课程说明　　
　 随着企业的自身发展和客户要求的变化，越来越多的公司建立和实施了管理体系。但在管理体系运行过程中, 经常出现很多不如人意的地方，比如：管理体系与实际操作两张皮、程序文件越来越多但运行效率越来越慢、各个部门管的越来越细但一些管控点又漏掉了。这些实际情况的存在困扰着很多人，管理体系运行的优势不仅不能很好的发挥，反而感到了很多的对立和无奈，也使很多人对推行管理体系的价值产生了质疑。
　 一次无效的审核也意味着严重的后果，可能会导致流程失效，客户不满意及合规风险的暴露。企业管理体系内部审核能力需要有经过正规培训并按照丏业流程实施的内部审核队伍。
　 管理体系内审员课程的目的是帮助学员了解管理体系的重点,避免管理体系运行中的误区,让有效的管理体系成为企业业绩腾飞的平台; 帮助学员熟悉审核流程和审核技巧，以提高审核能力,让内审员成为企业的”保健师”。

课程目标　　
•让学员系统了解 ISO 9001　质量管理体系标准的背景、目的、价值及要求
• 让学员系统掌握审核生命周期流程(PERC)，包括策划、执行、报告及关闭的方法和技能以驱动持续改进：
　　　　　 - 提升审核技巧
　　　　　 - 掌握检查表及乌龟图的使用
　　　　　 - 掌握不符合项报告方法与关闭要求

课程教授方法标准权威讲解、最佳实践分、视频观摩、角色扮演、现场模拟

课程对象
企业内部质量管理体系审核人员
企业质量管理体系管理人员
企业管理人员
希望学习质量管理体系的专业人士

课程大纲
（此课程大纲仅供参考，根据现场学员反馈，有部分调整，每个环节皆有案例讲解。）
第一部分：高层次整合结构（HLS）
一、第三代管理体系标准价值定位
基于价值的管理标准
基于整合的标准统一结构
各丏业管理体系标准间的相互关系
二、管理体系标准通用要求
过程方法
风险思维
PDCA　循环

第二部分：标准解析（Standard Briefing）
三、标准条款解析
质量管理原则
运行控制
组织情境分析
风险管理
目标策划与绩效评价
变更管理与改进
资源与支持流程
领导作用与管理

第三部分：审核（Audit）
四、策划
审核方案
审核计划
审核检查表-乌龟图
五、执行（Execution）
首次会议
高层访谈
审核过程-7 步曲
寻找证据-非常　3+1
末次会议
六、报告（Reporting）
不符合项报告（NCR）
审核总结报告
典型审核报告内容及展示
七、跟踪关闭（Closing）
纠正措施计划（CAP）
根本原因分析（RCA）
效果验证

第四部分考试
内审员资格考试

【讲师介绍】
姓名:张成银
【专业资质】
√　QMS/EMS/OHSAS　　 CCAA注册三体系高级审核员
√　QMS/EMS/OHSAS　 三体系 讲师
√　ISO 9001:2015 IRCA注册主任审核员

张成银老师先后任职于英国BM-TRAD在中国设立的认证机构（C-KAI）、英国Intertek 天祥中国区体系认证部、德国DQS　AP亚太区体系认证部等，拥有CCAA注册三体系高级审核员资质，审核过众多世界500强企业，具有丰富的现场管理和审核经验。曾经帮助多家跨国公司在华设立的企业建立管理体系，并通过知名认证机构的审核。服务过的企业涉及化工、半导体、航空航天、通讯设备、电子电器、铁路运输、汽车制造、机械加工、成套设备、精密仪器、物流运输、出版印刷、教育、疾控及医疗卫生等行业。
√ 具有深厚的法学基础，在授课过程中注重对企业的法律风险分析，尤其在多体系整合、人力资源管理、特种设备管理、环境因素评价、危险源辨识及风险控制方面等经验丰富。
√　擅长企业供应链的安全构建，特别在供应商管理方面，往往另辟蹊径，提出独到的见解，让企业获益良多。
√ 擅长对产品开发、过程开发、生产过程中预先识别的潜在问题进行分析，帮助企业建立可靠的错误预防和控制系统。凭借优质的“CQI-18防错设计”课程，先后对二十多家汽车供应链企业进行集中授课。
√ 曾经担任物流企业的高层管理职位，深谙物流行业安全组织构建和成本控制等管理精髓，潜心研究ISO 39001（RTSMS）道路交通安全管理体系，为多家物流企业提供过专业指导服务。

【授课特点】
张老师专业知识扎实，擅长理论联系实践，熟练使用方法论，将复杂问题简单化，将繁杂的问题系统化，善于站在学员角度分析并解决问题，让学员理解透彻，记忆深刻，获得广泛好评。张老师风趣幽默，涉猎面广，相关案例信手拈来，在轻松的氛围中带领大家互动，让学习成为一种快乐。很多上过张老师公开课的学员，回到公司后反馈，专门请张老师到公司提供个性化培训服务。

【曾服务的知名企业】
达耐时工业
力特半导体
环球广电科技
中法水务
巴斯夫
汉高
步阳集团
上广电
泰科电子
倍加福
拜耳
阿姆斯壮
长沙疾控
六安疾控
博格华纳
西门子
象王洗衣
海尔集团
马自达汽车
大众汽车
铁路印刷
江森自控
TDK电子
东丽合成纤维
理光
天合汽车
菲尼萨光电
健鼎电子
现代重工
水星家纺
蒂森克虏伯
日月光
本田
沃尔沃
弗莱克斯菲柏
捷迪讯
中变集团
艾思科
宝钢集团
天津一商
海尔曼泰通
可功科技
中电华东
巴士股份
李尔汽车
三友机器
中策集团
爱信
骆驼集团
大陆汽车电子
默克光电
延锋百利得