培训对象：
各企业、事业单位主管领导、部门领导、质量工作骨干；企、事业单位内审员、候选内审员；任何有志从事质量管理工作的个人（在校学生和社会人士）。

课程背景：
为指导企、事业单位正确理解GB/T19001：2008标准要求，准确把握建立质量管理体系的实施要点，完善体系文件，培训企业内审员和管理骨干，促进企业质量管理水平的提高，推进ISO9000事业。

培训目标：
1、熟悉并掌握 ISO9001 质量管理体系基础知识和内部审核基本技能。
2、胜任企业在推行 ISO9001 质量管理体系过程中的内部审核员工作。
3、有效提升质量管理效能及专业素质。

课程大纲：
第一单元、ISO9000基本知识培训
ISO9000的产生和发展；
导入ISO9000的意义和作用；
导入ISO9000的方式和质量体系认证介绍；
导入ISO9000对各级人员的要求。
质量管理基本术语；
2008版标准八大管理原则。
第二单元、ISO9001：2008标准条款讲解
按照“ISO9001：2008质量管理体系要求”八章节的内容结合企业的实际具体讲解其含义和实施要求。
质量管理体系要求；总要求；文件要求
管理职责；管理承诺；以顾客为关注焦点；质量方针；策划；职责、权限和沟通；管理评审
资源管理；资源提供；人力资源；基础设施；工作环境
产品实现；产品实现的策划；与顾客有关的要求；设计和（或）开发；采购
生产和服务的提供；监视和测量装置的控制
测量、分析和改进；总则；监视和测量；不合格品的控制；数据分析；改进
第三单元、质量管理体系文件编写及实施培训
体系文件的结构策划；
质量手册、程序文件、作业文件编写的内容要求；
质量管理体系文件的格式要求；
质量管理体系文件的排版、编号要求；
记录表格的设计原则；
记录表格填写基本要求
质量管理体系文件实施培训
提出各部门、各岗位文件学习的要求；
验证学习效果，要求各岗位熟知相关文件规定的内容；
使各部门主管了解本部门所涉及的文件有多少；
准确掌握文件中哪些内容属本部门的职责，了解同其它部门的配合要求；
使各部门主管掌握本部门表格使用的方法和要求；
培训各部门主管如何将本部门所需执行的文件要求落实到本部门向岗位；
明确试运行实施中遵循的原则及注意事项、要求
第四单元、内审实操培训
内审的概念、作用和意义、内审和程序和方法、审核要点、如何编写检查表；
如何开首、末次会议、如何进行现场审核、如何追踪不合格项、如何编写内审报告；
内审技巧培训、案例分析、现场审核示范；
各部门、各岗位文件学习的要求；
验证学习效果，要求各岗位熟知相关文件规定的内容；
使各部门主管了解本部门所涉及的文件有多少；
准确掌握文件中哪些内容属本部门的职责，了解同其它部门的配合要求；
使各部门主管掌握本部门表格使用的方法和要求；
培训各部门主管如何将本部门所需执行的文件要求落实到本部门向岗位；
明确试运行实施中遵循的原则及注意事项、要求
内部审核员的管理
内审员研讨与经验交流；内部审核策划中存在的问题；
内部审核的典型过程、条款、区域的审核技巧及存在的问题；内部审核总结分析及改进；解析及在组织体系运行中的应用；解答企业内部审核工作中的常见问题。
认证前的迎审培训
简述认证机构审核的方式、如何配合好审核的方法及接待审核组、陪同审核员注意事项、应答技巧、如何及时整改不符合项、如何相信自我表现能力、充满信心；
第五单元、考试