课程大纲：
第一天：新时期员工关系管理（主讲：文俊）
时代的洪流
我自己生于70年代，管理过50年代和70年代的员工，从来没觉得他们之间有什么明显的差距，但出生于80后的员工与他们有着巨大的差异，我觉得以前的管理经验要清零，重新开始。” ——万科一位高管的感叹
据权威调查，与其他年龄层相比，新生代员工敬业指数较低，仅仅把职业作为一个谋生的手段，工作随意性较大。有高达95%的新生代认为工作没有更好，只有更合适；工作不满一年就跳槽的新生代高达56%，一到两年更换工作的也有25%。
面对新生代，管理者亦喜亦忧：喜的是，他们即将成为社会的中坚力量，他们的年轻活力可以为企业创造巨大的绩效利润；忧的是，他们的性格中有太多不稳定的因素，不能持续专注于工作，以为只有通过不断跳槽才能体现自我的价值。纵观中外管理经典，它们大多数都写在20世纪80年代以前，一些原有的管理方法和技巧已经不再适用。因此，企业管理者如果仅凭过去的经验和方法来管理新生代，会觉得力不从心。
思维的变革
突破原有的管理思想和理念，认清新生代员工的心理和行为特征，对自己的管理风格进行适当调整，提升管理新生代的能力和效果，是企业管理者的迫切需求！
新生代怎么了？他们变了么？变了，这个时代都在变化，他们不变是不正常的，那他们变的如何呢？60、70后该怎么办？适应变化是王道，长江后浪推前浪，未来是他们的，我们能做的是突破我们自己的思维和行为，引导新生代走正确的路，做正确的事，有正确的行为。

这是最好的年代，也是最坏的年代，我们的生活在这个疯狂变化的年代接受着怎样的挑战，新事物、新思维、新现象怎么影响着我们的生活，影响着这人们之间的关系，员工关系或许不是我们生活中最亲密的关系，但是却是我们生活中共渡时间最长的关系群体……
最好的年代？或是最坏的年代？

培训目标
1、根据80、90后员工成长的社会环境，分析新生代员工的人格与行为特点，掌握新生代员工的共同心理、行为、职业特征；
2、掌握对80、90后员工的管理技巧，建立对新生代员工具有影响力的新型领导特质，增加对新生代员工的有效管理与培养能力；

培训方法：
1、体验式游戏+精彩视频欣赏+研讨互动+行动学习：轻松参与，心灵感受；
2、现实案例＋生动故事+自我测评＋实战技巧方法：强化学员做中学以及课程之后的消化与运用， 让培训的结果落地、生根、开花、结果。
前言认识员工关系的内涵
员工关系=和员工搞好关系？
员工关系是单纯的工作关系？
员工关系与领导力、领导风格、管理能力……
我们还在孤立的看待员工关系吗？

第一篇招聘也性感——入职前员工关系的培养策略
入职前建立员工关系的必要性
适度而不过度的前置关系建立的方法
我们的收益
案例解读
第二篇星星点灯——刚入职员工关系的融合
明白我是谁，要去哪，怎么去。
减少不确定和不惑
展示公司的自信
鼓励优秀状态的快速激发
方法与案例
第三篇向左走、向右走——把握黄金的试用期
把握试用的主动性
理解试用的相互性
标尺、阻击、与破格转正
坦诚面对差异
案例解读
第四篇让我们荡起双桨——发展与稳定期的员工关系维护
了解激励的层次性
正确认识员工满意度与敬业度
面对抱怨、投诉、冲突、处罚
插入曲——80，90后职场心里分析与解读
案例解读
第五篇我愿意——关键期核心员工的保留
满足员工经济基础与诉求的组织能力方案设计；
与员工共成长的长期战略；
避免职业倦怠；
赋予挑战；
家庭关怀计划
心理援助
第六篇分手之后是朋友——离职员工关系管理
主动辞退的必要性；
主动辞退需注意的问题；
无法挽留员工的关系维护
离职面谈
关键员工离职合同管理
有时藕断还丝连
第七篇这些年我们必须了解的法律
学习法律，避免业余错误
尽量争取主动
坚持原则要敢于和不合理的诉求博弈
后续 员工关系管理借鉴不能照搬
认知员工关系的综合性，包含价值观、领导的领导力、领导风格、企业组织能力、组织氛围、行业特征等等因素。

第二天：8090后管理之道（主讲：谢言川）
第一讲：80、90后的管理之道
1、何为管理
1.1管理的本质
1.2管理和领导的差异
视频：海底捞的管理之道
2、80、90后的管理文化
2.1接纳包容的文化
2.2互动愉悦的文化
2.3柔性人性的文化
2.4爱与被爱的文化
2.5融合融洽的文化
案例：google的工作文化
3、管理思维和管理方式的变革
3.1刚性和柔性的管理方式
3.2刚性和人性的差异
3.3两种管理模式使用的策略
4、如何当好80、90后的管理者
4.1改善企业文化和管理方式
4.2建立现代企业管理者的认知模式
4.3改良管理者的管理作风
第二讲：80、90后的心理能量管理
1、80、90后的辅导时机
1.1困惑迷茫的时段
1.2无助孤独的时间
1.3年初、终、节假日的时机
1.4成败的时候
1.5识别问题员工9个方法
案例：某集团的1369制度
2、80、90后心理辅导的形式
2.1一对一的谈心
2.2团队座谈和辅导
2.3心灵关爱热线的建立
2.3内部刊物的宣传
2.4行为训练的矫正
案例：一对一谈心的具体做法
3、80、90后的心理指导方法
3.1情绪的看板管理
3.2情绪的动力系统
3.3五步脱困法
3.4处理员工的抱怨问题
案例：愤怒的公交局和企业
应用：负面信息成正能量的策略
第三讲：80、90后的沟通艺术
1、沟通大饼
1.1人际沟通游戏的信号
1.2人际沟通大饼的构成要素
游戏：我爱你
2、如何成为沟通高手
2.1建立沟通话术标准
2.2确认与反确认的技术
2.3迅速与对方的情感、内容、行为同步
2.4先入为主，获得主动权
2.5设好铺垫，融洽氛围
案例：销售场的标准话术
案例：铺垫让人舒服极了
3、与80、90后的沟通技巧
3.1沟通关键词构成
3.2正式沟通的三个要求
3.3非正式沟通的三个策略
3.4情感单元的再次定位
案例：情感单元的新流程
第四讲：80、90后的动力管理
1、什么是激励
1.1激励的内涵与外延
1.2激励的形成过程
案例：激励的研究数据
2、有哪些激励理论
2.1激励因素与保健因素
2.2期望值管理的策略
2.3公平理论的应用和方法
案例：员工离职的公平论
3、如何激励80、90后
3.1．80、90后激励的原则
3.2．80、90后代激励的五个时机
3.3．80、90后激励的12个方法
案例：海尔的员工激励
案例：周大福的员工激励措施
第五讲：80、90后的训练与成长
1、提升80、90后的敬业精神
1.1敬业度的来源
1.2人生三途管理模式
1.3对于新生代的管理策略
案例：王先生的敬业精神
2、80、90后的学习方式
2.1新生代的5大学习方式
2.2网络查找技术
2.3新生代的社交应用
视频：中国达人秀
3、培养与辅导下属
3.1辅导新生代的六个原则
3.2提升新生代的八个方法
4、批评和表扬新生代
4.1批评四要四不要
4.2三明治批评模式
4.3评判七大禁忌

讲师介绍：
文俊：
国家心理咨询师，企业员工心理咨询顾问，现任集团企业大学营运经理、课程开发师；人力资源管理师，8年人力资源与培训咨询、实战操作与管理经验。即在咨询公司担任过人力资源、培训、E-Learning实施咨询顾问，亦在企业的实践中将万人集团公司的企业大学从初期成立逐步建立成为模拟盈利专业机构的虚拟实体。
文俊先生培训的课程注重“实战”，以“少一些大道理，多一些真实践”为培训理念的课程深受学员的喜爱，其思维创新、人力资源、心理学相关方面的课程均为自己开发并在中国移动、国家电网、富通集团等大型企业实施过培训，2011年受邀多所知名高校，在大学内开展大学生职业生涯规划的讲座。现在亦是集团高级培训师，为集团各所属公司培训计划提供支持。2009年度广东省“优秀培训师”
授课特点：
更注重与学员的经验和案例的分享，而不是理论灌输；更注重的是互动，而不是传授。基于非常少的理论和大量的实际工作经验，上课方法非常“实战”和“互动”，适合有管理经验的学员。

谢言川：
中国行动学习应用专家、项目设计师
行动学习资深催化师
心理学在企业应用的研究者
中国南方行动学习联盟 创始人
卓越学习发展中心 创始人
格兰仕集团 培训总监
某著名集团领导力中心 主任
山东经信委职教办　高级讲师
讲师资质：
　　谢老师在家电行业（格兰仕集团总部、销售公司）、地产行业（侨鑫集团总部）等积累了丰富的工作经验、管理经验。并应用先进的管理理论，导入行动学习的体系和方法，开发出了多门行动学习式课程。此外，谢老师根据不同企业的现状和特性，提供个性化的行动学习式的课程服务，更好的将培训落地。
　　谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国企业教育百强论坛、中国人力资源协会、财智名家人力资源论坛举办的中国人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲，并受到听众的一致好评。
2012年实施的典型行动学习式课程：
中联重科《内部讲师课程开发训练》共6期；
中国移动东莞客服中心《职业生涯规划》共5期；
中国移动南方基地《情绪与压力管理》共4期；
淘宝大学E-MBA网商《跨部门沟通》共2期；
2012年实施的典型行动学习项目：
1、广州某五星级酒店的讲师训练行动学习项目，采取 2+1+1+2+1的模式，经过3个月的外部和内部有效协作，通过七步四位一体的培训模式，培养了35名优秀的内部讲师，开发了18门优秀的内部课程，解决了该酒店长期以来的讲师弱、课程缺的状态。
2、某电网企业农村电网改造和线损问题解决行动学习项目，采取1+2+2+1模式，历时3个月，应用问题解决六步法、团队共创等行动学习的研讨工具，缩短了农村电网改造的时间周期，提高了改造的进度和效率，并制定了线损管理的相关制度。
主要服务课程及项目：
行动学习：《行动学习催化师训练》、行动学习N+N模式课程、项目
心理学：《幸福工作坊—情绪与压力调适》
管理提升：《问题分析与解决》、《执行力落地》、《跨部门沟通》、《时间管理》
人力资源：《内部讲师课程开发》、《新生代管理》、《部属的激励与培育》、《六维职业化塑造》
授课风格：
实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；
实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；
学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；
敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。
服务客户：
阿特维斯、中油BP、可口可乐、百思买、淘宝大学、移动南方基地、广州移动、北京移动、东莞移动、苏州联通、东莞电信、中兴移动、天音通讯、成都招商银行、农业银行佛山分行、工商银行佛山分行、佛山邮政、白云机场、中国华云集团、山西国网、山西电力设计院、惠州市政府、中建一局、东明石化、新华制药、合生元、周大福、立白集团、美的制冷、美的学院、美的家用空调、格兰仕集团、三洋电器、小天鹅、中联重科、航盛集团、熔盛重工、温氏集团、珠江宾馆、侨鑫集团、金地集团、奥园集团、建华集团、乔丹体育、亦谷服饰、广百集团、科顺化工、大全集团、凡拓网络、海关总署广东分署、香港新一代文化协会、西安电子科技大学、中山大学、大连理工大学。