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TQM全面质量管理实战
课程安排:2019-11-28 至 2019-11-29 苏州

其它排期:

授课讲师:培训讲师

课程价格:1980

培训对象:各部门经理,车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部与品质相关联人员;

报名热线:400-801-3929

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第一讲、TQM全面质量管理之基础--品质意识与概论

一、品质的重要性
1、品质兴国/兴厂
2、品质兴家/兴人
案例:日本品质兴国方针
戴明—品质管理之父

二、什么是品质意识
1、认识—了解—影响—制约
2、负责任的态度
3、企业生存和发展的思想基础
4、团队精神与知行合一

三、品质意识的具体内容
1、品质第一,品质是企业的生命
2、品质“三不策略”
3、品质改进是连续性活动
4、一次做好
案例:割草男孩的故事

四、对立正确的品质理念
1、态度决定一切,思想决定行动
案例:世界网络大会
2、正确的品质理念18大具体内容
案例:德国电话亭故事

五、全员质量管理核心与定义
1、质量管理发展的趋势
2、全面质量管理的四个核心特征
3、全面质量管理的四种观点
4、工作观念的改变
5、顾客满意度模型
案例:老太太买枣
6、全面质量管理的三个阶段
7、戴明的品质观—PDCA/SDCA
8、戴明的十四原则
9、克劳斯比品质四项基本原则

第二讲、TQM全面质量管理之构架--组织体系与推动步骤
一、品质部公司构架定位图

二、品质部组织构架图

三、品质管理五要素

四、品质作业流程

五、企业品质文化

六、TQM的思维与态度

七、TQM的营业架构

八、TQM推行步骤

案例:某企业TQM推行步骤

第三讲、TQM全面质量管理之原则--质量管理的八项原则
一、以顾客为关注焦点

案例:餐厅招聘三、全员参与

二、领导作用

案例:历史转折中的邓小平片段

三、全员参与

四、过程方法

五、管理的系统方法

六、持续改进

案例:红烧肉案例

七、以事实为决策依据

案例:历史转折中的邓小平片段

八、互利的供方关系

第四讲、TQM全面质量管理之基础工具--QC七手法
一、数据说话---QC七手法运用
1、检查表—集数据
2、柏拉图—抓重点
3、鱼骨图—究原因
4、直方图—类分布
5、管制图—找异常
6、散布图—看相关
7、层别图—作解析
案例演练:如何通过QC工具找问题分析问题

第五讲、TQM全面质量管理之活动方式--QCC小组
一、QCC概论
二、QCC定义与目的
三、QCC小组活动的效用
四、QCC活动实施步骤
1、制定计划
2、现状调查
3、设定目标
4、原因分析
5、确定要因
6、制定对策
7、对策实施
8、效果确认
9、巩固与标准化
10、总结反省与下步计划
案例:某企业QCC实施案例

五、QCC小组活动成果发表
案例:富士康QCC小组发表

第六讲、TQM全面质量管理之实施保证--现场品质管理与改善

一、现场常见的品质问题
1、意识差--不认为是问题
2、标准低--发现不了问题
3、能力差--解决不了问题
4、责任差--不想解决问题

二、如何提升现场品质管理

1、如何提升“人”的品质
2、如何提升“机”的品质
3、如何提升“料”的品质
4、如何提升“法”的品质
5、如何提升“环”的品质
案例:某企业现场品质提升案例

三、现场问题不良原因分析

四、如何有效执行制程管制
案例:某企业分层稽核看板

五、制程品质改善的技巧

总结,答疑