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TQM全面质量管理
课程安排:2023-8-25 至 2023-8-26 广州

其它排期:
2023-04-21至2023-04-22 广州   2023-06-15至2023-06-16 武汉  
2023-08-25至2023-08-26 广州   2023-09-21至2023-09-22 北京  
2023-12-15至2023-12-16 广州  

授课讲师:朱老师

课程价格:4380

培训对象:制造型企业总经理、高层经理、质量经理、质量工程师、SQE、生产主管,车间主任、工程师、主管与骨干人员等

报名热线:400-801-3929

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课程背景

"没有质量,就没有企业的明天!

2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上,20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭,被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀;

2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件,给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击,众多企业高管入狱。

全球最大的汽车企业,以精益生产而闻名的日本丰田,因为油门踏板与刹车缺陷,面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失!

质量作为企业未来竞争的决战场,在Q(质量)、C(成本)、D(交期)、S(服务)全方位激烈竞争中扮演着重要的角色!

价格竞争是暂时的,质量竞争是永恒的,但在我们日常的质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题,从某种程度上来讲,员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因,这也成为我们提高质量的瓶颈。

质量是一种道德,更是一种责任,质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多,而且也很认可,但如何低成本实现高品质,却是摆在大家面前的一个难题。

要提升质量水平,要有方法工具和思路,同时更要调研全员的参与!

TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧,运用先进质量管理工具,全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对,而非依靠大量的检验、返修等工作,以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。

TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案,本课程将帮助学员学会TQM推动过程,以全员参与质量文化作保证,以零缺陷为出发点,通过“全员、全范围、全过程”的质量管控,提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段,最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。"

培训目标

"从基础的质量内含切入,使学员所学知识系统性更强

通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性

通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能

全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质

明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢

结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策

揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法

深层次进行质量统计手法的讲解,让学员不再似懂非懂

通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具

通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习

通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效"

授课对象

制造型企业总经理、高层经理、质量经理、质量工程师、SQE、生产主管,车间主任、工程师、主管与骨干人员等

课程大纲

第一部分:TQM体系与质量意识

质量的发展和TQM形成的历史

代表人物和主要思想

现场质量问题面面观

1%的品质水准代表什么?

为何99%是不够的

高质量与低成本的联系

数据驱动和决策的重要性

喷涂工艺厚度的研究案例

质量经典案例:香草冰激凌的故事

质量成本和隐形工厂

冰山理论

Y=f(x)的质量思维

电影院经理和观众的故事

什么是TQM体系?

TQM的八大原则的基本概念

零缺陷介绍:TQM的终极目标

树立正确的品质理念

第一次就把事情做对

第二部分:TQM的实施方法和步骤

以顾客为关注的焦点(CustomerFocus)

市场调查,客户满意度调查

面向客户的KPI的制定

内外部客户

领导的作用(Leadership)

公司的质量方针,计划,措施

讨论:如何支持?

案例:猪与鸡的故事

全员参与(AllParticipation)

QCC小组的建立

质量问题的沟通

过程方法(ProcessOriented)

案例:PDCA戴明环

其他质量有关流程的方法

案例讨论

管理的系统方法(SystematicManagement)

质量管理体系与过程的关联

案例:乌龟图的应用

持续改进(ContinuousImprovement)

小步持续走与大踏步改进

持续改进的基本方法

案例:质量改进积极性,合理化建议

基于事实的决策方法((Data/FactDriven)

如何有效分析问题

统计方法与经验

互利的供方关系(MutualBeneficialwithSupplier)

SQE的责任

与供应商分享改进经验

第三部分:实现零缺陷的理念和常用工具

菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”

零缺陷的三个基本理念

人们难免犯错误的“难免论”。

每一个员工都是主角的观念

强调心理建设的观念

实施零缺陷管理的步骤

零缺陷管理的工作标准

问题解决的一些方法

8D

SixSigma

基本工具介绍

POKAYOKE防错法的作用使错误不发生

测量系统的准确性(MSA)和巧克力豆实验

流程能力(Cp,Cpk,Pp,Ppk)衡量我们离零缺陷的距离

潜在失效模式及影响分析(FMEA)用于提前预防

5Whys:根除错误的原因

因果矩阵(C&E)找出主要因素

实验设计介绍(DOE)

员工作业的标准化

讲师介绍:朱老师

教育及资格认证:

精益六西格玛高级咨询师、高级培训师,

全国六西格玛管理委员会专家委员

曾系统参加六西格玛黑带大师培训,并获黑带大师资格证

讲师经历与专长:

朱老师曾任普莱克斯(中国)质量安全总监、国际联合碳化物(中国)工艺工程师、公用工程经理、安全环保健康经理,亚太地区6Sigma黑带大师、六西格玛总监和精益生产大师,负责所有大中华地区工厂的持续改善活动,曾赴美国、新加坡等地接受系统的精益生产和六西格玛培训,现任某美资汽车部件公司亚太区精益六西格玛总监,负责中国所有工厂的六西格玛和精益生产的专业人才培养,项目指导等工作,连续完成了多个包括生产过程和服务过程的6Sigma项目,擅长DMAIC系统改善方法和工具,结合精益生产与6Sigma实现最终绩效

朱老师擅长的课程有:六西格玛系列课程(包括QFD、ProcessMapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab)、精益生产系列课程、价值流分析、SMED、5S项目推进与目视化管理、现场质量问题分析与解决等课程。

培训客户及培训风格:

为众多知名企业提供过相关培训及咨询服务,其中包括武汉东本、中车股份、天津中车、东风乘用车、万都汽车底盘系统、广汽三菱、广州本田、哈飞、东风本田、长春一汽、现代汽车、重庆长安、株洲时菱交通、天津信泰、哈飞、一汽富维、德纳汽车、富维江森、长安集团、龙口维克斯滤清器、伊顿盛士达汽车流体连接器、上海亚大汽车塑料制品、株洲南车、维克斯虑清器、无锡德纳、霍富车锁、宝钢集团、中远集团、兴澄钢铁、三一重工、康明斯发动机、优派克、山特维克、特赛亚、海星集装箱、西门子、阿奇夏米尔电子、飞利浦照明、美的暖通、美的电器,格力空调、三星电子、光宝集团、富士康深圳、上海安费诺永亿通讯电子、上海电气、莱尔德电子、天鹅、苏泊尔、松下万宝、索尼、大赛璐、信源科技、泰科、天地玛珂、三菱电梯,陆逊梯卡、蒂升克虏伯、威讯、梅特勒托利多、三洋深圳、瑞声科技、博福-益普生(天津)制药、飞利浦医疗、强生医疗、诺和诺德、广州浪奇、辛迪恩、小德尔格、莱卡、华润三九、浪奇等

朱老师曾任多家著名企业的培训师,积累了丰富的授课经验,注重理论知识与丰富的生产实践案例相结合,课程内容通俗易懂,易于学员掌握知识要点,全程案例研习、角色演练、小组讨论、引导学员参与,现场辅导等方式让学员能充分掌握各种实用工具,深得企业高层和学员的一致好评!