课程背景Course Background
作为一名培训负责人或部门管理者，您遇到过下列问题吗？
要培养新人，培育和传递企业文化，建立内部知识管理体系，不知谁能来共同承担？
社会现状显示：频繁的人员流动属普遍现象，但做为培训管理者需思考：企业的核心知识可以用什么样的方式传承下去呢？
专业课题，外部培训师无法承接，内部培训效果又不佳，进退两难！
主管应当培养下属、带领团队成长，但主管们要不不重视，要不不会做！
外请的老师培训费用高，成本急剧上升，预算与现实需求之间差甚大！
如何培养一支高素质的内部培训师团队－－已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分。

课程目标Course Objectives
本课程旨在帮助学员：
理解作为企业内部培训师的角色，认识到责任和作用
理解、体会成人学习的原理及关键要素
理解学习、成长过程的重要规律
掌握基本的台上授课表达技巧并现场演练
学习如何设计课程结构并演练
学习如何设计完整的授课程过程并演练
学习如何促成与学员的互动，促进教与学的和谐展开？
学习授课的控场方法和回应学员提问的方法

课程特色Scope & Feature
增值服务
提供企业内部培训师管理参考政策
提供内部培训师管理、激励建议
提供相关参考表单
提供适时的TTT项目运行建议
提供内部讲师定期活动建议方案

课程大纲
一 理解培训的本质
什么是培训，培训与上课有什么不同？
培训从哪里出发？
什么样的是好培训？
认识是什么原因阻碍了学员的行为改变？
理解培训内容的分类（WHAT、WHY、HOW）
了解培训效果的五级评估
认识培训过程中的不同角色对培训效果的影响
培训师的关注重点是什么？
　　　　–在学员和自己之间，你重视什么？
　　　　–在内容和方式之间，你重视什么？
案例：你选择哪个培训课程？
成人的学习原理
TTT学习要领
讨论：好培训的标准

二 课程需求分析的操作流程和实用技术
培训和业务结果的关系
理解不同层级人员可以提供的信息重点是什么？
需求分析调研的流程和重点目的
需求分析技术
　　　　–针对培训发起者的调研
　　　　–针对培训学员直接上级的调研
　　　　–针对学员的调研
整理调研结果的思路：
　　　　–明确业务问题
　　　　–确定问题的根源
　　　　–区分培训问题和非培训问题
　　　　–明确培训目标和重点
案例演练：培训需求分析

三 课程设计的目标体系
为什么要设定课程目标？是谁的目标？
学习课程终极目标、子目标的设定
从学习要点分析到培训设计分析
学习分辨知识、技能和态度培训
　　　　–WHAT类
　　　　–WHY类
　　　　–HOW类
分析课程目标（从课程目标检讨课程内容）：终极目标和子目标
学习制定不同类型课程的评估方法
了解培训评估的层次
练习：针对客户公司实际培训课题撰写培训目标。产出：终极目标和从属目标。
学员针对自己的课题实际应用练习

四 设计完整的培训过程
为什么要设计讲授过程？
讲解过程六步骤详述
　　　　–创意开场
　　　　–信息传递
　　　　–激励参与
　　　　–应用评估
　　　　–温故知新
　　　　–深刻结束

五 身心准备和紧张情绪的控制
紧张情绪控制的方法
　　　　–镜前练习，调息法
　　　　–提前熟悉场地
　　　　–制作课程运营List
　　　　–主动与你的学员交流
　　　　–……
对时间的掌控
讲师易犯的常见错误及对策
演练与反馈

六 授课过程中的表达技术与互动技术
提升讲解逻辑性的有效工具
　　　　–设计你的讲解过程：T型结构
　　　　–划分层次、串联思想（三步法）
　　　　–引导学习的过程
生动讲解，提升说服力方法
　　　　–类比
　　　　–实例
　　　　–数据
　　　　–四象限法
　　　　–拆字/造词法
　　　　–主题演绎法
　　　　–讲故事法
　　　　–结构化概念法
　　　　–……
授课的互动技术与控场
　　　　–互动的重要心态
　　　　–营造互动的重要时机
　　　　–肢体语言助互动
声音控制：语音/语调/语气/语速/停顿
身体语言的运用：站姿/手势/目光交流/走动
了解、体会与学员的互动和引导过程？
……
　　　　–实用互动技术
提问法（问题如何设计？）
案例分析法
小组讨论法
角色演练法
现场控制和困难局面的处理
如何处理学员不同类型的提问？
应对冷场的对策
从根源解决问题—麻烦产生的原因分析及避免办法
授课中的反馈技术
　　　　–反馈的作用和时机
　　　　–“润、切、塑”法
演练与反馈

七 视觉媒介和教具的使用
投影仪、夹纸板/白板、实物、录像/VIDEO
投影片的编排和制作
培训环境及行政细节的考虑
演练：调整自己的授课方式并演练

讲师介绍——裴老师
　　高级顾问，《生产一线主管训练营》金牌讲师，培训师指导专家，职业技能训练师。曾任职长安福特马自达、旺旺食品和西门子数控（南京）有限公司，拥有8年的生产计划及生产管理经验、6年以上培训管理经验。在从事培训管理及企业内部培训师、辅导师期间，全面负责企业内部生产、质量部门系统性培训的开发、实施及相关跟踪。对制造型企业培训有很深的认识及独到的见解，致力于传递实用、易学、易操作的课程，与企业共同进步。课程结合理论与实际、注重实践、互动性强、内容详实、条理清晰、采用互动式双向交流促使学员在课堂中积极思考、激发学员自主学习的兴趣，运用实用的技巧让学员获得相关知识及技能，课程深受企业员工喜爱。

专长领域
　　专注于培训管理和一线主管能力的培养，课程包括《TTT内部培训师的培养》《培训需求分析》《OJT在岗培训实用技术》《生产一线主管训练营》《时间管理》等，其中自创的OJT岗位操作培训讲师手册深受客户好评。

授课风格
　　亲切自然，有很强的亲和力；课程简单易懂，深入浅出，且能够结合学员的专业能力状况，以调动学员积极性。另外在企业需要并配合的情况下，可提供以下额外增值服务：课前可提供企业内训学员的需求分析，更好了解学员的实际需求，以便定制更贴近企业和学员的课程内容。课后可提供重点学员的后续实施跟踪和阶段性辅导，让培训真正实效。

服务企业
　　中船三井、威意特、江森鹤华、快速电梯、国风药业、宇通客车、青岛啤酒、莱姆电子、杜邦农化、南京汉佰纺织、百事可乐、爱立信、西门子电力、LG乐金、LG化学、长安福特马自达发动机、上海大众动力总成、德尔格医疗器械、徐州罗特艾德、敏实集团、沃尔沃建筑设备、代傲电子、广东发展银行、南京工会职业管理中心、福特研发中心、国珍松花粉、哈曼贝克汽车电子、麦太保电动工具、利华科技、华亚化纤、弓箭玻璃器皿、三花汽车控制系统、爱德奇电讯设备等。

企业反馈
　　内容丰富、实用性强；课程紧凑、思路清晰；有针对性，适用性强；小组对抗的方式很好，寓教于乐，容易掌握。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——中国石油化工股份有限公司
　　专业性强，有深度；主题明确，互动性好；学员的实践机会多，应该成长的快。做模拟练习时，能够点评每一位学员的优缺点，受益颇多。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——东冠纸业有限公司
　　通过这次培训，使我明白了管理者的素质要求以及承担的角色，熟悉了作为一个管理人员应具备的条件，和员工没有了以前的隔阂，提高了沟通和工作的效率。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——宇通客车有限公司