时间地点: 2014年03月08-09日北京 2014年03月22-23日深圳 2014年04月12-13日上海 2014年04月19-20日北京 2014年05月17-18日深圳 2014年05月24-25日上海 2014年06月14-15日北京 2014年06月28-29日深圳 2014年07月12-13日上海 2014年07月26-27日北京 2014年08月09-10日深圳 2014年08月23-24日上海 2014年09月20-21日北京 2014年10月18-19日深圳 2014年11月01-02日上海 2014年11月08-09日北京 2014年11月22-23日深圳 2014年12月06-07日上海 2014年12月20-21日北京培训费用:3800元/两天(含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点) 培训对象:行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 认证费用:中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 备注: 1.凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<行政管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/社会认可/官方网上查询); 2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片; 3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员; 4.可申请中国国家人才网入库备案。 课程赠送资料: 行政管理部门全套岗位说明书 行政管理部门全套制度 行政管理部门全套流程 行政管理部门必须掌握的管理知识 PPT精美(400多个胚)模板 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作 课程背景: 随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。 课程收益: 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 课程大纲: 第一讲、行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助 行政管理的定位 行政管理的困惑? ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见 行政管理的定义与三重境界 一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:稳定 1、每个接触点都是白金点 2、行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务 3、工作分析的5个步骤 信件管理工作分析与最佳实践 卫生管理工作分析与最佳实践 食堂管理工作分析与最佳实践 司机接待工作分析与最佳实践 保安管理工作分析与最佳实践 督导督办工作分析与最佳实践 内部服务质量与服务利润链 行政团队建设的八个要素 行政团队建设的五个阶段 案例讨论:如何让行政部出彩 二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词:高效 1、五个方面打造高效的行政团队 2、预算管理 3、行政采购体系搭建与战略采购 4、打造高效型的行政组织机构 案例讨论:如何打造高效的行政团队? 三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助 1、差旅管理 2、会议管理 会务分类-组织思路 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书?如何组织开会 如何避免陷于会议忙碌之中? 3、时间管理 时间管理的四象限法则 时间管理的三个重要步骤 谋杀时间的四个凶手 4、接待管理 商务礼仪的三个核心要素 商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 案例讨论:如何接待考察公司的客户? 第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人 一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧 1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤; 2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间 三、卓越绩效模型---第四个关键词:管人 1、意愿-----什么是职业化的心态? 案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随 2、职责 职业生涯中的劳伦斯定律 工作中的角色与ARCPI模型 行政管理人员如何跟其它部门人员打交道 行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息 行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素 3、能力----提升能力的三种途径 案例讨论:行政主管职业生涯成功之道 二、行政管理人员的能力素质------管事 1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 行政管理人员能力素质开发 案例分享:行政主管能力的素质模型 总裁秘书的能力素质模型 档案管理人员的能力素质模型 2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬下属 案例实战:如何批评司机王罡 3、公文写作 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例:高级秘书何芬的烦恼 实操演练:年中总结 4、PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则 实战案例:8步铸就世界级ppt演讲 5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 案例实操:公司10周年庆典 6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 绩效管理成功的核心要素之一--先人后事 绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员) 绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 绩效辅导与检查计划 绩效考核 绩效反馈面谈与改进计划 案例实操:如何考核公司秘书 7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 制度的制定—-制度制定的7个要素 制度的管理---火炭效应与破窗户理论 案例实操:如何拟定管理制度 8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 流程的价值 流程的规范与标准格式 流程的三个关键成功要素 案例实操:会议管理流程 9、行为规范建设 案例分享:某电力公司行为规范手册 分享收获与行动计划 讲师介绍:欧阳少波 教育背景:北京大学 工商管理硕士 工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升 专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变 部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等。 |