绩效管理培训

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互联网创新思维与服务营销之道——知名互联网

  【课程背景】
在互联网颠覆势如破竹的当下:
 “互联网+“时代,您的行业会被颠覆吗?
 “互联网+”时代,如何对接您的企业/岗位?
 “互联网+”模式如何给您的企业带来盈利?
 “互联网+”如何打造优质客户全流程体验?
 “互联网+”,传统行业/服务如何转型创新?

【课程收益】
把握“移动互联网时代”特征和趋势;
掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题;
掌握“互联网+”本质特征和发展趋势;
“互联网+”如何应用于本行业/本企业;
梳理重建和“互联网+”相匹配的服务流程、客户体验流程;
树立创新理念,掌握创新方法,并和工作结合形成《行动计划》。

【培训研讨课程安排】
模块一:“互联网+”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗?
互联网时代颠覆案例分析
如何重构传统行业(渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等)
互联网思维VS 传统思维(用户思维、简约思维、极致思维等)
一个企业有没有潜力,就看它离互联网思维有多远
看不到危机是最大的危机,如何让您的产品会说话?
粉丝经济怎么玩?如何引爆口碑?
用户体验如何落地?如何设计用户互动项目?

模块二:“互联网+时代”的本质特征
用户消费行为变化趋势
商业新贵崛起的特征分析
把握“互联网+时代”的本质特征——六脉神剑
把握特征,顺势而为
最新发展动态和案例分析

模块三:“互联网+”和具体行业/企业行业分析
行业分析(双轮驱动模型)
“互联网+“用于企业的技术解析(移动互联、云计算、大数据、物联网、IT技术等)
互联网+和行业、企业融合三大途径
互联网时代品牌建设路径
最新发展动态和案例分析

模块四:“互联网+时代”的创新方法
“互联网+”时代创新理念
“互联网+”时代创新方法(111法则)
一切生产环节均为服务——服务的生命周期
服务生命周期各阶段应对方法
最新发展动态和案例分析

模块五:“互联网+”时代把握先机——全服务思维
用户思维和需求分析
全服务在管理、设计、生产、销售、售后、客户关系、品牌建设等环节的应用
用互联网思维重构和优化流程
最新发展动态和案例分析

模块六:创新工作坊——亮出你的方案
学员结合学习内容和工作实际,运用培训专用互联网创新工具,进行“互联网+X”方案设计;
根据学员数量和背景情况,选择“头脑风暴”或者“私董会”方式展开。
全剖析由培训师主导的创新方案
结合行业、企业和岗位,运用互联网思维,学员发布优化方案。培训师全程辅导点评
经过修改,最终形成《行动计划》


讲师介绍】

吴文巍老师

客户服务类、销售类资深实战培训师
上海交通大学工商管理硕士(MBA)
上海物联网协会副秘书
国家注册企业培训师
国家经济师
国家高级业务师
国家QC(质量管理)诊断师
中国2010世博会现场服务指导
上海市劳模创新工作室负责人
“逗浆网”(www.doujiangwang.cn)创始人兼CEO
世界五百强企业首席技师、资深首席员工、运营管理
中华人民共和国人力和社会保障部职业技能鉴定高级考评资格

【背景介绍】
吴老师拥有18年世界五百强企业现场客户服务、销售、管理运营实务操作、创新方面的丰富经验。在国家层面,参与完成众多国际、国内重大会议和活动的服务和销售工作;在企业层面,带领500强企业团队把服务式销售做到极致,为企业获得良好社会口碑,创造巨大经济效益。获得众多国家、省部级大奖。曾策划和推出多项面向市场的创新服务和销售模式,获得企业、社会、客户的好评,媒体多次宣传报道。

【授课经验】
吴老师目前仍在负责一家省级政府挂牌的服务创新工作室,聚焦销售、客户服务、管理运营、创新创效,涉及行业广泛,实战经验丰富。通过这一平台,吴老师和零售、服装、汽车、餐饮、航空、金融、制造、政府机关、公用事业、教育等行业都有深入沟通和合作,能独立开发课件,并根据企业要求,进行个性化定制,并持续更新课程,确保培训质量。培训师课程研发能力强,不断有创新成果和理论涌现,独创出“摩天轮理论”、“音符理论”“天平理论”等众多新成果。属于同时具备理论和实战,并有专业建树和影响力、融合理论和实战的资深专家型讲师。

 
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