课程背景：

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

作为现场管理者或质量改善管理者的您，为了保证生产，不得不承担起“消防员”的职责，每天都要解决大量的质量问题。您在解决问题的过程是否发现，有一类问题的发生原因很清晰，您马上就可以找到解决措施，并实施改善；但还有一类问题，您不清楚问题发生的原因是什么，需要根据经验或相关人员开会讨论，确定解决方案，但实施改善后，要不问题依然存在，要不改善后不久该问题又会出现！

本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析工具与解决的运作机制·，详细阐述小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。

经过本课程的培训后，您将会掌握结构化的分析和解决问题的方法和工具，您分析和解决问题的能力将会得到显著提升，并有效改善工作现状！

课程目的：

学会认识和定义不同的问题

掌握运用数据准确描述问题的方法

掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施

掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化

课程纲要：

第一讲、企业质量中的常见问题

1.什么是问题

2.质量中常见的问题

3.探寻质量问题的源头

4.案例：某厂现场质量问题

5.小组演练：工厂质量问题头脑风暴

第二讲、问题种类与解决方法

1.不良品的分类方法；

2.不良品的统计方法

3.案例：某厂不良品分类与统计报表

4.小组讨论：我厂差异分析与改进

5.特殊变异及其解决方法

6.普通变异及其解决方法

7.PDCA解决问题方法；

8.过程方法说明

9.结果导向与数据说话

10.有效的执行力与方法

11.如何统计品质目标

12.案例：某厂结果导向QCC活动案例

13.小组讨论：我厂差异分析与改进

第三讲、问题描述--有效解决问题的起点

14.正确描述问题的工具——5W2H

15.正确描述问题的难点——数字化、图示化

16.品质问题描述练习

17.柏拉图的编制（20/80）原理

18.三不原则

19.不接收不良品

20.不制造不良品

21.不流出不良品

22.案例与演练

第四讲、要因分析--有效解决问题的前提

1.IPO图法

2.5-WHY法

3.案例：机器为什么停了?

4.小组演练5W发表

第五讲、防错法--有效解决问题的关键

1.质量改善的步骤和方法。

2.QCC品管圈

3.世界500强企业QCC做的如何？案例分析与解剖

4.错误与缺陷的关系

5.产品设计和过程开发中的防错

6.防错的十大原理

7.预防与检测装置

8.防错案例

9.防错系统评估方法

第六讲、有效解决问题的八步法

1.D1建立小组

2.D2描述问题

3.D3实施和验证临时措施

4.D4寻找和验证根源

5.D5选择永久纠正措施

6.D6实施永久纠正措施

7.D7预防系统问题

8.D8关闭问题和鼓励小组成员

9.案例：某厂8D与成果分享

10.团队演练

第七讲、总结与回顾：

1.分析与解决问题的方法和工具回顾

2.学员行动计划

3.学习小组评比

4.培训效果评价

讲师介绍：

叶礼平 老师

国家注册质量工程师

中国品保协会特聘专家

CNAT国家注册咨询师

CRBA国家注册审核员

生产企业现场管理教练

生产管理高级顾问/讲师

TWI--日产培训训认证讲师

中国职业经理人认证实战导师

暨大、北京理工大学珠海分校特聘讲

日产训一线主管TWI-JR、JM、JI、JS资格

资历优势

叶老师毕业于江西工业大学，企业管理学士 中山大学MBA。曾任必贸电子制品厂品质部经理，得琳机械技术部、品质部经理，长春亚大品质部经理兼管理代表，在（加新集团）汽车行业和设备制造业有多年实施和管理工作经验，成功主导过多家企业的体系咨询、精益生产、六西格玛管理、现场管理、流程管理、系统重整咨询项目，有丰富的企业管理理论知识和实操经验，特别是对整车厂供应链管理、六西格玛管理、优秀班组长管理、生产管理、品质管理、持续改进、质量成本、企业流程的研究，有自己独特的见解和一套系统的解决方法。

讲课深入浅出，生动活泼，互动性强。采用大量自己在企业咨询过程中的实际案例，鼓励并善于现场解答学员提问，特别是在企业内训及咨询过程中，善于根据企业现状结合自己丰富的生产、品质管理知识和经验解决具体问题，先后为多家世界500强企业作过六西格玛管理咨询及培训服务，效果明显，深受好评。提供专业培训咨询服务18年  

课程特点

强调互动学习和学员系统思考能力的提高，尤其擅长针对中高层管理的培训。课程中善于激发学员深层次的思考，引导学员探讨问题的本质，在课程当中应用系统思维，课后采取行动，提升管理实效。

主讲课程

《TQM全面质量管理》《VDA6.3/6.5、BIQS》《MMOG、Q1培训与辅导》《TPM全面生产保全》《TWI-JIJMJRJS一线班组长技能提升》《过程方法、风险管理》《如何成为优秀的现场主管》《TPS丰田产生管理》《QC IE七手法 精益5S》《SCM供应链管理》《8DA3P3EPS问题分析与解决》《ZDQ质量零缺陷管理》《生产计划与物料管理》《QCC品管圈》《APQPMSASPCFMEAPPAP五大工具管理》《质量、环境、安全内审员培训《看板与目视管理》《丰田管理法》等

部分客户

※电子类：

TCL电子、步步高电子、同州电子、捷普电子、科皇电子、高权电子、鸿昌电子、、帛汉电子、务冠电子、松下电子、广大电子、绿点电子、沅锋电子、深越光电、依顿电子、光宝集团建兴光电、东莞永捷、金升阳、皆利士、三星视界、珠海紫翔、爱升、至卓飞高、元晖光电、英诚电子、希克斯电子、视源电子

塑胶类：

中亚塑料、万大塑料、靖翔塑料、万红塑料、南部塑料、芜湖SKF、内山密封圈、东洋橡塑、瑞辰密封圈、中新塑料、志恒塑胶、长安捷顺 

五金类

金邦铝材、隆绅铝材、顺传五金、致鸿五金、台一铜业、富华机械、永寿五金、帝伯冶金、群晟五金

汽车类：

乔福（普利司通）、番禺优瑞、唯能车灯、欧丝朗照明、关东汽配、爱机汽配、泰李汽车座椅、泰贺汽配、中山八千代、明均源五金、信诚汽配、华南飞鹰摩托、品力高拉索、索哥波灯具、森密座椅、世亚管材、轮泰科斯、喜多倍利、恒利达、得琳机械、东莞杰群、帕卡汽配、维高集团、斯坦雷、中博、澳美、艾美利肯车桥、上海采埃孚、大陆汽车、丸顺汽配、麦格纳、康斯博格、恩坦华汽配、桂林轮胎、天合科技、爱信精机、槌屋敏惠集团、正扬、湖北航特科技、贵阳华昌、天纳克、襄轴、鸿特、广汽研究研、马勒虑清

服务业:

广州科学中心、南方卫星、天刚软件、环网宽带、金电图腾软件、互通宽带、建银物业、欣建物业、广电物业、珠海软件园、力邦地产、三通、福田中医院

新能源类：宁德新能源、丰江电池

其它类：

NB鞋业、台达鞋材、恒达鞋业、三一重工、中集、广明源照明、欧司朗照明、优氏工艺、金羊彩印、庄姿妮服装、力邦地产、松厦冷气、海丰模具、广州艾利包装、佛山大陆制罐、吉必时科技、卓域科技、龙声家具、创达隆香水、中国石化集团下属公司仪征化纤、蓝光模具、天王星表、白天鹅光盘、阿尔塔纳化工、世富皮具、苹果皮具、卡洛莱、华阳多媒体、德渊化工、日弘机电、旺旺食品、云南勐海茶厂、科朗设备、金发科技、维力医疗、海信电器、格兰仕电器、德柏纸业、农夫山泉、玉柴机器、格力、惠而浦、迪爱生、东莞宏大、科顺角轮、隆富精密模具、建韬化工、寰彪信息、骷髅音响、金辉高新、先进装配、惠伦晶体、日立电梯、普利司通化工、广州德渊化工；福耀玻璃。