课程收益
1.掌握全面质量管理的重要性与实施要点
2.掌握事前质量管控的工具、方法及关注要点
3.掌握质量管理部门必做的事项
4.掌握质量课题选定、分析、改善与落实的方法
5.掌握QCC改善活动的实施要点

课程背景
残酷的市场竞争，提高了客户的期望，如何解决来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在企业管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。通过本课程的培训着重介绍TQM全员质量管理，着重讲授过程质量控制和解决质量问题手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时，从实操层面的解决质量问题，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。

课程大纲　Outline

一、质量意识与TQM概论
1.当今企业生存的路在何方？
2.企业案例：教你如何看待“质量”
3.讨论：合格率100%是否表示企业质量制造水平高吗？
4.研讨：贵公司在生产过程中有质量问题吗？是多还是少？
5.什么是TQM？“全面”的真正含义是什么？
6.实施TQM的核心思想是什么？
7.质量管理的四项原则
8.案例讲解：衡量品质水平的计算方法
1)实战案例练习
9.企业实施TQM的要点与关键环节

二、TQM的管理目标与工具
1.TQM管理的四大终极目标
2.导致产品质量问题的原因剖析
3.案例讲解：解决质量问题的三大方式
4.案例分享：质量管理部门必做的几件事
5.案例讲解：对于品质，生产部门必做的几件事

三、做好事前质量管控的方法
1.案例讲解：如何运用动作标准化来解决质量问题，提高产品的稳定性？
2.案例讲解：最容易出现质量问题的四种作业方式
3.案例讲解：最容易出现质量问题的三种物料摆放方式
4.案例讲解：最容易出现质量问题的二种工艺流程
5.案例讲解：如何有效、准确的建立质量标准
6.案例讲解：运用目视化与定量方法提前预判质量异常工序
7.预防并从根源上解决混料、漏加工的方法
1)现场5S管理之整理、整顿
①　案例讲解与分享
2)现场5S管理之目视化管理
①　案例讲解：目视化管理实施要点
②　经典目视化管理案例讲解与分享
3)解决交叉与逆行流程的方法
①　案例讲解：精益流程实施要点与关键
②　案例讲解：精益布局改善6大原则
③　案例分享：世界一流企业工艺布局方法

四、做好“事中事后”质量管控---如何有效收集质量问题点
1.建立现场生产过程质量问题的快速机制
1)案例讲解与分享
2.有效收集质量问题点的三原则
3.案例讲解：质量检查记录表设计原则与要点

五、质量管控与改善--如何选定质量改善课题
1.案例讲解：选定改善课题的三大原则
2.案例讲解：如何运用柏拉图来选定改善课题
六、质量管控与改善--质量问题分析方法
1.头脑风暴法的运用原则与10大要点；
2.4Ｍ分析法
3.案例讲解：如何运鱼骨图找到问题的根源
1)企业案例练习

七、质量管控与改善--质量改善方法
1.案例讲解：如何运用层别法对质量问题进行分类
2.解决因设备原因导致的质量问题
1)设备自主管理的实施要点
2)案例讲解：如何运用“一书一表”减少或消防设备异常停机
3.解决因人的原因导致的质量问题
1)案例讲解：员工技能培训方法
2)案例讲解：防呆法
4.解决因材料原因导致的质量问题
1)经常出现材料问题的原因剖析
2)案例讲解：三不原则
3)案例讲解：如何运用散布图来掌握质量趋势
5.解决因方法原因导致的质量问题
1)案例分享：现场管理中常用的工具方法
2)案例讲解：如何运用五大标准来解决质量问题点

八、质量管控与改善--预防质量问题重复发生的方法
1.案例讲解：如何运用直方图找出问题变异所在
2.案例讲解：如何运用管控图来管控质量
3.案例分享：质量异常处理的方法与要点

九、运用QCC改善质量水平的方法与步骤
1.QCC活动的要求与目标
2.第1周QCC品质圈活动的主要内容
3.第2周QCC品质圈活动的要点
1)案例讲解与分享
4.第3周QCC品质圈活动---掌握改善主题的方法
1)案例讲解与分享
5.第4周QCC品质圈活动---掌握问题分析方法
1)案例讲解与分享
6.第5周QCC品质圈活动---掌握改善问题的对策方法
1)案例讲解：改善12法则、3多原则、愚巧法
7.第6周QCC品质圈活动---掌握问题分析方法
1)案例讲解与分享
8.第7周QCC品质圈活动---掌握实施改善方法的要点与注意事项
1)案例讲解与分享
9.第8周QCC品质圈活动---制定标准

讲师介绍：

陈进华
原奥林巴斯生产高级主管

资历背景
1.原天隆电子有限公司--IE工程师
2.中国制造型企业精益生产研究中心成员
3.深圳市中小企业发展研究会副主任

授课风格
1.理论与实际案例相结合
2.采用互动式、游戏式的教学方法，以加深学员对课程的理解，以形象、针对性强的案例与学员一起讨论、分享
3.课堂轻松活跃、感染力强

授课经验
营口东盛实业、森远集团、亨通阀门集团、锦州新世纪石英玻璃、双胞胎集团、四川通威、广东海大集团、东莞海大饲料、广州大川饲料、广州海维饲料、贵州西洋肥业、辽宁西洋特肥、宏国化工、江苏世纪天虹纺织、东莞隽思印刷、新疆硅业、华西能源、深宝华实业、厦门包材、五征集团、飞利浦、广州悦新制衣、雅图士、烟台喜旺食品、广东移动通信、东莞隽思印刷、江西格力特实业、辽宁西洋特肥、港华鸿记五金、鑫环球实业等