【两天课程】 全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率,企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。【培训教材】 版权所有的教材、联系册及案例分析。 【课程内容】 概述 1. 市场经济和现代企业制度 2. 市场经济条件下,深化全面质量管理的意义 3. 推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准 第二章:质量 1. 质量的概念 2. 质量产生、形成和实现的过程 3. 质量职能和质量职责 4. 提高质量的意义 第三章:全面质量管理 1. 全面质量管理的含义 2. 全面质量管理的基本要求 3. 全面质量管理的实施 第四章:质量体系 1. 与质量体系有关的基本术语 2. 质量体系要素 3. 质量体系韵建立和运行 第五章:全面质量管理的基础工作 1. 质量教育工作 2. 质量责任制 3. 标准化工作 4. 计量工作 5. 质量信息工作 第六章:概述 1. 现场质量管理在推行全面质量管理中的作用 2. 现场质量管理的任务 3. 现场质量管理工作的具体内容 4. 班组长在现场质量管理中的作用 5. 生产工人在现场质量管理中的职责 第七章:过程质量控制 1. 过程的概念 2. 制造过程的质量控制 3. 服务过程的质量控制 第八章:质量控制点 1. 质量控制点的概念 2. 设置质量控制点应考虑的因素及步骤 3. 质量控制点的实施 4. 在质量控制点实施过程中,对操作工人和检验员的要求 5. 服务质量控制点 第九章:质量检验 1. 概述 2. 质量检验的种类 3. 检验试验状态 4. 不合格的控制和纠正措施 5. 质量检验的计划工作 6. 质量检验工作的组织管理 第十章:质量改进 1. 质量改进的含义及意义 2. 质量改进的组织管理 3. 质量改进的方法、工具和技术 4. 生产工人要积极参加质量改进 第十一章:质量管理小组 1. 概述 2. 质量管理小组的建立 3. 质量管理小组的活动步骤 4. 质量管理小组成果报告的编写和发表 5. 质量管理小组成果的开发与转让 第十二章:概述 1. 产品质量波动 2. 统计数据及其分类 3. 总体与样本 4. 随机抽样方法 5. 统计特征数 6. 两类错误和风险 第十三章:排列图与直方图 1. 排列图 2. 直方图 第十四章:控制图 1. 概念 2. 控制图的应用程序 3. 控制图的观察和分析 第十五章:概述 1. 产品质量波动 2. 统计数据及其分类 3. 总体与样本 4. 随机抽样方法 5. 统计特征数 6. 两类错误和风险 第十六章:排列图与直方图 1. 排列图 2. 直方图 第十七章:控制图 1. 概念 2. 控制图的应用程序 3. 控制图的观察和分析 第十八章:散布图和二维分析图 1. 散布图 2. 二维分析图 第十九章:调查表、分层法和矩阵图 1. 调查表 2. 分层法 3. 矩阵图 第二十章:水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图 1. 水平对比 2. 流程图 3. 头脑风暴法 4. 亲和图 第二一章:因果图、树图和对策表 1. 因果图 2. 树图 3. 对策表 培训目标: 1. 通过培训,学员能在良好的氛围中,不断地、自主地发现问题,并遵循有纪律的问题解决法; 2. 能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践自我建议; 3. 提高客户意识、公司意识。 |