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行政管理素养与统筹管控力
课程安排:2021-9-10 至 2021-9-11 青岛

其它排期:

授课讲师:孙海蓝

课程价格:3800

培训对象:行政总监/经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员

报名热线:400-801-3929

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前言:

行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,如何做好行政服务管理?不仅仅需要

个人有很好的职业素养,还需要管理能力,作为行政人员,我们不但要学会察言观色,

左右逢源,还需要学会如何掌控工作,做好本职管理,本课程将告诉你如何做好行政的服务和管理,掌握行政管理能力,更好的服务领导和员工,让你轻轻松松当好行政主人。

本课程提纲:

第一讲:行政定位——管理和服务

1、行政人员应有的心态

2、行政管理角色的定位:服务还是管理?

3、行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性、柔性、刚性、克服惰性。

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政人员应该有的基本管理思维

众多案例分享

6、行政人员应具备的基本职业素养

7、行政人员应该有的正确观念

1)领导是我的贵人,领导永远是对的

2)我是一切问题的根源

3)工作价值永远有2种:成长价值+机会价值

4)思比写重要

5)开悟才能发心

6)做事先做人

7)自以为非

8)职场心理学

第二、行政执法——机制建设

1、行政执法的5性管理

案例分享

2、行政执法基本原则PDCA

海尔、海景等企业的管理分享

3、执行的3力管理

4、建立行政执法雷区管理

1)行政的雷区范围

2)雷区的执法力度

3)执法的手段

4)执法的氛围营造

众多行政模块执法案例分享

案例分享:从小小的签到表看大企业的行政执法力度

5、执法套路问责思想

1)、员工只做你检查的事不做你希望的事情

2)、没有检查就没有执行,没有问责就没有监督

3)、问责一定要标准到人,责任到人,目标到人,追溯求源

4)、问责的3个基本原则:首问负责制,一票到底制、雷区否决制(底线)

众多企业案例分享

案例分享:从小小的保洁、食堂、司机管理看行政问责的力度

第三讲:行政问责——执法工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC

——行政案例库管理

——OKR

——5511案例简报

——雷区管理

——增值计划

众多企业案例分享

第四讲、实操管理——行政统筹

关于司机、小车班管理

1、司机的日常管理和绩效考核

2、车油费控制和出车定位系统

3、各部门用车资源统一调配

案例:某企业小车班共享机制

某企业小车共享中心

关于保洁的管理

1、对外包的管理要求

2、外包工作管理原则

3、建立外包保洁的监督机制

4、保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

关于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督办标准

A、建立食堂监督委员会

B、半月一次巡视和沟通会

C、建立食堂饭菜调研机制

D、建立食堂菜单口味菜单表

E、建立食堂激励菜单和口味窗口

3、食堂的卫生和饭菜管理要求 

4、食堂食品的成本公示

5、食堂应有的目视专栏

案例分享:这样的食堂如何管理?

关于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原则

案例:海尔的宿舍管理

案例分享:这样的宿舍有无你的影子?

2、宿舍的日常管理要求

关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账

3、建立舍长机制,建立宿舍家文化

4、宿舍管理积极性调动

5、让员工参与到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

第四讲、技能管理——公文与协同

一、公文写作

1、公文写作的心理

2、公文写作的逻辑

3、公文写作实操

几种常见公文写作技巧

二、沟通协同

1、沟通的基本心理

2、沟通的基本原理

3、沟通的基本工具:grow、orid、3r管理

4、常见沟通问题

如何和领导沟通

如何和同事沟通

如何和平级沟通

案例分享

情景演练

第四讲:课程小结——总结提升

1、学什么,怎么学

2、课程分享

讲师、咨询师介绍:

孙海蓝精品课程

海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,中国百强企业优秀讲师;IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化人力资源授课讲师

【工作经历】:

海尔管理实战经验10年,原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师

10年工作经历走过企业文化人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位。

企业内部5年讲师经验

【主要研究和培训领域】:

企业文化人力资源中高层管理技能提升、服务管理

【咨询核心模块】:

企业文化人力资源、6S、培训体系、行政服务管理体系导入、OEC管理模式

【授课风格】:

互动+案例+分析

翻转课堂的上课方式

【培训的部分客户】:

◆通讯业:

中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、福州电信、上海电信、广西电信、陕西移动、昆明移动、贵港移动、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、内蒙古移动、黑河移动、临沂移动、平凉移动、运城移动、承德移动、东营移动、张家口移动、浙江通服、中国电信集团培训学院、中国电信上海分公司、重庆通服、中信通讯集团……

◆烟草业:

白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛烟草、济南烟草、广州烟草

◆电力业:

广西电力、大唐电力、特变电昭和、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局、特变电山东昭和、大唐电力张家口电力公司

房地产

中信地产、上海中建八局、绿城地产、天津帝旺房地产、华远地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、郑州宏基伟业地产集团、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、北京住房建设总公司

◆钢铁业:

武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢

◆邮政企业:

北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司、聊城冠县邮政

◆能源业:

非洲凯鹏矿业集团刚果金工厂、中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、乌海蒙金、海润集团、协鑫集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局

◆银行业:

中国工商银行山东省行、分行、中国建设银行河南省行、分行、中国农业银行烟台分行、中国储蓄银行陕西省分行、南通海门农商银行、宾州农商银行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行,中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行、新乡建设银行、长沙农商银行、湘西农信社、广西玉林农商行、广西贺州农商行、

◆制造业:

上海飞机制造有限公司、伊利集团总部、中国铁路集团总部、京东方集团、张裕葡萄酒、苏州锦富新材料、苏州日立光电、珠海格力电器集团、张裕葡萄酒、苏州日立光电、宁波欧琳集团、威海威高集团、北京电控电子、河南心连心化肥、南京奥赛康制药、上海协鑫集团、益海粮油烟台公司、山推工程股份有限公司、、朔黄铁路、云南金沙矿业股份有限公司因民公司、云南锰业股份有限公司、深圳国药一致股份有限公司、山东特变电(昭和)电缆有限公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、新乡心连心化肥、红日阿康、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、烟台英纳法汽车车窗、创美药业有限公司、晶澳太阳能、皇明太阳能、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、晶澳太阳能、好孩子童车、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业(集团)有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、长裕玻璃、厦门进出口公司MBA、万鑫服饰、淄博加华材料、东莞榴花艺术、博兴人力资源协会等等几百家制造业。

◆服务业:

北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、南京秦淮人家大酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司、广东宝娜美容集团、新加波童心国际幼儿园等等企业。

【咨询项目】:企业文化、0EC、6s、客服体系、培训体系

◆成功的咨询客户:

中国移动宁夏公司、浙江电信、江西移动、白沙烟草、沈阳电力、中建八局、金算盘、北京金保联、广东新乐食品、东丽染织、广西贺州农商行、江西锦都皇冠大酒店、红日阿康、江苏蓝丰生化、青岛海景花园大酒店、东莞榴花艺术、佳宝公司、北票农电、张家口煤矿机械、路畅达发展有限公司、长裕玻璃有限公司。

【核心课程】:(培训+咨询,突出实战)

孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强,并结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

【培训特点】:互动+分享+感悟+体验

互动+分享。好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来,使学员保持好问、好学、好参与,让学员在学中有悟,悟中理解,实践落地。所以,孙老师在授课过程中注重与学员的互动参与和交流,引导学员,启发学员。

【主讲课程】:擅长海尔管理模式系列课程

企业文化类系列:

《喉舌遇上自媒体-互联网下自媒体管理和新闻采编》、《培育企业文化,提高企业凝聚力》、《企业文化落地与实操训练》、《母子文化融合》、《员工关系管理》、《用企业文化经营人心》、《企业文化构建体系》《企业文化如何和管理融合》、《企业文化测评和落地体系》、《文化领导力》《企业文化氛围与关系营销》《孝经文化与管理和文化融合》、《自媒体传播走势与提炼》《企业文化与党建融合凝心聚力》《工匠精神塑造与文化自信》《文化自信——打造有文化的文化体系》《管理变革文化驱动前行》等等

◆管理类:

《海尔人单合一管理》、《海尔模式系列》《行政管理能力提升-行政管家全方位管理》、《管理领导力》、《打造高绩效团队》《礼行天下-员工职业素养训练》《转变角色,自我修行》

执行类系列:

《外包服务管理实战技巧)》、《卓越员工的12项修炼》、《海尔中层干部执行力》、《高效执行力和海尔OEC管理模式》、《培训体系构建和培训管理》、《班组长核心素质修炼》、《中高层干部管理技能修炼》、《班组建设和班组文化管理》、《卓越的6S实战管理》《培育员工敬业爱岗精神》、《培育员工创新精神》、《卓越员工核心修炼——主动负责》

人力资源、综合类系列:

《企业行政管理实操》、《目标和绩效》、《企业内部讲师TTT训练》