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行政工作统筹管理高级研修班
课程安排: 广州

其它排期:

授课讲师:楚天

课程价格:2600

培训对象:

报名热线:400-801-3929

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时间地点:
2011-11-3 至 2011-11-4  广州      授课讲师楚天
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学习费用: 2600 元/位
培训对象: 行政总监,行政经理,办公室主任,行政文员
课程信息:

时间地点:
2011年11月3-4日广州
参加对象:行政总监,行政经理,办公室主任,行政文员
学习费用:¥2600元/人 含中餐,资料,合影,发票,茶点等;
课程背景:
  ★ 如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效?
  ★ 如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?
  ★ 如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升?
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!课程将以国际通用的职业标准为基础,结合老师多年海外留学、从业的经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

课程大纲:
★ 第一单元:行政管理人员的职业化之路与角色定位
 一、行政管理与企业核心竞争力的关系
   1、行政管理工作需要系统高度;
   2、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本?
   3、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩?
 二、行政管理者的职业角色
  1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆;
  2、做好职业舞台上自己的角色;
  3、如何看待行政管理工作?
  4、行政管理者的职责体系与绩效的研究;——华为公司行政管理者的招聘题
 三、精确化行政管理的内涵
  1、什么是精细化行政管理,案例:BP的安全管理流程分享;
  2、理清职责,提升效率。
★ 第二单元:行政管理人员的自我管理
 一、工作管理:---如何使人有效做事
  1、分工的效率,——职责审计
  2、流程的效率---如何开展业务流程重整;
  3、标准化的效率---标准化研究;
  ☆案例:麦当劳的标准化。
 二、高效的时间管理
  1、有组织的档案系统;
  2、重要工作清单的列举;
  3、帕累托金律;
  4、成功人士的时间安排。
 三、行政管理者的目标管理能力
  1、起点的错误:没有一个好目标;
  2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;
  3、行政管理好目标的特征;
  4、设定目标的七个步骤;
  5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图;
  6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析;
  7、制定下属目标时常见的错误;
  8、来自下属的阻力有哪些;
  9、解决下属阻力的方法;
  10、建立下属目标的步骤。
★ 第三单元:行政管理人员综合事物的标准化管理能力
 一、会议的组织和管理
  1、会议的六大功能:
  ——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
  2、会议的种类:
  ——例会、专题会议、全体会议。
  3、会议成本的计算:
  ——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
  4、会议的频率安排:
  ——例会频率、专题会议频率、全体会议频。
  二、常用公文写作的技巧
  1、公文的基本要素及规范
  2、法律事务类公文
  3、下达执行类公文
  三、防止影响企业的事件发生
  1、突发事件的判定和处理
  2、企业管理规则的建立和执行
  3、企业内部制度包括哪些内容
  4、把握“松”“紧”分寸
★ 第四单元:解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂
  1、如何有效的“上传下达”
  2、遭遇尴尬时的处理方法
  3、冲突的避免和化解
  4、如何使其它经理主动的配合你的工作
  5、内部信息壁垒的形成
  6、上对下的沟通技巧
  7、平行沟通技巧
  8、下对上的沟通技巧
★ 第五单元:服务导向的执行力
  1、执行的定义及分层的内涵;
  2、行政管理工作的执行平台;
  3、执行的操作;
  4、职责与权限控制;
  5、人员控制;
  6、高执行力的打造;
  7、执行力是“训练”出来的,先有学习力,后有执行力
  8、执行力是“激发”出来的;
  9、态度:3个不放过。
★ 第六单元 行政经费管理与控制  
  1、如何处理好三种关系与三项原则  
  2、行政业务费用管理  
  3、行政成本控制的重要路径 
  4、办公成本控制的无项原则
★ 第七单元、行政管理人员的职业规划

赠送资料:
国内最大型通讯公司的行政体系组织结构;
公文写作技巧及任正非内部文章(41篇);
国内最大型通讯公司的秘书任职资格等级管理办法;
麦肯锡的演讲技巧与ppt图库;
国内最大型通讯公司的ROI分析模板,世界级老师的成果;
国内最大型通讯公司的文画;
商务礼仪的理论指引;
业务流程优化的技巧,世界级老师的成果;
员工处罚与奖励条例,制度体系建设的分享,等等。

专家介绍:楚天
楚天老师 
  职业行政管理训练专家,清华大学客座教授,NQA(英国国家质量保证有限公司),SNQA(上海恩可埃认证有限公司),BCC(北京新世纪认证有限公司)特种行业审核组人力资源管理技术专家。
  1998年开始专职从事培训与咨询工作,对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解,擅长于组织变革、执行力精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发,通过各种典型案例的讲解和分析,以及模拟现实环境的操作演练,能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断,提供咨询式培训,系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
  培训及辅导过的企业包括:富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器(德资)、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润(深圳)、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。