培训目的
体验并认识提升管理工作的本质
体验并认识三个关键行为密码对管理绩效的影响
在体验和认识的基础上，将应用三个行为密码变为管理者的自觉行为和检视自身工作的习惯
学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行
掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力
掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导
建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
掌握管理技能的核心，沟通技能，学会建设性的沟通

培训方式:本课程为互动式培训，采用讲授、演练、分组讨论、案例分析、情境模拟、角色扮演等方式进行。

课程时间　2天 12课时　　　　
课程人数　30人/班

课程大纲
开篇——管理者的角色认知
思考：管理是什么？
管理者存在的价值是什么？
职业发展的三种能力：技术能力、人际能力、概念能力
管理者与非管理者的根本区别：什么是管理的核心职责
管理者的关键行为密码
把握方向
提升胜任程度
控制秩序
提升管理业绩的方法
研究举例：优秀经理模型

实践一：管理行为密码体验——筑塔工程
第一轮体验：
理解组织战略与上级要求
制订目标与计划
管理过程中PDCA
第二轮体验：
培养下属的能力
流程管理
资源的整合与利用
第三轮体验
管理中的授权与“不在场测试”
创新与管理业绩提升
简单化、流程化、标准化
管理业绩依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望
◆ 大型仿真练习：筑塔工程
活动目标：
管理者通过有效地利用各种资源（工人、建筑材料、时间等） ，最大限度地提高团队的工作成绩（塔的总高度为衡量标准），在市场竞争中居于领先地位。
设计特点：本活动设计由心理学实验演化而来
A、管理者掌握所有资源但是必须通过别人完成任务
B、下属完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、维持工作秩序
C、减小下属之间的能力差异。彰显管理者的影响
D、多次重复的设计给予管理者充分发挥作用的机会。
E、直接观察管理者行为与业绩之间的关系

实践二：管理行为密码分析——案例讨论
行为密码一：把握方向
确定工作目标
制订工作计划
明确角色分工
行为密码二：提升胜任度：
提升下属能力
激发工作意愿
给予资源支持
行为密码三：控制秩序
建立行为准则
给予适当空间
惩罚偏离行为
案例分析：管理者新接手一个团队，如何应用行为密码

实践三：管理行为密码应用——问题解决
问题一：员工不理解工作目标怎么办？--目标管理
目标在管理中的意义与作用
目标管理的三个层次及如何制订目标
目标的分解与落实
问题二：员工技能不足怎么办？--辅导管理
培养员工能力的三种方式
提升员工能力的四个步骤
把握学习原理及员工心理
问题三：如何调动员工的积极性—激励管理
激励的因素的哪些
激励的方法与技能
老中青三种员工的积极性调动
问题四：如何保证员工完成任务—控制管理
员工不同准时完成任务，问题点在哪里
三种不同的控制系统
如何建立控制过程

实践四：管理行为密码演练——市场拓展
1、实战演练：管理行为密码与管理知识技能的应用
2、规则与需求之间的关系
3、“时间紧、任务重”如何抓住管理重点
4、工作报告
5、管理者的行为密码与管理业绩之间的关系

本仿真模拟活动通过学员自身大量的体验和认知，从多个角度培养对心理盲区的免疫力，总结诊断管理问题的方法，使学员深刻认识三项关键任务和组织绩效的直接对应关系，并把履行三项关键任务从“知识”层面上升到“习惯”层面，从而达到：管理者在实际工作中自觉履行核心职责，围绕组织目标展开工作，培养下属的胜任能力，控制风险，防患未然，减少抱怨，团结协作，为组织目标负责的目的。
本活动是在接近实际工作的情境中，认识并体验与优秀的管理业绩有关的管理行为。同时在仿真条件下，演练培训中涉及到的有关管理工作的知识。

设计特点：本活动是一个极端性的仿真模拟。它将现实工作中管理者可能遇到的多种困难，在有限的时空条件下集中展示：
A、大部分时间中，人员、活动过程不在管理者的直接控制之下
B、大量的信息，包括大量的噪音需要在短时间内处理完毕
C、在对任务不甚了解的情况下要迅速开展工作
D、手下人员能力参差不齐
E、管理者可以亲自介入实现目标的具体行动

结语：行动规划，回归现实
1、知识只有在应用中才能产生价值
2、制订行动计划
3、回归现实与行为密码的使用

王晓慧 讲师
●　管理行为密码TM授权讲师
●　MTP管理技能提升实战讲师
●　客户服务领域实战讲师
●　高级职业经理人，高级人力资源管理师
王晓慧女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王晓慧女士曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司，阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。
王晓慧女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业服务管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。
十几年企业服务管理兼培训经历令王老师对服务人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！
管理类：《管理的实践—提升管理绩效的行为密码》、《管理者的沟通与影响技术》、《MTP管理技能系列》、《职业经理人成长训练（管理系列课)》《经理人的时间管理》
素质类：《TTT企业内部培训师系列》、《卓越职场人士七个习惯》、《从校园人到企业人》《人际沟通训练》《与公司一起成长》
服务类：《卓越的客户服务》、《创造客户完美体验》、《有效售后服务》、《如何有效服务难缠客户》、《如何有效处理投诉》

服务客户：上海通用、奇瑞汽车、东风日产、比亚迪汽车、大兴汽车、广汇集团、兄弟集团、广州地铁、招商地产、佳兆业集团、天虹集团、凯神商贸、绿宝佳实业、普邦保险、科创达维、招商证券、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、建设银行、农业银行、招商银行、民生银行、深圳农村商业银行、A8音乐集团、步步高（视听）、中兴通讯、海能达科技、海汇科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯、中国移动巢湖分公司、淮南移动、杭州移动、广西移动、汕头移动、华电集团、日立电梯、三一重工、百丽鞋业、万润科技（深圳）股份有限公司、惠康医疗、方胜制品（深圳）有限公司、思微创科技（香港）有限公司、美涂士集团、乔娜安达服饰、永恒泰物业、汇和（集团）、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、时瑞电池厂、深意鞋业等。

学员反馈：
王老师的课程非常好！理论与实践相结合，使学员对培训内容的理解更透彻；培训的内容与案例非常贴切，特别是2个大型的情境体验项目，使整个课程主题突出、内容丰富，又生动活泼。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--海汇科技总经理　 王振国

王老师课程中的实操部分，让我认识到了管理方向及团队协作在实现工作目标的过程中起到的重要作用，培训的整个过程轻松愉悦，又学到了很多的管理知识和管理技能，这是唯一一堂我在培训过程中没有喝咖啡的有趣培训。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 --乔娜安达服饰　　徐扬

王老师的课程运用了很多实际的工作案例、实战体验，课程生动有趣，通俗易懂，学到了许多知识与技巧，对工作会有很大的帮助。　　　　　　　　　　　　　　 --永恒泰物业财务经理　陈秋菊

王老师的课程能够深入浅出并有针对性的将内容与大家分享，充分了解了作为管理者所需要具备的各项条件与技能。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 --永恒泰物业副总经理　胡文峰

课程生动，理论结合实践，并充分应用于管理者的工作中，具有指导性，能达到提升管理者实际管理水平。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 --国信证券销售经理　　赖志强

王老师采用情境模拟的教学方式，让我意识到了管理者不能将所有事情都扛在自己身上，而应该更多的是明确管理者的职责，把握方向、树立目标，充分运用各方面的资源，提升下属的胜任程度等来帮助自己实现管理绩效的提升。
　　　　--东风南方集团服务经理　　李雄厚

将理论结合于案例中，通过各种案例体验对管理工作作出了全面的解读，让大家深刻认识了管理者关键任务并很容易应用到工作中，对我个人工作遇见的问题都有相应的答案，找到自身的不足。
--裕隆集团上海裕兴经理　　王正伟