该课程被喻为“企业管理和员工管理的金钥匙”，它融汇了西方企业界管理实践的最优秀的经验，是公司赢得人才、稳定人才的致胜关键。有效地运用员工关系管理可以促进各级管理人员管理素质的大幅度提高。

【培训对象】企业总经理、部门经理等企业各级管理人员
【培训形式】小组讨论、图片展示、案例分析
【培训大纲】
第一单元主题：员工关系的基本理论
◆ 何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？
◆ 员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位
◆ 人的管理的重要性、战略性
◆ 每个管理人员的四大职责和管理任务
◆ 职业经理人的十大素质和“十大工作关系”
◆ 员工关系的三个构成要素和分析
◆ 员工关系管理的理论基础和原则
◆ 员工关系管理起着四个部门职能的作用
◆ 员工关系管理的核心内容、意义和工作重点
第二单元主题：员工关系管理的职能
◆ 员工关系管理的组织机构建设
◆ 员工关系管理人员的任职资格和岗位职责
◆ 员工关系管理的主要职能分析
1、劳动关系管理
2、员工离职管理
3、员工奖惩管理
4、内外情报管理
5、冲突管理
6、危机管理
7、沟通管理
8、社团管理
9、健康管理
10、员工投诉、申诉管理
11、企业文化建设
12、员工激励管理
◆ 员工关系管理的经典案例介绍
第三单元主题：员工关系管理技巧
◆ 人际冲突的引发因素
◆ 引发部门冲突的原因分析
◆ 建立积极愉悦的工作环境
◆ 加强内部沟通交流的“葵花宝典”
◆ 人际关系的冲突处理步骤
◆ 如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？
◆ 员工关系管理危机的定义和类型
◆ 危机征兆和分级
◆ 各级危机处理的程序和要点
◆ 员工不满的化解和服务咨询
第四单元主题：如何提高员工忠诚度和满意度
◆ 员工跳槽的20个主要原因分析
◆ 减少员工流动的20个有效策略
◆ 高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施
◆ 如何增强员工凝聚力的30个秘诀
◆ 激发员工身上的5个“E”元素
◆ 团队“情商”管理
◆ 如何吸引、稳定、留住优秀人才的七种有效办法
◆ 如何提供高满意度的服务式管理
◆ 塑造企业文化留人的10项良策
◆ 30条非经济性的员工激励方法

【讲师介绍】
崔老师
教育背景：
高级培训师
人力资源管理专家
北伊利诺斯州立大学博士
职业背景：
20余年企业管理工作经验，多年的企业管理咨询和培训一线实际经验。
摩托罗拉（中国）员工关系经理
新浪网高级人事经理
朗讯科技人力资源总监
江苏大亚集团人力资源总监
美国科比亚（北京）咨询顾问等职。
授课专长:
《打造一流中高层管理者——中高层管理人员的管理技能提升》
《非人力资源管理人员的人力资源管理》
《整体绩效管理》
《员工关系管理》
《团队建设和沟通管理》
《危机管理》
《目标管理和绩效考核体系建立》等课题
其培训课程擅长于于西方管理理论与中国企业咨询实践的高度融合：既有西方管理的严谨理论，又有丰富的国内企业经验，注重双向式交流。
曾培训的部分客户:
奥托博克（德国）贝卡尔特（中国）日立电器华新（中国）投资公司纽迪希亚药业（荷兰）
欧姆龙（上海）高桥巴斯夫波导股份上广电集团公司上海联华超市上海总部
美特斯邦威霍尼韦尔华联集团李宁体育服装克虏伯不锈钢
大唐电讯摩托罗拉（中国）大众联合农业部依科玛农药技术中心伊利集团……