培训目标
树立正确的质量与质量意识的理念
理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
掌握TQM的工具、方法和关键点控制
掌握精益管理的理念及内容
了解质量工具集统计技术

培训费3980元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理

课程大纲
第1章 质量与质量意识
质量的基本概念
符合性质量
适用性质量
满意性质量
卓越质量
狭义质量和广义质量
质量与顾客
正确的客户理念
质量特性（卡诺模型）
质量的重要性
质量成本
质量意识
第2章 质量管理
质量管理相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量改进
朱兰三部曲
PDCA
SDCA
质量管理发展三个阶段
全面质量管理的定义
质量管理的基本要求
全过程的质量管理
全员的质量管理
全组织的质量管理
多方法的质量管理
常用质量管理的工具方法
全面质量管理的要素
质量的未来
质量大师的质量观
第3章 质量文化
质量文化的内容
质量文化的构成
质量文化的作用
质量文化的功能
使命
愿景
核心价值观
第4章 质量管理系统
过程
衡量过程质量的三个尺度
过程方法
过程的系统方法
质量管理体系
ISO 9000族质量管理体系标准
ISO9000族的构成
ISO9000族的制定、修订情况
ISO9000族的发展沿革
质量管理基本原则
ISO 9001：2015《质量管理体系　要求》
ISO 9004：2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》
美国国家质量奖的诞生
全国质量管理奖简介
卓越绩效模式的产生
卓越绩效评价准则
第5章 质量管理的基础工作
质量教育培训
教育培训的内容
质量教育培训的实施
开展质量教育培训应注意的问题
标准化工作
标准的类别
开展标准化工作的原则
计量管理的内容
计量管理的特点
校准和检定
开展计量工作的主要环节
质量责任制
质量责任制的建立
质量信息管理
质量信息管理的任务
质量信息管理的基本步骤
质量信息系统的输入
质量信息系统的流程
第6章 方针目标管理
方针目标管理的发展
基本概念
特点
作用
质量方针和质量目标
平衡计分卡
方针目标管理和平衡计分卡
方针目标管理基本过程示意图
方针目标管理的实施步骤
第7章 现场管理改善方法
狭义现场与广义现场
现场管理
现场管理的作用
企业现场管理常见问题
现场管理主要方法
目视管理
目视管理的作用
目视管理的内容
目视管理的分类
目视管理的工具
目视管理三原则
目视管理基本要求
目视管理效果的三个判断原则
目视管理三水平
5S活动
5S定义
5S的作用
5S的推进意义
1. 整理（SEIRI）
定义、目的、步骤、要点
2. 整顿（SEITON）
定义、目的、步骤、要点
3. 清扫（SEISO）
定义、目的、步骤、要点
4. 清洁（SEIKEISU）
定义、目的、步骤、要点
5.素养（SHITSUKE）
定义、目的、步骤、要点
5S活动的实施流程
防错法
定义、目的
防错法的特点
采取防错的手段和方法
防错的三种思考方式
防错的思路
防错的十大原理
防错原则
实施防错法的一般步骤
全面生产维护
TPM 的定义
TPM特点
实施TPM的宗旨与目标
全面生产维护六方面指标
TPM基本框架：两大基础八大支柱
（1）自主保全
（2）计划保全
（3）质量保全
（4）逐项改善
设备综合效率OEE
（5）业务改善
（6）初期管理
（7）安全环境
（8）教育训练
第8章 QC小组活动
QC小组的概念
质量管理小组的起源
QC小组的特点
质量管理小组活动的宗旨
质量管理小组活动的作用
质量管理小组活动的发展趋势
QC小组的组建
QC小组课题类型
质量管理小组活动成果
QC小组活动基本原则
QC小组活动程序
QC工具的运用
QC小组活动的推进
第9章 精益管理
基本理念
精益管理的产生与发展
精益管理的核心思想
七种典型的浪费
精益管理的五个基本原则
精益生产体系构成示意图
支持精益生产基础的管理工具
自働化
支持自働化的主要技术
准时化生产
支持准时化生产的技术
开展精益管理的步骤
第10章 六西格玛管理　
发展概述
六西格玛管理定义
西格玛水平的含义
过程的波动与缺陷
六西格玛管理的特点
DMAIC方法
定义阶段D
D阶段的要求
D阶段主要支持工具
测量阶段M
M阶段主要支持工具
分析阶段A
A阶段主要支持工具
改进阶段I
I 阶段主要支持工具
控制阶段C
C 阶段主要支持工具
精益六西格玛
六西格玛管理的关键角色
六西格玛管理的推进过程
成功推进六西格玛的关键因素
第11章 质量工具概述
什么是质量工具
运用质量工具和方法的重要性
如何选择使用质量工具
质量工具矩阵
第12章 统计技术基础
数据
计量尺度
两种数据
总体与样本
抽样方法
描述总体的方法
描述样本的方法
常见的概率分布
统计推断
参数估计
假设检验
第13章 过程分析与数据收集
过程分析的主要作用
流程图
流程图的分析
扩展用法—自上而下的流程图
流程图分析的注意事项
调查表
满意程度调查表
调查方法
第14章 数据整理与分析
数据整理和分析的步骤
数据的描述方法
饼图
直方图
绘制步骤
直方图的解释
直方图分析时的注意事项
运行图
主要作用
运行图判读的注意事项
排列图
原理和作用
绘制排列图的步骤
排列图分析的注意事项
散布图
散布图的应用步骤
散布图分析的注意事项
重要度——绩效分析
重要度—绩效分析的应用步骤
重要度—绩效分析结果的解释
注意事项
第15章 原因分析与解决方案
头脑风暴
头脑风暴遵循四条基本原则
应用步骤
亲和图
亲和图的结构
亲和图的应用步骤
亲和图示例
因果图
因果图的应用步骤
因果图的基本结构
运用因果图应注意的事项
因果矩阵
因果矩阵的应用步骤
第16章 统计过程控制
过程质量的评价
统计过程控制SPC
控制图(Control chart)
控制图基本原理
常规控制图的分类
均值-极差控制图
均值-标准差控制图
中位数-极差控制图
单值-移动极差控制图
不合格品率控制图
不合格品数控制图
单位不合格数控制图
不合格数控制图
控制图的选用
控制图判断异常准则
过程能力
过程能力分析
Cp
Cpk
控制图的设计
合理子组原则
控制图应用

讲师介绍
王登学老师
教育及资格认证：
质量高级咨询师
多家企业质量顾问
曾经在多个世界500强公司担任质量职位
湖南大学理学学士，清华大学工商管理硕士
主要证书：
黑带（1999年于GE）
黑带讲师（中国质量协会认证）
全面质量管理培训讲师（中国质量协会认证）
讲师经历及专长：
曾任光宝移动电子部件有限公司全球质量总监，建立质量目标体系及持续改善项目，并在各工厂进行推行。
曾担任西门子交通技术集团质量经理，在职期间制定京津高铁项目的质量管理计划，并编制各个流程的质量控制文件及协调监理。
曾担任摩托罗拉天津，能源事业部（电池厂）质量经理，主要负责供应商质量管理，生产线质量管理，实验室管理，客户质量服务，体系审核等工作。
曾担任北京艾科泰电子部件有限公司 产品质量经理，主要负责ISO9000/ISO14000/TS16949 体系的建立与维护，生产线质量控制，客户质量服务等工作。
曾担任GE航卫医疗系统有限公司质量工程师，负责生产线质量控制，外观检验标准的制定与培训，ISO9000审核，并取得Six Sigma 黑带认证。
曾担任北内集团质量工程师，工作职责为负责发动机零部件的力学性能试验、金相分析及失效分析。
在外资企业从事质量管理工作20余年，掌握比较前沿的质量管理理论，具备国际先进的质量管理意识。
研发质量、供应商质量控制、IQC、过程质量控制、客户服务质量、实验室质量等等，全都亲自管理过，具有丰富的现场经验。
擅长帮助企业诊断质量管理方面的问题和不足，重新建立质量组织架构、完善质量管理系统、培养质量人才，把企业构建为一个具有先进质量管理系统和方法的组织。
熟练掌握质量管理和改善的相关工具，讲解以自身经历的大量案例为主，学员更容易理解和掌握。主要课程： 新旧QC 7 Tools、8D报告和问题解决、测量系统分析(MSA)、统计过程控制(SPC)、试验设计(DOE)、失效模式与影响分析(FMEA)、回归分析(Regression)、假设检验（Hypothesis Testing）、质量成本分析(CoPQ Analysis)、质量功能展开（QFD）、5S管理、全面质量管理(TQM)、六西格玛绿带/黑带
实战绩效：
在GE指导多个绿带项目。
在贝尔罗斯组织绿带培训，指导完成40余个项目，培养20多个绿带。
指导鑫达集团优化组织架构、定义KPI、建立质量信息系统、优化质量管理系统。
指导鑫达集团应用混料DOE方法开发和优化产品配方，实施多个DOE项目，试验结果非常精准，研发周期从几个月缩短为几天时间。
在光宝广州工厂，经过8D培训，解决质量问题的能力和速度明显提高，曾经半年没有解决的问题，在一周之内解决了。
培训客户及培训风格：
中国电信、神华集团、中国蓝星、诺基亚、费尔特兰、北汽、有研总院、廊坊依工、迈恩德、欧梯克工业、赛多利斯、鑫达集团等。