课程收益
提升产品和服务
提升管理绩效
分析出企业最有用的‘价值链’
优化企业流程
解决‘职责不清’的问题
完善文件编写的系统性和充分性
完善内部审核
达成客户满意
用到‘目标管理’和‘绩效考核’方面课程大纲
第一部分：过程管理的基础知识和基本理念
1、过程方法的概念
系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。质量管理体系就是运用过程的方法建立的。
2、过程方法的意义
过程是质量管理活动研究的基本单元，研究过程的基本特征和过程之间的相互作用，为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础的方法和管理思路。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
3、过程方法的基本要点：
A系统的识别组织所应用的过程。
B具体的识别每一个过程。
C识别和确定过程之间的关系。
D管理过程及过程的相互作用
4、ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式。
识别顾客需求，通过各过程的应用，而提供产品给顾客可视为一个大过程，过程网络构成一个质量管理体系，基于过程的方法，为满足顾客(和其他相关方)的需求提供产品。
通过领导力的体现，再加上策划、资源管理和运行、绩效评价、和测量、分析及改进这四个过程就构成了一个管理体系。形成一个闭环。这些过程又分别可以依据实际情况分为更详细的过程。
5、PDCA循环是指计划(PIan)实施(Do)检查(Check)处置(Action)
PDCA方法适合组织质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升，这个方法也适合每一个过程的持续改进。
6、过程分类（COP、SP、MP）；
7、过程分析方法－乌龟图
8、过程文件怎么转化为程序文件； 第二部分：
如何以过程优化促进企业质量管理绩效提升
1、 过程管理循环；
2、 过程有效性和效率；
3、 过程目标设定－ISO9001：2015要求
4、 SMART
5、 核心过程的分析
1）订单管理过程
2）产品设计和开发过程
3）制造过程
4）产品放行过程；
5）交付过程
6）顾客反馈和服务过程
6、过程接口识别与确定
7、过程监视与测量
8、过程改进与优化；
9、过程文件要素；
10、过程和体系整合 第三部分：以过程为导向的管理思维
1、接口管理
2、过程输入、输出控制（即出口准则、入口准则）
3、过程的有效性与效率控制
4、过程监视、测量与分析
5、过程分工（拥有者、主导、配合）
6、过程改进 第四部分：精彩内部审核技巧和审核方法讲解
1、过程文件审核技巧与方法
2、过程改进与优化
3、过程改进方法模型
4、统计过程控制与过程能力指数
5、简易过程管理要素模型
6、按过程要求的检查表制作
7、按过程方法的内部审核思路 第五部分：
企业常见的审核问题案例分析、讲解
1、 过程目标、经营目标、KPI的关系；
2、 过程的六个特性、四个方面；
过程分工注意事项； 培训证书
学员完成课程并顺利通过考试后可获得培训证书。 |
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