一、课程背景：

为减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工尽快了解公司文化和掌握工作技能，提高新员工的工作效率和工作质量，增加新员工的稳定性，同时提高老员工的工作技能和培训能力，全员导师制的传帮带会为企业的新老员工交替产生很好的作用，本课程根据华为全员导师制的内容制定而成，能为企业起到对传帮带的实质性长效落地。

二、课程收益：

在相互的欣赏中建立传帮带关系

在彼此的互动中开展传帮带活动

在分享理念下传递传帮带文化

在动态的建设中完善传帮带制度

在共同的认同中建立传帮带支持系统

三、课程提纲：

第一讲：导师制传帮带的形式

一、导师带徒弟的组织制度确定

1、传帮带方法概述

2、传帮带的必要性

1）全员导师制的强制性

2）全员导师制的依据性

案例：华为全员导师制的华为企业法规定

3、传帮带的技巧

1）责任心是永远的有效技巧

2）时刻激励新员工是必要手段

3）对新员工指点而不是指指点点

二、不同于传统意义上的师徒关系

1、新入职员工必须参加岗位学习

1）培训内容的确定

2）培训形式的选择

案例：华为导师制的721培养阵列

2、导师选拔标准及方式

1）良好职业道德的老员工

2）业务技能精湛的老员工

3）有教练思维与认知的老员工

案例：经常会说学员笨的导师，到底是学员笨还是导师笨

3、导师制的目的性

1）新入职员工塑造

2）新员工职业道德

3）新员工提高职业

案例：华为新员工轮训的导师制借鉴

三、传帮带全员导师制的角色确定

1、导师任职条件与导师职责

思考：会工作的员工一定会教吗？

讨论：作为一个导师最需要的岗位胜任力有哪些

2、不适合担任导师的情况

讨论：一旦发生什么情况，导师将不适合担任此角色

3、徒弟的职责与心态

思考：什么样的徒弟是好徒弟？

讨论：你愿意带一个什么样的徒弟？

4、全员导师制传帮带的实施流程

案例：实施流程图

5、导师制传帮带的五部曲：讨论：每步中的导师重点是什么

第二讲：传帮带工作法的实施方法

一、带教操作流程与关键点

1、传帮带引导技术标准流程

演示：技术传授5步流程

2、对徒弟的纠偏行为与内核问题确定

演示：丰田五问系统的引导式问题分析

3、赞美与表扬下的徒弟工作心态巩固

案例：王导师的错误在哪里

演练：通过正向锚定语言与沟通逻辑下的徒弟心态建立

4、徒弟的人文关怀

1）员工对马斯洛需求的新定义

2）操作关键：员工需求

5、导师的三重角色扮演

二、导师必须会的教练技术

1、教练的工作方式

案例：教练是如何工作的

2、教练式辅导的核心

3、教练的三大原则

三、教练式辅导工具应用

工具：CUP工具提升目标承诺

工具示范与演练：CUP工具

工具：5R行动计划引导法

1、建立SEA问责系统

工具：2W行动督导法

第三讲：传帮带辅导中的教练技巧

1、辅导的时机与关键技巧

1)下属辅导需求分析

2)辅导过程观察要点及评估标准

3)下属存在问题的诊断

4)辅导情景演练及分析

2、辅导的步骤

3、辅导的方法检测

4、基于教练技术的辅导技巧

1)融洽氛围

2)教练的发问动机

3)教练的能力测试

4)发挥下属潜能的三种提问方式

4.1)确定目的

4.2)思维坐标的朝向

4.3)把握目标

5)无须领导只需跟随

5、管理心理学工作恐惧的分解

1）如何帮助下属找可实现的目标

测试：你是看中问题还是目标呢？

2）如何支持哪些遇到困境的下属？

3）多种方法帮助下属创造成功体验

练习：问题如何问？

6、问题挖掘的方法

1）行动计划的分解

第四讲：华为态度型辅导与技能型辅导

一、态度型辅导：建设性反馈

1、进行态度型辅导的时机

2、对于员工态度状态观察的4条途径

3、建设性反馈的目的与作用

案例：如何批评搞砸了的小李？

练习：你该如何批评他？

4、态度性辅导的八大应用要点

5、辅导面谈中的分歧意见处理

二、技能型辅导：在岗训练

1、雁群和野牛群的启示

2、领导者为什么一定要培养员工

案例：为什么这个训练是失败的？

练习：你来教教我

研讨：新员工试用期专业辅导

3、别让猴子跳回背上

4、技能型辅导的五个应用要点

三、不同发展阶段下属的管理与辅导要点

1、下属基本能力的改善与辅导

2、高效能下属管理循环

3、各阶段下属需求特征分析

4、不同发展阶段下属的辅导与管理要点

四、讲师介绍：

韩冬老师

专业背景

曾任：华为（世界500强）丨北研中心体系建设总监

曾任：Manpower（世界500强）丨北方区猎头项目总监

中国科学院大学应用心理学硕士

北京政法大学/中国政法大学特聘讲师

国网电科院（国企）员工心理咨询顾问

曾任：中国猎盟丨猎头总教练

主讲课程：

《PUA共情沟通练习课》

《流程管理的梳理、规划与优化》

《目标管理三部曲—OKR课程》

《活用华为人力资源管理的精髓》

《管理者的高绩效团队建设》

《华为人力三支柱》

《面试官的面试系统与逻辑系统定制课》

《组织发展与绩效管理（高阶）》

实战经验

韩老师拥有17年大型企业管理实战经验，曾任职华为集团北研中心体系建设总监，为公司引进行业专家、千人计划专家、长江学者等顶级人才超过150名，成功编制北研中心的招聘体系及结构化面试体系，协助总部搭建及实施HRBP合伙人体系。搭建北研中心培训体系，并成功接入华为企业大学培训，完成当年60场+各部门培训。其中开发的《共情沟通与策略沟通》《十秒钟筛选简历与电话面试邀约技巧》《ABC情绪管理与认知改造》等六门课程，获得总部人力资源中心通报嘉奖，被选入华为大学内部培训课程库。

12年企业管理培训与辅导实践经验，曾参与主导人力资源招聘体系、企业战略地图-平衡计分卡及华为管理项目咨询案63起（包括：华为工作法移植、华为高效沟通策略、华为执行力的文化建设、华为狼性文化嫁接），除企业咨询案外，年均授课量120天以上，培训学员累计人数超过10000人，授课好评率95%以上，客户返聘率85%以上。

服务客户

通信及信号：瑞斯康达、佳讯飞鸿、北纬通信、国腾电子、春兴精工、键桥通讯、佳都新太、亨通光电

通讯与流媒体：中国电信深圳公司、中国移动福建公司、吉林移动、广东移动、湛江移动、华为技术

地理信息与智慧城市：中国卫星、北斗星通、国腾电子、海格通信、合众思壮、

安防监控：世纪瑞尔、辉煌科技、鼎汉技术、特锐德、神州泰岳、中创信测、国铁华晨、天河电子

医药军工：仲景医药集团、嘉和美康、天鹏恒宇、安博维科技、北京佰利亚、中软、东软、天健

金融银行：平安银行、浦发银行、工商银行、建设银行福建分行、郑州邮政储蓄、农业银行晋商银行

电力及自动化：国网电科院、中电装备、四方继保、南瑞集团、山西省网、南方电网

其他行业：四方集团、优翔集团、解放军陆军装备部、四维图新