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TQM-全面质量管理
课程安排:2023-2-27 至 2023-2-28 苏州

其它排期:
2023-02-27至2023-02-28 苏州   2023-08-25至2023-08-26 上海  

授课讲师:胡老师

课程价格:4000

培训对象:与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。

报名热线:400-801-3929

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收费标准:¥4000/人

含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐 

课程目标:

全面质量管理(TQM)曾是上个世纪中后期的热门话题,很多美日的著名企业因此获利,但也有大量企业在实施过程中,因不得要领而逐渐式微。随着改革开放和全球化进程的不断发展,中国在世界贸易体系的分量和责任都越来越重。企业要永续经营,必需把产品和服务的质量作为核心竞争力。全面提高企业质量管理水平,不断提升客户满意度,在智能制造的新时代,重新定义质量并抓住发展机遇,显得尤为重要!

-理解TQM的基本思想,提高学员质量意识

-掌握TQM的核心要素和理论,建立和完善企业的TQM管理模式

-掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平

参训对象:

与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。

授课形式:

知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程特色:

老师制造业生产现场经验丰富,与基层接触的时间较长,对产品线布局和站位风险评估方法熟悉,善于举例,表达幽默,与来自工厂的学员容易产生良好互动,通过案例分析结合理论知识的讲解,练习,深入浅出,易于学员接受、理解和运用,应用性强。

课程大纲:

主题/目标讲师学员

课程导入自我介绍自我介绍/思考/分组

情景回顾:我们是否常常听说

质量观念分解描述

培训重点及要求

问题提出与团队组建

TQM(全面质量管理)课程内容简述简述使用经验

第一章

企业现场管理概论管理的定义思考,提问与回答老师问题

企业现场管理的目标(QCDPSM)

企业现场管理的五大功能

企业品质目标

优秀企业案例分享

第二章

TQM发展史与管理内容TQM的定义思考,提问与回答老师问题

质量管理发展过程

(一)时代背景

(二)TQM的发展历程

(三)ISO9001与TQM的关系

(四)TQM的核心理念

(五)TQM的优势和特点

TQM的管理内容

-设计、制造、辅助和使用四个过程

第三章

质量与顾客满意什么是质量讨论,思考,提问与回答老师问题

倒霉顾客的伤心经历

狩野(卡诺)模型

顾客期望的五个层次

马斯洛需求层次理论

超越客户的期望

案例分析

第四章

七项质量管理原则以顾客为关注焦点思考,提问与回答老师问题

领导作用

全员积极参与

过程方法

改进

循证决策

关系管理

第五章

TQM推行的核心要素坚守三项基本原则思考,提问与回答老师问题

领悟五个重要环节

高层管理的决心与承诺

全体员工上下一心、群策群力

具有竞争力的成本

提供高素质且不断改进之产品与服务

在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉

*如何做到全员参与

如何做到全员参与

第六章

TQM的理论与工具TQM的实现方法概述练习,提问与回答老师问题

PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据

QCC-品管圈活动的形式和演练

QC手法介绍

8D介绍

SPC的功能

其他工具介绍和案例练习

第七章

TQM的应用与实施大质量管理环境提问,讨论与回答老师问题

TQM应该涵盖的场合

TQM实施步骤

七项基础工作和十大支柱

研发管理的理念和方法

现场管理的理念和方法

防呆法

如何做好全公司品管活动

第八章

TQM的落实追求卓越绩效模式

戴明14点讨论,提问与回答老师问题

持续的改进

审核

课程小结TQM-坚持做最好品质的决心提问与回答老师问题

回答学员问题及疑点澄清

讲师介绍:胡老师

国际注册质量总监,CCAA注册服务认证审查员,AACTP认证讲师,MBA,机械电子工程专业背景。

在通用电气、捷普科技、台达电子等公司从事质量管理工作近二十年,企业认证6sigma绿带,黑带。

从产线质量工程师做起,务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。对电子、电气、医疗设备、医疗和环保设备制造行业的工厂生产和管理流程,供应商质量管理等,具有实际的工作经验和深入的理解。

有辅导新工厂建立ISO9001质量系统并通过第三方审核的经历,对制造企业RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。

主要擅长课程:

新旧QC七大手法(QC7tools–old/new)

问题的分析和解决方法(8D)

统计过程控制(SPC

全面质量管理(TQM)

客户投诉处理及应对技巧(CQE)

失效模式及要因分析(FMEA)

培训或辅导过的企业:

法雷奥汽车、博西华电器、科世达汽车电器、丰田工业、三星电子、大众、中电熊猫、上海海湾石化、大

阪精工、山东广电、中国中铁、中国中车、江苏兴达、东方通信、鲁能智能、李尔、ECCO、苏州西门子、

艾默生、武汉提爱思、通领汽车饰件、韩泰轮胎、马牌轮胎、双钱、鼎智机电、中材科技、嘉科工程、伟星、瓦卢瑞克曼内斯曼、博莱特压缩机、挪赛夫玻璃钢、一汽解放汽车、东风本田、东洋碳素、新时达电气、宇通客车、柳州五菱、现代威亚汽车、杭港地铁、安川电动机器、南京职业高专、先尼科化工、日野汽车、扬子纺纱、美特斯邦威、和承汽车配件、以化新材料、绿新科技、领先丝带、铁姆肯、克拉电子、琳得科、普尔思、克朗斯机械、荷贝克电源系统、上海美心食品、康飞机器制造、伊隆食品、上海诺德、欧迪恩传动、大金空调、透平叶片、铭凯益电子、堃霖冷冻机械、思念食品、苏泊尔、川易、日立化成、万向新能源汽车、贝科工业涂料、生益科技等