时间地点： 2014-4-12 至 2014-4-13  上海          授课讲师：欧阳少波           学习费用： 3800 元/位

        2014-03-08至2014-03-09【北京】        2014-03-22至2014-03-23【深圳】        2014-04-12至2014-04-13【上海】  
        2014-04-19至2014-04-20【北京】        2014-05-17至2014-05-18【深圳】        2014-05-24至2014-05-25【上海】  
        2014-06-14至2014-06-15【北京】        2014-06-28至2014-06-29【深圳】        2014-07-12至2014-07-13【上海】  
        2014-07-26至2014-07-27【北京】        2014-08-09至2014-08-10【深圳】        2014-08-23至2014-08-24【上海】  
        2014-09-20至2014-09-21【北京】        2014-10-18至2014-10-19【深圳】        2014-11-01至2014-11-02【上海】  
        2014-11-08至2014-11-09【北京】        2014-11-22至2014-11-23【深圳】        2014-12-06至2014-12-07【上海】  
        2014-12-20至2014-12-21【北京】
 
培训对象：
        行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

培训费用：
        3800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）

认证费用：
        中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

备注:
        1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<行政管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；
        2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
        3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
        4．可申请中国国家人才网入库备案。

附：课程赠送资料
        行政管理部门全套岗位说明书
        行政管理部门全套制度
        行政管理部门全套流程
        行政管理部门必须掌握的管理知识
        PPT精美（400多个胚）模板
        彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
 

课程背景：
        随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

 

课程收益：
        本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

 

课程大纲：
第一讲、行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
        行政管理的定位
        行政管理的困惑？
        ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
        行政管理的定义与三重境界

        一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
                1、每个接触点都是白金点
                2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
                3、工作分析的5个步骤
                        信件管理工作分析与最佳实践
                        卫生管理工作分析与最佳实践
                        食堂管理工作分析与最佳实践
                        司机接待工作分析与最佳实践
                        保安管理工作分析与最佳实践
                        督导督办工作分析与最佳实践
                        内部服务质量与服务利润链
                        行政团队建设的八个要素
                        行政团队建设的五个阶段

        案例讨论：如何让行政部出彩

        二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
                1、五个方面打造高效的行政团队
                2、预算管理
                3、行政采购体系搭建与战略采购
                4、打造高效型的行政组织机构

       案例讨论：如何打造高效的行政团队？

        三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
                1、差旅管理
                2、会议管理
                        会务分类－组织思路
                        组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
                        如何担任会议主持人
                        如何当好会议秘书？如何组织开会
                        如何避免陷于会议忙碌之中？
                3、时间管理
                        时间管理的四象限法则
                        时间管理的三个重要步骤
                        谋杀时间的四个凶手
                4、接待管理
                        商务礼仪的三个核心要素
                        商务接待
                        行政人员的着装、仪表、语言
                        行政接待安排与点菜
                        行政接待的无缝连接

        案例讨论：如何接待考察公司的客户？


第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

        一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
                1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
                2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

        二、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
                1、意愿-----什么是职业化的心态？
                案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随

                2、职责
                        职业生涯中的劳伦斯定律
                        工作中的角色与ARCPI模型
                        行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
                        行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
                        行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素

                3、能力----提升能力的三种途径
                案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

        三、行政管理人员的能力素质------管事
                1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
                        行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
                        行政管理人员能力素质开发
                        总裁秘书的能力素质模型
                        档案管理人员的能力素质模型
                案例分享：行政主管能力的素质模型

                2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
                        沟通的模型
                        语言与非语言沟通
                        成功沟通的四个步骤
                        沟通的三大法则
                        如何布置任务、批评和表扬下属
                案例实战：如何批评司机王罡

                3、公文写作
                        公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
                        金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
　　        案例实战：高级秘书何芬的烦恼
                实操演练：年中总结

                4、PPT写作法则与技巧
                        PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
                        PPT的3R原则
                实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

                5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
                        界定问题—-成功的出发点
                        分解问题—-理性思维突破
                        优先排序—-行动指南
                        分析议题—-具体问题指引
                        关键性分析---具体问题具体分析
                        归纳建议---解决方案汇总
                        交流沟通—贯穿始终
                案例实操：公司10周年庆典

                6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

                        绩效管理成功的核心要素之一--先人后事
                        绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
                        绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
                        绩效辅导与检查计划
                        绩效考核
                        绩效反馈面谈与改进计划
                案例实操：如何考核公司秘书

                7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

                        制度的制定—-制度制定的7个要素
                        制度的管理---火炭效应与破窗户理论
                案例实操：如何拟定管理制度

                8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

                        流程的价值
                        流程的规范与标准格式
                        流程的三个关键成功要素
                案例实操：会议管理流程

                9、行为规范建设
                案例分享：某电力公司行为规范手册

        分享收获与行动计划
 

讲师介绍：

        欧阳少波

        教育背景：
                北京大学　工商管理硕士

        工作经历：
                曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等
                500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

        专长领域：
                行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等

        授课风格：
                前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变

        部分培训客户：
              中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等。