【培训时间】

2012年3月22-23日深圳 2012年4月19-20日上海　2012年5月12-13日北京　 2012年4月26-27日广州
2012年5月26-27日深圳 2012年6月09-10日上海　2012年7月21-22日北京　 2012年6月30-07月01日广州
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培 训 费：2600元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；
课程对象：行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员

资格认证：认证费用：中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加的学员无须交纳)
备注:1. 凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证标准联合会) <<国际注册行政
管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；　　　

培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等
培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

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【课程背景】
★ 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
★ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
★ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，
有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留
学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专
业、先进的系统化训练。

【课程形式】
实操讲解?深度解析?实战分享?情境模拟?多媒体展示
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【课程大纲】
★ 第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
　一、行政管理与企业核心竞争力的关系
　　 1、行政管理工作需要系统高度；
　　 2、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本？
　　 3、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩？
　二、行政管理者的职业角色
　　1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；
　　2、做好职业舞台上自己的角色；
　　3、如何看待行政管理工作？
　　4、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题
　三、精确化行政管理的内涵
　　1、什么是精细化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；
　　2、理清职责，提升效率。
★ 第二单元：行政管理人员的自我管理
　一、工作管理：---如何使人有效做事
　　1、分工的效率，——职责审计；
　　2、流程的效率---如何开展业务流程重整；
　　3、标准化的效率---标准化研究；
　　☆案例：麦当劳的标准化。
　二、高效的时间管理
　　1、有组织的档案系统；
　　2、重要工作清单的列举；
　　3、帕累托金律；
　　4、成功人士的时间安排。
　三、行政管理者的目标管理能力
　　1、起点的错误：没有一个好目标；
　　2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
　　3、行政管理好目标的特征；
　　4、设定目标的七个步骤；
　　5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；
　　6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；
　　7、制定下属目标时常见的错误；
　　8、来自下属的阻力有哪些；
　　9、解决下属阻力的方法；
　　10、建立下属目标的步骤。
★ 第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
　一、会议的组织和管理
　　1、会议的六大功能：
　　——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
　　2、会议的种类：
　　——例会、专题会议、全体会议。
　　3、会议成本的计算：
　　——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
　　4、会议的频率安排：
　　——例会频率、专题会议频率、全体会议频。
　　二、常用公文写作的技巧
　　1、公文的基本要素及规范
　　2、法律事务类公文
　　3、下达执行类公文
　　三、防止影响企业的事件发生
　　1、突发事件的判定和处理
　　2、企业管理规则的建立和执行
　　3、企业内部制度包括哪些内容
　　4、把握“松”“紧”分寸
★ 第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂
　　1、如何有效的“上传下达”
　　2、遭遇尴尬时的处理方法
　　3、冲突的避免和化解
　　4、如何使其它经理主动的配合你的工作
　　5、内部信息壁垒的形成
　　6、上对下的沟通技巧
　　7、平行沟通技巧
　　8、下对上的沟通技巧
★ 第五单元：服务导向的执行力
　　1、执行的定义及分层的内涵；
　　2、行政管理工作的执行平台；
　　3、执行的操作；
　　4、职责与权限控制；
　　5、人员控制；
　　6、高执行力的打造；
　　7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；
　　8、执行力是“激发”出来的；
　　9、态度：３个不放过。
★ 第六单元 行政经费管理与控制　　
　　1、如何处理好三种关系与三项原则　　
　　2、行政业务费用管理　　
　　3、行政成本控制的重要路径　
　　4、办公成本控制的无项原则
★ 第七单元、行政管理人员的职业规划
赠送资料：
国内最大型通讯公司的行政体系组织结构；
公文写作技巧及任正非内部文章(41篇)；
国内最大型通讯公司的秘书任职资格等级管理办法；
麦肯锡的演讲技巧与ppt图库；
国内最大型通讯公司的ROI分析模板，世界级老师的成果；
国内最大型通讯公司的文画；
商务礼仪的理论指引；
业务流程优化的技巧，世界级老师的成果；
员工处罚与奖励条例，制度体系建设的分享，等等。

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【讲师介绍】
　　楚天老师　
　　职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，资讯100资深顾问。NQA（英国国家质量保证有限公司）。1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
　　培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。
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