【时　间】2008年9月05-06日【地　点】上 海
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【费　　用】2200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

【授课风格】采用互动性双向交流方式，案例讨论、角色扮演、管理评估等皆能切合主题，以实例个案为骨干，辅以深厚学术理论基础；在教会学员如何正确使用管理工具的同时，注重传授给学员如何创建一种全新理念的管理平台，使其能够在这个平台上自由发挥和创新。

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■■■课〓〓〓程〓〓〓背〓〓〓景curriculum background

　　研发和技术人员的绩效考核历来是企业人力资源管理中的难点问题。由于研发人员的工作与一般的作业人员相比具有复杂性、创造性、周期性等特点，因而传统的绩效考核方法很难满足对研发人员的考核要求。企业在实施研发绩效考核的过程中经常遇到以下问题：

1、研发过程不好控制和跟踪，进度延迟几乎是必然，如何通过考核缩短开发周期？
2、研发人员的士气不高，工作缺乏主动性，如何通过考核提高员工的积极性？
3、针对研发部门的不同岗位如何制定适合的KPI指标？
4、如何才能对研发人员的工作绩效进行公平的评价？
5、研发人员的绩效是否应该和利润挂钩，如何挂钩？
6、研发人员的很多工作难以量化，非量化的指标能否考核？
7、研发的部门之间利益分歧严重，如何平衡相关方利益？
8、研发绩效考核的结果如何与奖金挂钩？是否应该公开考核结果？
9、实施绩效考核过程中遭遇强烈的反弹，普遍反映工作量太大影响了正常的工作，应如何改进？
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■■■培〓〓〓训〓〓〓收〓〓〓益training income

1、深入研发管理流程，分析研发过程管理的特点和研发绩效考核的切入角度
2、掌握被誉为75年来最重要的战略管理工具“平衡计分卡”在研发绩效管理中的实战应用
3、通过现场演练和互动掌握研发团队和研发人员KPI指标分解的方法和思路
4、掌握如何运用绩效考核技术来引导团队建立合作共赢的团队文化氛围
5、分析研发绩效考核中容易产生的误区，掌握如何在研发部门逐步导入绩效考核体系
6、掌握如何和研发人员达成共识，并制定符合SMART原则的PBC个人绩效承诺书
7、掌握考核结果在研发薪酬体系中的应用，如何根据企业的特点、产品的特性和研发周期的不同进行奖金分配
8、掌握研发绩效管理的全过程（绩效计划、绩效辅导、绩效考核及反馈、结果运用）和持续改进之道
9、分享不同类型及规模企业研发绩效管理的案例和相关表格样例，帮助学员将理论和实际相结合
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■■■课〓〓〓程〓〓〓大〓〓〓纲curriculum introduction　

一、 研发绩效考核的现状分析
1、HR不懂研发、研发不懂HR，制定的考核指标不切实际、流于形式
2、考核的数据收集困难、工作量大，研发人员普遍有抵触情绪
3、对资深技术人员和新晋员工的考核标准很难做到公平，制定难度大
4、研发工作的考核结果是否应该和利润挂钩、如何挂钩？
5、考核以结果论英雄，对过程缺乏激励手段
6、.....

　★案例分析：某股份制IT企业实施研发绩效考核的经历及相关表格，该企业的研发绩效考核因何遭遇困境？

二、研发绩效管理体系概述
1、绩效管理体系在研发人力资源体系中的地位和作用分析
　a. 如何确定人员的升迁、降职，如何留住企业的关键员工
　b. 创建全面薪酬的基础在于绩效管理

2、研发绩效管理的特点
　a. 研发人员的逻辑性思维特点和思考方式对绩效管理提出了不一样的要求
　b. 研发工作的创新特点和量化难点分析
　b. 产品研发管理体系对考核成败的关键影响
　c. 研发绩效管理中结果考核和行为考核的平衡之道

3、平衡计分卡(BSC)在研发绩效管理中的应用
　a. BSC的四个方面：财务、内部流程、学习与发展、客户服务的因果关系
　b. 研发BSC的核心考核指标制定
　c. 研发绩效考核的常用财务指标
　d. 研发绩效考核的常用内部流程指标
　e. 研发绩效考核的常用学习与发展指标
　 f. 研发绩效考核的常用客户服务指标
　g. BSC战略地图：与公司高层、基层员工沟通的重要工具

4、如何构建研发绩效管理体系
　a. 研发绩效管理体系设计和实施的总体思路
　b. 研发绩效管理的PDCA循环
　c. HR和研发经理的在考核中的角色和分工
　d. 研发绩效指标体系的组成

★案例分析：某世界500强公司的绩效管理体系
★案例分析：某知名电子企业如何使用绩效管理工具贯彻企业文化及战略

5. 如何利用绩效管理引导新产品开发
6. 如何利用绩效管理引导产品的生命周期管理
7. 研发及技术人员激励要素的构成
8. 研发绩效管理的层次结构
　a. 研发中高层领导的绩效管理
　b. 研发部门/团队的绩效管理，对部门经理的考核等于对部门的考核
　c. 研发技术员工的绩效管理

三、 研发中高层领导的绩效管理

1. 研发绩效管理是一个由上至下的推行过程
2. 业界优秀公司管理研发中高层绩效管理的思路
3. 研发中高层领导绩效管理的主要问题
　a. 没有和销售业绩挂钩，地位过于超然
　b. 缺少绩效评价标准，主要看老总的主管评价
　c. 到底应该关注长期表现还是短期效果？

4. 研发中高层领导的述职管理
　a. 研发中高层领导述职管理的模型
　b. 研发中高层领导述职管理的主要内容
　c. 述职报告的格式及关键内容
　d. 研发中高层领导的关键绩效指标

5. 研发中高层领导述职管理的流程
　a. 述职管理的流程
　b. 绩效评价的过程

6. 研发中高层领导的任职资格管理
　a. 研发中高层领导的任职资格标准
　b. 如何进行任职资格评议

★案例演练：某公司研发中层领导关键绩效指标应包含哪些内容
★案例分析：某网络集团公司中层领导述职报告模板
★案例分析：某网络集团公司中层领导任职资格分析

10. 演练与问题讨论

四、研发部门和团队的绩效考核
1、研发绩效计划与产品战略及规划、财务预算的关系

2、研发部门考核层次分析
　a. 研发部门绩效考核
　b. 产品线绩效考核
　b. 基层研发团队的绩效考核

3、制定研发绩效考核指标容易产生的误区
4、制定研发部门/团队指标的关键考虑因素
　a. 企业的绩效目标是否都分解到部门的目标
　b. 制定的KPI指标是否兼顾到流程的完善和最终结果
　c. 部门/团队的KPI指标是否能和其他接口部门很好的对接
　d. 各项资源和人员的培训安排是否能有效支撑KPI指标实现

5、制定研发部门/团队KPI所需之准备
　a. 企业BSC战略地图分解
　b. 经营计划
　c. 部门职责及组织结构图
　d. 业务流程

6、研发KPI体系分解方法
　a. 平衡计分卡分析法
　b. 价值树分析法
　c. 鱼骨图分析法

7. 研发KPI制定之要点
　a. 进行部门职责、流程分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标
　b. 将公司KRA和部门汇总在一起，形成部门KPI集合
　c. 产品线的KPI指标的制定（产品线经理、产品经理、项目经理……）
　d. 资源线的KPI指标的制定（技术平台、售前、测试、工艺、QA……）
　e. 研发团队关键成功因素与关键绩效指标分析
　 f. 非量化指标的可测量转化
　g. KPI指标的数量及分布比例平衡考量
　h. 指标制定的SMART原则

8. 研发部门/团队的各种考核模式
　a. 部门职能考评
　b. 部门考评方式与项目考评相结合
　c. 产品/项目考评方式
　研讨：如何化解部门之间的利益分配争议而导致的合作障碍

★案例分析：某大型通讯设备生产厂商的产品线KPI指标及研发团队KPI指标
★资料分享：某公司的研发体系KPI 指标库
★案例分析：某公司为提高团队合作及促进老员工经验分享而制定的KP指标I

五、研发人员绩效考核

1、制定研发人员绩效考核指标的关键考虑因素
　a. 哪些是研发的关键员工，实施的KPI是否有利于留住关键员工？
　b. 每个岗位需要哪些技能，考核指标是否能引导员工提高这些技能
　c. 考核没有百分之百的公平，但是至少要做到程序上的公平

2、个人绩效承诺（PBC）
　a. PBC是什么？为什么要推行PBC？
　b. 如何制定PBC？
　c. PBC制定的要求
　d. 绩效目标之内容
　　　赢的承诺（WINNING）
　　　执行承诺（EXECUTION）
　　　团队承诺（TEAMWORK）
　e. 如何制定个人绩效承诺计划

3、PBC推行的要点
　a. PBC考核方式的优缺点分析
　b. 如何根据不同岗位特点及流程分析制定研发人员PBC
　c. 部门及团队KPI分解至PBC的注意事项
　d. TEAMWORK及其他非量化指标如何进行度量？
　e. 新员工和老员工同工(时)不同量的问题要如何平衡？
　 f. 在鼓励创新和标准管理之间的平衡考量

4. 研发人员绩效目标的跟踪与调整
　a. 需求不确定导致WBS或进度经常变化如何制定绩效承诺？
　b. 由于外部因素或其他不可控因素引起延迟，绩效目标是否要加以调整？
　c. 不善于反馈的员工要如何指导

5. 研发人员的任职资格考核
　a. 研发人员KSA考核与职业生涯规划
　b. 非量化KSA的行为转化和行为观察量表(BOS)
　c. 研发人员德才的四象限分析及十六象限分类法

★案例分析：某技术人员的绩效分数争议

★案例演练：运用PBC制定个人绩效目标

六、绩效评价
1、绩效评价的计划和组织
　a. 研发绩效评价的几种角色
　b. 矩阵式的组织中，考评由谁说了算？职能部门还是项目/产品组？
　c.　绩效评价的原则问题：如何做到公平？
　d. 如何确定绩效评估的周期？月、季度、年？

2、绩效评价的重要步骤
　a. 如何界定评估项目的内涵，在所有参与者之间达成一致？
　b. 量化和非量化指标的分值计算
　c. 如何制定评分规则？
　d. 数据来源的可控性和可信性

3、绩效评价的几种方法
　a. 绝对分值法，实现多劳多得？新员工和老员工分值含金量争议
　b. 强制分布法，末位淘汰的法理争论
　c. 强制比例法，部门/团队绩效与个人绩效的因果关系

4、绩效评价的争议处理
　a. 发生争议的原因及影响分析，争议不是个人的事情
　b. 建立申诉渠道，设置泄洪口
　c. 申诉的结果能否修改原来的评价？

★案例分析：某公司的绩效考核薪资调整申诉处理流程

七、研发人员的绩效辅导
1、绩效辅导存在的问题
　a. 为什么有的公司不面谈还好，一面谈走一片？
　b. 绩效辅导 = 胡萝卜+大棒？
　c. 绩效辅导走过场，对绩效管理没有实质帮助

2、绩效管理过程的反馈和沟通
　a. 绩效目标的跟踪和辅导：定期跟踪和随时辅导
　b. 研发人员的沟通特点及反馈方式
　c. 研发领导的有效沟通模型与角色定位

3、支持性沟通的技巧和应用
　a. 如何进行描述性表述
　b. 如何指出问题
　c. 领导者对责任的承担
　d. B.E.S.T批评技巧

4、绩效面谈要点
　a. 如何计划面谈内容和步骤
　b. 有效沟通的原则，如何建立融洽的面谈气氛
　c. 沟通过程的身体语言禁忌
　d. 建立共识的步骤及如何引导被考核者制定改进计划

5、不同类型的技术人员的绩效辅导
　a. 桀骜不驯的技术牛人
　b. 表现时好时坏的问题员工
　c. 寡言不善表达的内向型员工

★案例演练：张无忌和赵敏的绩效面谈
　 思考：为什么双方对考核结果会有认知差异？

八、研发绩效考核结果的应用及奖金分配
1、绩效考核结果运用的领域
　 a. 培训与开发
　 b. 职业发展
　 c. 晋升、调职
　 d. 奖金分配

2、考核结果是否公开？
　a、公开？绩效不好的人员如何处理？末位淘汰？
　b、不公开？考核的激励作用丧失？
　c、 部分公开？暗箱操作的嫌疑？

3、研发项目奖金的来源分析
　a. 来自产品的销售利润，产品上市周期太长怎么办？
　b. 来自固定的项目奖金，奖金的金额如何计算？
　c. 来自绩效工资，绩效工资的来源和比例如何确定？

4、研发奖金类型
　a. 季度奖
　b. 半年奖
　c. 年终奖
　d. 项目奖
　e. 产品奖
　 f. 特别奖项

5、如何根据绩效及任职资格做薪酬调整
　a. 任职资格与薪资级别
　b. 考核结果与调薪系数分析
　c. 考核结果在任职资格应用

★案例分析：某上市IT公司如何将考核结果应用到薪酬调整和奖金分配

九、研发和技术人员的激励措施
1、薪资奖金的激励作用分析
　思考：在激励不够的情况下如何提高研发人员士气？

2、各种激励手段的应用分析
　a. 目标激励
　b. 任务激励
　c. 尊重与信任激励
　d. 情感激励
　e. 培训激励
　 f. 负激励

★案例分析：某企业关键员工的激励案例
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■■■讲〓〓〓师〓〓〓简〓〓〓介lecturer synopsis

　　Jason Chen 陈剑(现任技术总监、公司副总经理)计算机专业硕士、MBA 、IPMP项目管理专家、经济分析师，曾在大型美资企业任职项目经理、研发部经理、网络平台部经理、技术总监。10多年高科技企业产品研发和产品管理工作经历，先后担任过项目经理、研发部经理、网络平台部经理、技术总监等职务，在长期的产品研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。陈老师有丰富的产品战略规划、产品开发、研发流程、项目管理、研发组织和团队管理、研发人员管理和培养的经验，是“实战型”企业管理专家。具有在不同规模，不同企业文化的公司从事产品研发、产品管理的全面经验，善于根据不同企业的企业文化、不同的产品特点、不同的研发团队、不同的发展阶段设置不同的研发流程、制定适当的绩效指标和考核体系。
　　陈老师服务过的企业：东风汽车、雅芳、中国移动、亿道电子、达丰电脑、瑞立远东、中新图锐、喜莱德六晖橡胶金属、嘉驰国际贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立顺实业、敦朴光电、松下电器、万通定量阀、宏图三胞、海立（集团）、上海轮胎橡胶、爱立信、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸业、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、上药集团信谊制药总厂、天津嘉驰、上海汽轮机、阿仁科机构、长城证劵、宝钢集团、妥思空调、上海外高桥喷雾系统、伟巴斯特车顶借暖系统、加铝复合板（上海）有限公司、云集软件、康佳集团、DELL、南方证券、莱英达集团、现代计算机、特莱维集团、联想电脑、敦朴光电、TCL集团、嘉兴福茂等百余家企业提供培训及咨询服务。