课程背景
1995年，日本有关方面对139个推行TQM战略、获得“戴明奖”的企业进行了调查，并对调查的结果进行了分析，发现实施TQM战略的企业在市场赔偿、抱怨、退货上大大地减少，企业内部不合格品率等指标降低了30%以上，近半数的企业收益提高了1倍。
全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务，把企业内各部门的研制质量 、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后，以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科，进入20世纪80年代以后，被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优秀的管理模式。课程收获：
通过学习本课程，您将能够：
掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过前沿的品质控制理念的洗礼。
掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。
掌握质量控制改进手法，成为你解决现场问题的利器。
正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。 课程对象
1、企业中基层管理及技术人员（生产、品质、工程部工程师，主管，经理及技术人员）
2、厂长、生产副总、品管、班组长等 授课形式
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。 课程大纲
一、 TQM概述
◆TQM的含义 ◆TQM在企业发展中的作用
◆TQM的组成架构 ◆TQM企业的体质
◆TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系 二、 戴明十四要点
◆制订永恒目标，持续提升质量 ◆采用新的哲学
◆不再依赖大量的检验 ◆不以价格作为仅有的采购标准
◆持续不断改进生产与服务过程 ◆训练、再训练
◆实施领导 ◆排除恐惧
◆拆除部门藩篱 ◆质量改进小组
◆避免对员工空谈口号 ◆消除数字定额
◆实施生动的教育与再训练计划 ◆采取行动，完成转型 三、 企业方针管理
◆企业的愿景分析 ◆企业的经营理念建立
◆企业经营方针展开 ◆企业经营方针管理
◆方针管理的作法 ◆落实方针管理
◆方针审查与改进 ◆广州本田汽车经营方针展开案例 四、 纵向职能管理
◆明确划分单位责职 ◆适当的授权
◆日常管理体系 ◆日常工作的两个层面
◆正确理解PDCA ◆在部门内运行PDCA管理循环
◆如何提炼出日常管理要项 ◆定义管理要项
◆目标与基准 ◆差异分析
◆管理要项持续改进 五、 横向机能管理
◆机能体系的作用 ◆机能别管理之要点
◆质量委员会运作方法 ◆零缺陷质量流程设计
◆零缺陷质量工程模型图 ◆将顾客需求转换为产品功能
◆将产品功能转换为产品性能 ◆将产品性能转换为产品规格
◆将产品规格转换为生产工艺 ◆将生产工艺转换为质量控制 六、 过程管理体系
◆过程的定义 ◆过程的要素
◆过程的四种分类 ◆引起过程变动的两种原因
◆过程管制状态 ◆如何维持过程的控制状态
◆过程的非管制状态 ◆非管态过程发生的原因
◆如何建立零缺陷的稳定过程 七、 质量成本
◆质量的经济性 ◆质量成本知多少
◆质量成本模型 ◆预防成本的内容
◆检测成本的内容 ◆内部失败成本的内容
◆外部失败成本的内容 ◆质量成本的核算
◆质量成本核算的机制 ◆质量成本报告实例分析
◆质量成本改进模型 ◆质量成本机制导入方法 八、 问题分析与解决
◆什么是问题 ◆质量异常处理的流程
◆问题产生的两大原因 ◆问题分析七步法
◆朱兰质量改进三步曲 ◆TQM质量改进的架构模式
◆项目改进团队的运作方法 ◆品管圈（QCC）质量改进团队实施方法
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