认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)　
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级人力资源管理（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员；

课程对象
1.品质部中高层管理人员，DQE，PQE工程师，SQE工程师，品质组长
2.工程部和生产部，项目部相关工程师，班组长
3.体系工程师
4.其他对课程感兴趣的管理人员

课程介绍
《质量零缺陷与TQM全面质量管理培训》是现代质量管理的核心课程，本课程系统性介绍了质量零缺陷与TQM全面质量管理涉及到经典理论，包括全面质量管理的内涵，质量理论的发展过程，对全面质量管理有比较大影响的核心理论进行详细的介绍，并通过案例的方式对如何推进质量零缺陷与TQM全面质量管理提供了流程式的借鉴，让学员了解并掌握质量零缺陷与TQM全面质量管理的精髓和目标，且会结合自身的企业特点进行分析并对薄弱的方面进行改善，从而提高团队和企业的质量管理水平，真正提升企业品质。

课程目标
1.了解质量零缺陷与TQM全面质量管理的内涵及精髓
2.了解和熟悉质量零缺陷与TQM全面质量管理理论的发展历史
3.通过案例熟悉质量零缺陷与TQM，经典的“引剖扩树建”应用实践
4.通过案例学会处理在质量管理工作中存在种种问题的有效改善办法
5.深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
6.通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具的精髓
7.通过获奖QCC活动案例分享,让学员更直观地进行学习
8.让学员学会如何参与和推动质量零缺陷与TQM全面质量管理

课程大纲

第一章 质量零缺陷与TQM面临的挑战
1.质量零缺陷与TQM全面质量管理，期待那些
2.质量零缺陷与TQM全面质量管理面临的挑战：
1）为啥推行多年，品质问题仍然居高不下
2）质量管理体系及质量工具的运行和应用的失效性
【学员互动】如何推行质量零缺陷与TQM全面质量管理，满足各方对质量的期待
第二章 质量零缺陷与TQM全面质量管理理论发展
1.质量零缺陷与TQM的理解
1> 质量零缺陷的理解要点
2> TQM全面质量管理的内涵
1）什么是全面质量管理的内涵
2> TQM全面质量管理的特点
2.质量零缺陷与TQM的理论介绍
1> 质量零缺陷的理论介绍
1）新卿重夫的理论
2）菲利普•克罗斯比的理论
(1) 零缺陷是理想，全良品可以实现　　
(2) 一个核心，二个基本点
(3) 三个需要、四个基本原则　　　　　
(4) 零缺陷应具备的心态
(5) 实现零缺陷之动力　　　　　　　　
(6) 做好预防措施的四类办法
(7) 基层员工的六项修炼
2> TQM全面质量管理理论及发展
1）戴明的理论
2）费根堡的质量理论
3）约瑟夫-朱兰的理论
【学员互动】从理论中，我们学到什么
第三章 推行质量零缺陷与TQM的“引剖扩树建”的实践
1.一直困惑的质量相关定义的理解（质量，质量意识，质量事件，质量问题，质量事故）
2.推行质量零缺陷与TQM的“引”实践阶---凝聚共识
1> 好的质量意识能带给我们什么
2> 好的质量意识培养及应用
1）在现实工作和领导中普遍存在的7种质量观
2）常见几种好的思维模式介绍
3）如何构建高效质量沟通方式
4）质量意识培养
(1) 员工应具备的质量意识　　　　　　
(2) 质理管理的四不政策和五不放
(3) 养成良好的质量意识要注意什么
(4) 质量意识提升五大方法
案例分析：质量意识培养成功案例分享
【学员互动】为什么日本和德国是高质量的代表
游戏：1）喊口号 表意识；2）小举动　大影响
3.推行质量零缺陷与TQM的“剖”实践阶---前车之鉴
1> 常见质量工具错误应用剖析
2> 重大质量问题层出不穷的案例分享
3> 质量问题重复发生的顽疾突破案例分享
4> 质量团队建设碰到障碍案例分享
5> 质量零缺陷与TQM推行的失败案例分析
【学员互动】你认为失败的原因，有那些
4.推行质量零缺陷与TQM的“扩”实践阶--巩固基础
1> 如何选择适合你公司的产品检验方法
2> 两种类型的8D报告应用及编写
3> FMEA使用的精髓讲解
4> 品质统计工具应用及讲解
【学员互动】
1> 小组完成一份FMEA；
2> 小组完成一份8D报告
3> 学员作业点评及分享
5.推行质量零缺陷与TQM的“建”实践阶
1> ISO 9001(2015)质量体系精髓讲解
(1) 新旧版的质量体系的改变
(2) 新版质量体系管理原则解析
2> 质量部门零缺陷质量管理的职责
(1) 质量目标建立应注意的四个问题　　　
(2) 品管单位的二大角色和三大责任
(3) 检验机构的四大权限　　　　　　　　
(4) 质量检验的四大功能
(5) 专业检验人员的素质要求　　　　　　
3> 基于质量零缺陷与TQM的体系建设
1）设计阶段的零缺陷与TQM质量管理
(1) 质量特性与质量标准建设
(2) 设计过程质量管理五大工具应用及控制
(3) 设计阶段质量目标管理
(4) 产品质量预防成本和评估成本的预算
【资料分享】
表格《全面特性矩阵图》　《生产过程控制计划CP 》
2）来料零缺陷与TQM的质量管理
(1) 来料预防性零缺陷质量管理　　　　　
(2) 供应商管理的八大指标和十大误区
【资料分享】　 《供应商考核与绩效评估表》
【学员互动】
你认为如何做好来料的零缺陷
3）生产阶段质量零缺陷与TQM全面质量管理
(1) 有效实施生产质量管理的六个重点
(2) 关键工序控制的七种方法
(3) 测量系统的质量控制（MSA）应用
(4) 检验站与检验频率的设置原则
(5) 工序质量检验的八大要求　
(6) 成品质量检验的三大注意
(7) 生产过程能力控制（SPC）
(8) 生产质量成本的控制及管理
【学员互动】
生产与品管到底是一种什么关系
4）售后阶段质量零缺陷与TQM全面质量管理
(1) 产品售后质量特性及使用培训
(2) 产品售后故障质量控制及管理
(3) 产品的质量失败成本的统计及评价
【学员互动】故事：克服和客服的故事
3> 全员参与的QCC品质活动圈活动
1）如何常态化推动
2）品质活动的主要流程介绍
3）品质活动圈主要事项
第四章 课程知识梳理与总结
1．零缺陷与全面质量管理的成功的核心要素
2．常见的核心工具应用错误梳理
3．Q&A

主讲老师：徐志坚

教育经历
徐志坚老师，75年出生于江西余干，43岁，常住深圳，北京师范大学毕业，管理学学士，吉林大学工程项目管理硕士，伟创力大学绿带，富士康品质技委会资深讲师，国家质量体系审核员，多家品质网站特约嘉宾。
工作经历
1.1999-2003　世界五百强，大型台资光宝集团——工程师/生产部主管
2.2003-2006　世界五百强，大型美资伟创力集团——品质部主管
3.2006-2015　世界五百强，大型台资富士康集团——品质部课长，BPM
4.2015-2017　民营高科技企业，深圳市三木实业集团——品质部总监
5.2017到今　深圳XX科技有限公司——品质部总监，首席质量执行官
徐志坚老师是从基层成长起来的品质管理专家，在二十年的工作实践中不断扮演不同角色，始终保持着对品质的苛求和敬畏，对质量管理有深入的了解和历练，经历IBM品质管理，港资，美资，台资企业的历练，对不同性质的企业文化及品质管理有很深烙印，在世界500强企业从事品质历练16年，参与质量体系的各种培训和审核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；参与品质工具系统性培训和应用，在理论实践中，主导推行过QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次获得集团奖项。在这过程中，对品质团队建设，推进全面质量管理，基于Sixsigma改善方面有一定的心得：品质是靠实在的行动来维系；对重大品质事故的借鉴形成了对独特的供应链品质控制体系和预防性品质管理模式，在实践应用中起到非常好的效果，其中有在6个月内主导建立创新性品质控制体系，1年内把年返修率从30%的不良下降到2%以内的业绩。
徐志坚老师20年始终坚持以正确的品质意识和思维为指导，以品质工具应用为实践，强化有效的数据收集为品质统计工作的基础，不断创产品高品质的口碑，带动客户对产品和企业的信任，在企业培训过程中，累计培训中层人员超过上千人。
徐志坚老师精通质量工具应用和质量理论实践，主推预防质量风险管理模式，突破了高品质高成本的怪圈。
徐志坚老师，获得了世界500强美资企业伟创力大学颁发的Sixsigma绿带证书；获得世界500强台资企业富士康科技集团2012年技能之星；获得专利发明一项；系统稽核员。
优势/授课风格
1.归纳经典理论，以通俗语言让学员秒懂深奥理论，把高深和专业性很强的理论用通俗易懂的方式呈现出来。
2.实战案例，让学员在动手的过程中掌握品质工具应用。
3.只讲自己精通的质量管理课程，以实操性为主/实操性强，理论性为辅，授课内容干货多，上完课就能立即产生成果。综合理论知识强，对企业所发生的质量进行系统化改善，提升品牌质量效益。培训现场多以案例分析、互动为主，精辟的案例讲解及深刻的观点阐释。课程幽默、轻松愉快、学以致用，最能让学员取得实效。
主讲课程
1.高端课程：《六西格玛基础培训》《六西格玛绿带培训》《六西格玛黑带培训》《六西格玛黄带培训》《六西格玛MINITAB工具应用》《六西格玛在质量管理中的实施与应用研修班》《质量功能展开-QFD》《实验设计-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面质量管理》《零缺陷质量管理》《企业重大质量问题分析及解决》《预防质量风险管理》《质量工程师从平凡到卓越》
2.一般课程：《IATF16949内审员培训》《TS16949五大工具及应用》《APQP-先期产品质量策划》《SPC-统计过程控制》《MSA-测量系统分析》《FMEA-失效模式和影响分析》《PPAP-生产件批准程序》《QC七种质量手法培训》《QC新旧七大手法》《QCC品管圈改善活动》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-过程审核》《VDA 6.5-产品审核》《SQE-供应商质量管理》《质量意识培训》《8D改善报告制作》
服务客户
柳州五菱集团、方正科技集团、深圳东方亮彩集团、高科润（深圳）集团、台资光宝集团、台资富士康集团、深圳伟志电子有限公司、深圳三木实业有限公司、深圳乐荣塑胶电子股份有限公司、伟创力塑胶深圳有限公司、深圳市中讯通电子有限公司、深圳市物联网科技有限公司、东莞长华实业有限公司、深圳市鑫天通科技有限公司、乐利精密工业(深圳)有限公司、珠海康晋电气股份有限公司、深宇集团、东莞广胜达建筑集团有限公司、深圳森源酒店家具集团、深圳三诺电子有限公司、东莞欧超电子有限公司、深圳科宇通讯电子有限公司、深圳中南集团有限公司、中山威力电器集团有限公司、珠海市双喜电器集团有限公司等。