前言：

行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，如何做好行政服务管理？不仅仅需要

个人有很好的职业素养，还需要管理能力，作为行政人员，我们不但要学会察言观色，

左右逢源，还需要学会如何掌控工作，做好本职管理，本课程将告诉你如何做好行政的服务和管理，掌握行政管理能力，更好的服务领导和员工，让你轻轻松松当好行政主人。

本课程提纲：

第一讲：行政定位——管理和服务

1、行政人员应有的心态

2、行政管理角色的定位：服务还是管理？

3、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性、柔性、刚性、克服惰性。

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政人员应该有的基本管理思维

众多案例分享

6、行政人员应具备的基本职业素养

7、行政人员应该有的正确观念

1)领导是我的贵人，领导永远是对的

2)我是一切问题的根源

3)工作价值永远有2种：成长价值+机会价值

4)思比写重要

5）开悟才能发心

6）做事先做人

7）自以为非

8）职场心理学

第二、行政执法——机制建设

1、行政执法的5性管理

案例分享

2、行政执法基本原则PDCA

海尔、海景等企业的管理分享

3、执行的3力管理

4、建立行政执法雷区管理

1）行政的雷区范围

2）雷区的执法力度

3）执法的手段

4）执法的氛围营造

众多行政模块执法案例分享

案例分享：从小小的签到表看大企业的行政执法力度

5、执法套路问责思想

1）、员工只做你检查的事不做你希望的事情

2）、没有检查就没有执行，没有问责就没有监督

3）、问责一定要标准到人，责任到人，目标到人，追溯求源

4）、问责的3个基本原则：首问负责制，一票到底制、雷区否决制（底线）

众多企业案例分享

案例分享：从小小的保洁、食堂、司机管理看行政问责的力度

第三讲：行政问责——执法工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC

——行政案例库管理

——OKR

——5511案例简报

——雷区管理

——增值计划

众多企业案例分享

第四讲、实操管理——行政统筹

关于司机、小车班管理

1、司机的日常管理和绩效考核

2、车油费控制和出车定位系统

3、各部门用车资源统一调配

案例：某企业小车班共享机制

某企业小车共享中心

关于保洁的管理

1、对外包的管理要求

2、外包工作管理原则

3、建立外包保洁的监督机制

4、保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

关于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督办标准

A、建立食堂监督委员会

B、半月一次巡视和沟通会

C、建立食堂饭菜调研机制

D、建立食堂菜单口味菜单表

E、建立食堂激励菜单和口味窗口

3、食堂的卫生和饭菜管理要求 

4、食堂食品的成本公示

5、食堂应有的目视专栏

案例分享：这样的食堂如何管理？

关于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原则

案例：海尔的宿舍管理

案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账

3、建立舍长机制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理积极性调动

5、让员工参与到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

第四讲、技能管理——公文与协同

一、公文写作

1、公文写作的心理

2、公文写作的逻辑

3、公文写作实操

几种常见公文写作技巧

二、沟通协同

1、沟通的基本心理

2、沟通的基本原理

3、沟通的基本工具：grow、orid、3r管理

4、常见沟通问题

如何和领导沟通

如何和同事沟通

如何和平级沟通

案例分享

情景演练

第四讲：课程小结——总结提升

1、学什么，怎么学

2、课程分享

讲师、咨询师介绍：

孙海蓝精品课程

海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，中国百强企业优秀讲师；IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师。

【工作经历】：

海尔管理实战经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师

10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位。

企业内部5年讲师经验

【主要研究和培训领域】：

企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理

【咨询核心模块】：

企业文化、人力资源、6S、培训体系、行政服务管理体系导入、OEC管理模式

【授课风格】：

互动+案例+分析

翻转课堂的上课方式

【培训的部分客户】：

◆通讯业：

中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、福州电信、上海电信、广西电信、陕西移动、昆明移动、贵港移动、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、内蒙古移动、黑河移动、临沂移动、平凉移动、运城移动、承德移动、东营移动、张家口移动、浙江通服、中国电信集团培训学院、中国电信上海分公司、重庆通服、中信通讯集团……

◆烟草业：

白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛烟草、济南烟草、广州烟草

◆电力业：

广西电力、大唐电力、特变电昭和、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局、特变电山东昭和、大唐电力张家口电力公司

◆房地产业

中信地产、上海中建八局、绿城地产、天津帝旺房地产、华远地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、郑州宏基伟业地产集团、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、北京住房建设总公司

◆钢铁业：

武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢

◆邮政企业：

北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司、聊城冠县邮政

◆能源业：

非洲凯鹏矿业集团刚果金工厂、中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、乌海蒙金、海润集团、协鑫集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局

◆银行业：

中国工商银行山东省行、分行、中国建设银行河南省行、分行、中国农业银行烟台分行、中国储蓄银行陕西省分行、南通海门农商银行、宾州农商银行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行、新乡建设银行、长沙农商银行、湘西农信社、广西玉林农商行、广西贺州农商行、

◆制造业：

上海飞机制造有限公司、伊利集团总部、中国铁路集团总部、京东方集团、张裕葡萄酒、苏州锦富新材料、苏州日立光电、珠海格力电器集团、张裕葡萄酒、苏州日立光电、宁波欧琳集团、威海威高集团、北京电控电子、河南心连心化肥、南京奥赛康制药、上海协鑫集团、益海粮油烟台公司、山推工程股份有限公司、、朔黄铁路、云南金沙矿业股份有限公司因民公司、云南锰业股份有限公司、深圳国药一致股份有限公司、山东特变电（昭和）电缆有限公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、新乡心连心化肥、红日阿康、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、烟台英纳法汽车车窗、创美药业有限公司、晶澳太阳能、皇明太阳能、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、晶澳太阳能、好孩子童车、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业（集团）有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、长裕玻璃、厦门进出口公司MBA、万鑫服饰、淄博加华材料、东莞榴花艺术、博兴人力资源协会等等几百家制造业。

◆服务业：

北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、南京秦淮人家大酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司、广东宝娜美容集团、新加波童心国际幼儿园等等企业。

【咨询项目】：企业文化、0EC、6s、客服体系、培训体系

◆成功的咨询客户：

中国移动宁夏公司、浙江电信、江西移动、白沙烟草、沈阳电力、中建八局、金算盘、北京金保联、广东新乐食品、东丽染织、广西贺州农商行、江西锦都皇冠大酒店、红日阿康、江苏蓝丰生化、青岛海景花园大酒店、东莞榴花艺术、佳宝公司、北票农电、张家口煤矿机械、路畅达发展有限公司、长裕玻璃有限公司。

【核心课程】：（培训+咨询，突出实战）

孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强，并结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

【培训特点】：互动+分享+感悟+体验

互动+分享。好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来，使学员保持好问、好学、好参与，让学员在学中有悟，悟中理解，实践落地。所以，孙老师在授课过程中注重与学员的互动参与和交流，引导学员，启发学员。

【主讲课程】：擅长海尔管理模式系列课程

◆企业文化类系列：

《喉舌遇上自媒体-互联网下自媒体管理和新闻采编》、《培育企业文化，提高企业凝聚力》、《企业文化落地与实操训练》、《母子文化融合》、《员工关系管理》、《用企业文化经营人心》、《企业文化构建体系》《企业文化如何和管理融合》、《企业文化测评和落地体系》、《文化领导力》《企业文化氛围与关系营销》《孝经文化与管理和文化融合》、《自媒体传播走势与提炼》《企业文化与党建融合凝心聚力》《工匠精神塑造与文化自信》《文化自信——打造有文化的文化体系》《管理变革文化驱动前行》等等

◆管理类：

《海尔人单合一管理》、《海尔模式系列》《行政管理能力提升-行政管家全方位管理》、《管理领导力》、《打造高绩效团队》《礼行天下-员工职业素养训练》《转变角色，自我修行》

执行类系列：

《外包服务管理实战技巧）》、《卓越员工的12项修炼》、《海尔中层干部执行力》、《高效执行力和海尔OEC管理模式》、《培训体系构建和培训管理》、《班组长核心素质修炼》、《中高层干部管理技能修炼》、《班组建设和班组文化管理》、《卓越的6S实战管理》《培育员工敬业爱岗精神》、《培育员工创新精神》、《卓越员工核心修炼——主动负责》

◆人力资源、综合类系列：

《企业行政管理实操》、《目标和绩效》、《企业内部讲师TTT训练》