课程背景
当今，质量已成为全世界的共同语言，是现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，甚至包括日本、美国在内的一些经济高度发达的工业化国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量，并且，正在努力寻找提高产品质量和服务质量的有效途径。
全球经济危机让企业经营管理者经受了“生”与“死”的残酷考验，要想在激烈的市场竞争中得已生存，要想比竞争对手活得更久，走得更远实现永续经营，优良的产品质量是企业的根本所在。现代工业技术与管理迅速发展,企业发展面临三种压力:
a、顾客对质量的要求提高
b、顾客对质量的要求提高,相对使工厂作业落后
c、质量成本,使公司在市场上的竞争处于不利的地位.
要克服以上三种压力传统质量管理已无法因应,因此将以往的技术、制造、检验部门的质量管理,延伸至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销售服务等的管制,使公司各部门全体人员共同协力合作参与质量管理活动，公司的质量管理必须是全员、全过程、全公司范围的品质管理。课程目的
本课程从制造型企业质量管理发展的实际情况出发，遵循实用的原则，结合大量企业管理过程中的案例进行设置，系统讲授了全面质量管理的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。通过本课程的学习，学员能够获得以下收益：
1、掌握TQM模式带来的先进管理思想和理念；
2、掌握TQM模式推行的流程和方法；
3、掌握TQM“三全一多”在工作中的实际应用，增强团队意识并发挥全职能协作，消除本位主义，实现全员满意；
4、掌握TQM常用管理工具的实际应用；
5、掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；
6、学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；
7、建立质量成本意识。 授课方式：
理论讲解 + 体验式互动 + 现场图片案例解析 +小组讨论+ 实际操练 + 互动研讨 + 问题答疑 活动纲要/Outline
引言：天下大事必做于细，天下难事必做于易
第一部分：全面质量管理概述
1、认识质量管理发展的历程及其特点
2、什么是（TQM）全面质量管理？
3、为什么要推行TQM
4、TQM包括哪些内容以及它有什么特点
5、TQM的四个阶段---PDCA
6、TQM工作程序的8个步骤
7、TQM的“3大基础”
8、TQM与传统质量管理的优劣对比
9、站上巨人的肩膀---质量管理大师的质量观
10、戴明全面质量管理的“十四要点”
11、案例解析：“汽车对草莓冰激淋过敏事件”处理给我们的启示 第二部分：（TQM）全面质量管理的应用原理
1、“全三一多”原则---树立团队意识，进行全职能协作，消除本位主义
2、以人为本的管理
3、突出改进的动态性管理
4、TQM的思想基础和“4一切”出发点
5、关注识别内外部客户需求
6、如何有效处理客户投诉---8D手法应用
7、服务内部客户----后道工序
8、问题发生与解决（5Why与5W2H）
9、“三现主义”与“三不主义”
10、4M1E：识别、控制与消除变异
11、标准化与PDCA持续改善
13、互动案例：应用8D解决质量异常问题 第三部分： (TQM)全面质量管理过程控制技巧
1、如何有效的开展检验工作？
2、进料检验控制（IQC）
3、供应商管理重点工作
4、如何规划完备的抽样检验系统
5、不合格品的管理
6、过程质量检验控制（IPQC ）
7、成品质量检验控制（FQC）
8、如何设计SOP和SIP
9、如何活用QC工程图对过程质量进行监控
10、互动案例：过程异常处理 第四部分： （TQM）全面质量管理常用工具
1、数据与查检表
1）数据 = 事实
2）数据有哪些类别，各有何特点
3）整理数据需注意的事项
2、找重点问题---柏拉图（Pareto Chart）
1）柏拉法则—80/20法则
2）柏拉图的结构解析
3）柏拉图的制作步骤
3、找原因和对策的好工具---鱼骨图（特性要因图）
1）认识5Why法
2）认识鱼骨图的结构
3）鱼骨图制作步骤解析
4）brain stor ---头脑风暴
4、创造性思维--头脑风暴法
5、QCC品管圈
讲师介绍/Lecturer
韩忠飞
高级咨询师，企业EHS管理专家，国家注册安全工程师，国家注册物业管理师；韩老师目前主要研究：行为安全推广、企业安全文化建设、事故调查与根源分析，安全法律法规标准，现场风险评估、应急管理、EHS管理体系建设审核、工业现场目视化设计、6S现场管理等。
曾服务于法国达能、江森自控、美孚石油等世界500强企业，行业分布食品、能源、矿业、石化、消防、建筑、建材、制造等行业，拥有10年工厂EHS管理及5S现场管理实战经验，历任EHS经理、EHS总监、行政总监、副总经理等中高级职务。
曾负责项目包括中海石油南海、北部湾各海上平台及陆岸终端现场安全管理评估、 广州广钢气体驾驶员安全手册与HSE体系文件辅导咨询、中海石油湛江分公司HSE体系文件辅导咨询、淮安富士康施工现场安全管理咨询、上海建材岩棉6S现场管理、中煤科工集团上海6S现场管理等项目。
韩老师在企业工作中，积累了极为丰富的现场管理管理经验，是企业规范化、精细化管理的实践者，立志于不断探索企业规范化管理的精髓，助力企业管理打造安全的蓝海和精益管理文化，实现企业永续经营。
主讲课程：
《企业安全管理实务》、《消防安全管理》、《企业安全标准化》、《工业防损》、《职业健康管理》《现场5S管理》、《风险评估》、《危险化学品管理》、《应急管理》、《承包商安全管理》、《事故调查与根源分析》等 授课风格：
具有丰富的现场管理经验及培训咨询经验，讲课生动幽默，针对学员特点和兴趣授课，，引导学员积极思考和学习。
授课注重与学员之间的互动，将体验式拓展培训和传统的课堂授课培训优点结合在一起。学员在一个个案例、故事、游戏中领悟、亲身体验到管理技能的提高。 服务企业：
中国煤炭科工集团、上海洛克磁业、杭州至卓通讯、常熟天地煤机、联斯普金属制品、无锡锦绣铝业、三庆表面处理、无锡戴卡轮毂、无锡布勒粮食机械、南通杨梅乳业、金远东机械、无锡顶一电机、美罗家用纺织品、苏州特铭精密科技、扬州新奇特电缆材料、中天科技、盛邦家具制品、嘉和散热器、富来威农业装备、捷鑫设备、南杨机械、新发印染、前程工业品包装、龙川钢管、中达新材料等。 |
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