何通过平衡记分卡实现收入成长策略和生产力策略。
·不同策略在平衡记分卡四个方面的绩效指标
【案例】资源共享GE的关键成果领域指南
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