时间地点：2014年03月21-22日/北京
课程费用：3800元/人；（包括学费、资料费、其他材料费；餐费和住宿费自理）
主讲专家：实战人力资源管理专家　朱世杰
课程对象：本课程适合希望系统提升企业培训技能的职业人士，比如人力资源经理/主管、培训经理/主管、内部讲师、需要培训部属的部门经理及主管等

课程前言
企业内部培训已成为企业人才培养及储备的发展趋势。企业内部培训实施是一个系统化的工程，环环相扣。然而，授课呈现直接影响着培训成果的转化效率。许多企业内部培训管理者对于如何系统地提升授课技巧仍深感困惑——
　　如何认识企业内部培训师的角色、责任和作用？
　　如何掌握成人学习的心理及有效方法？
　　如何提升现场授课呈现技巧和控场能力？
　　如何把控培训实施的开场、结束以及后续跟进？
针对以上问题，我们特邀实战人力资源管理专家朱世杰先生，与我们一同分享《TTT—内部讲师授课技巧训练》的精彩课程，从内部讲师的角色认知、成人学习的心理和特点、专业的表达技巧、流畅的课程进程与灵活的教学方法等角度，系统进行内部讲师授课技巧训练，为您提供思路与方法，帮助您逐步实现培训成果的高效率转化。

课程收获
　　描述成人学习的特点、障碍和有效方法
　　陈述培训师的功能、职责和六大能力
　　运用天时地利人和的培训准备三部曲
　　运用把控培训流程和氛围的实用技能
　　运用灵活的培训手法和课后跟进技巧

课程大纲
【第一天上午】
开场互动：找朋友
一、开场绪论篇
1、有关培训
（1）培训工作不佳的恶性循环
（2）盖洛普--员工敬业阶梯
（3）员工满意度模型
（4）学习螺旋
（5）A-Z 法则
（6）注意力集中时段理论
2、有关成人学习
（1）企业培训与学校教育的区别
（2）成人学习与儿童的区别
（3）学习保持率金字塔
（4）成人学习的四个目标
（5）成人学习的十个特点
（6）成人学习的七大障碍
（7）适合于成人学习的十种方式
（8）培训双方的角色定位
3、有关培训师
（1）培训师的一个目的
（2）培训师的两个角度
（3）培训师的三种功能
（4）培训师的四项职责
（5）成功讲师的五项需求
（6）培训师的六大能力
（7）七星级的培训师
（8）培训师的八个角色
（9）培训师素材的九个来源
（10）培训师十忌
（11）培训师的百宝箱

二、筹划准备篇
讨论：培训前期的准备工作的分工
前言：培训准备三部曲
1、天时
（1）需求调查与分析
（2）课程与教材开发
（3）了解学员情况
（4）课程与教材开发
2、地利
（1）场地准备
（2）场地布置类型
（3）教学硬件的准备
（4）教学软件的准备
工具：《培训现场设施检查清单表》
3、人和
（1）仪容仪表准备
（2）辅助人员选择
（3）课程预演
（4）课前30分钟倒计时准备

【第一天下午】
三、流程技巧篇
1、培训流程
（1）结构模型
（2）培训开场
（3）培训过程
（4）培训结束
（5）训后总结
工具：《讲师训后总结反馈表》
2、、开场破冰
（1）自我介绍的注意事项
（2）赢得学员信任的四个技巧
（3）开场方式
①开场目标
②开场白原则：三　jing
③常见的八种培训开场破冰的方式
《培训师：将故事讲得引人入胜的14条法则》
④开场破冰应避免的七个陷阱
3、呈现技巧
（1）克服紧张
（2）上场下场
（3）表情技巧
（4）语言技巧
气声练习：《绕口令》
现场演练：《苍鹰之魂》
（5）手势技巧
（6）眼神技巧
（7）姿势技巧
（8）位移技巧
（9）讲评标准
工具：《讲师现场呈现技巧讲评标准》
4、圆满结束
（1）培训结束升华的十五种方法
（2）不宜采用的培训结束方式
（3）成功培训的结构特点

【第二天上午】
四、方式运用篇
1、现场呈现的三大要诀
2、如何令人信服
3.八种常见的培训方式
（1）讲授
（2）分组研讨
（3）头脑风暴
现场练习：头脑风暴现场分组演练
（4）视频教学
视频：从出生到坟墓
（5）案例分析
（6）角色扮演
角色扮演：马经理与张虎的绩效面谈
（7）游戏活动
（8）现场练习
4.分组研讨的关键
5.头脑风暴的基本准则
6.案例分析
（1）案例分析的作用
（2）案例分析步骤与实施要点
（3）案例分析法成功的关键
五、气氛掌控篇
1、培训气氛僵化及解冻
2、给予积极的反馈
3、倾听
4、提问
5、言辞鼓励
6、现场回答问题
7、团队计分
工具：《团队积分榜》

【第二天下午】
8、提示，复述和澄清
9、运用例证和类比
10、利用视听辅助教具
11、跑题的四种处理方法
12、给予明确指令
13、轻松过渡的四种技巧
14. 阶段性小结的四种方法
15. 处理现场危机
（1）现场危机问题掌控对策
案例分析：提升您的控场能力
（2）学员表现异常的原因分析
（3）难缠学员的七种处理办法
书面测评：培训技能自我评估表
六、课后跟进篇
1、如何布置课后任务
工具：《行动火花集》
2、培训结果的使用
总结：给培训从业者的七条黄金建议
Q&A、课程总结、课后任务、互动结束

讲师介绍：朱世杰
实战人力资源管理专家
实战经验
具有近15年中外资大型企业集团的人力资源与团队管理实战经验，历任培训经理、人力资源经理/总监、总裁助理等职，涉及化工、制造、医药、纺织、商业地产、耐用消费品、猎头及管理咨询等行业。
作为企业管理的资深讲师，多年来一直致力于帮助企事业单位各级经理人提升管理水平和综合素质，帮助客户解决实际问题。每年培训超过5000人，年度授课时间均超过1000小时。
专业背景
《培训师》杂志特约撰稿人，美国PDP研究院人力战略管理认证教练。
授课特点
授课条理清晰，逻辑严谨，而且激情洋溢、幽默风趣，发人深思，极佳的亲和力、感染力和敬业精神，形成了其独特的个人魅力。所提供的工具、模型、表单、技巧凝练简洁，易于分享传承。
主要课程
TTT-内部培训师技能培训、内部讲师队伍的构建与管理、非人力资源经理的人力资源管理、招聘与面试技巧、高效会议管理……
服务客户
麦当劳、上海航空、浦发银行、力威集团……