培训对象：

公司管理层、研发部、技术部、工程部、生产部和质量部的管理人员及工程师等.

课程收益：

课程背景：

全面质量管理（TotalQualityManagement）最早起源于1950年代，从1980年代开始逐步地变得非常普及了。全面质量是对公司努力提供满足客户需要的产品和服务的文化、态度和组织的一种描述。这种文化对公司运营中的各个方面都提出了质量的要求，从一开始就要正确地运作，从根本上杜绝缺陷和浪费。

今天，商业环境格局发生了剧烈的变化，企业面临的挑战和机遇更加巨大和不确定，我们需要从战略定位和实践两个层面重新定义TQM。

培训目标：

用实例引导介绍TQM的内涵，以及企业推动TQM应具备的思维模式及其应用

帮助学员准确理解全面质量管理的战略定位，找到工作的方向和目标

学习掌握全面质量管理的实施方法、工具

课程大纲：

第一章TQM内涵的演变

传统全面质量管理的内涵

案例一：TQM的内涵-丰田的理解

案例二：TQM的内涵-本田的理解

DST-PDCA循环及范例

VUCA时代企业面临的挑战和机会

VUCA时代全面质量管理的内涵

分组研讨

第二章全面质量管理的战略定位

传统企业的商业模式：价值链模型

VUCA时代的商业模式：平台模式

全面质量管理的战略定位：

以客户为中心

协助企业构建低成本能力

支持企业的可交付能力

将战略转化为质量目标【案例模板】

第三章全面质量管理抓手之一：研发质量管理

新产品研发面临的四大坑

产品研发的整体模型

以客户为中心定义产品价值

价值定义的实践方法：影响地图（ImpactMapping）

案例研讨

研发质量管理体系的构建：实物质量管理

质量策划

质量控制

质量评价

质量改进

研发质量管理体系的构建：流程质量管理

产品开发流程

项目管理流程

试生产管理流程

第四章全面质量管理抓手之二：制造质量管理

制造质量管理目标

制造质量管理的关键：新产品导入

试生产准备

试生产准入审核与评审

首件检查FAI

试生产总结

制造质量管理体系的构建：预防措施

新产品导入

体系建设

制造质量管理组织建设

制造质量管理体系的构建：过程控制

质量控制QC

质量保证QA

质量工程QE

质量信息系统管理

制造质量管理体系的构建：持续改进

测量分析与改进

质量文化建设

第五章全面质量管理抓手之三：质量管理体系建设

质量管理体系的要素与体系的有效性

质量管理体系的定位：助力销售、流程优化、监督目标

业务流程的策划与风险管理：过程方法

反馈与评价机制：内部审核、管理评审

流程岗位的能力建设：人员评价、人员招聘和人员培养

讲师介绍：

王继武老师：

教育及资格认证：

高级咨询师、培训师

六西格玛黑带(法国标准化协会ANFOR)

富士康集团制程工程师、品保主管/经理

国内第一本《汽车行业ISO/TS16949:2002国际标准应用与实施指南》主编

讲师经历及专长：

王老师具有8年大型制造企业工作经验及12年以上专业管理咨询、培训工作经验，专注制造业的研发管理、质量管理、设备管理、流程管理咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题，对不同行业、不同企业运营的难点等有系统的研究及丰富的经验。已为国有、欧、美、日、港、台资及民营等五百家以上企业提供过培训、咨询服务。客户涵盖汽车及零配件业、铁路轨道交通业、有色冶炼加工、信息电子及零件业等产业。

培训客户及培训风格：

汽车及零配件业（约200家）：武汉神龙汽车（中法合资）、萨克斯汽车零部件（德资）、比亚迪第十五事业部、广州索哥波灯具（法资）、芜湖马瑞利（意大利）、广州考泰斯（德资）、肇庆本田金属（日资）、广州东风本田（日资）、霍尼韦尔感应器系统（美资）、安费诺（三家工厂）（美资）、嘉实多（英资）、深圳航盛电子（民企）、一汽铸造有限公司（长春/成都）、爱励铝业（美资）、长春英提尔（中加合资）、蒂森克虏伯（中德合资）、北汽福田（长沙）、金洲齿轮、芜湖天人冲焊件（民企）、长春西诺塑料（德资）、海口威昌汽配、福州青口科技、洛阳轴承、泛亚欧宝、东风易进、深圳特尔佳、宝凌音响

铁路轨道交通业（约50家）：株洲电力机车、青岛四方机车、长江车辆、株洲时代新材、眉山车辆、资阳南车电力机车、成都南车轨道车辆、广州南车城市轨道、昆明南车城市轨道车辆、珠海浩亭（德资）、株洲联诚集团、苏州易程科技、青岛欧特美（美资）、株洲天力锻业、宁波新能源、深圳通业科技、惠州标顶、宁波和荣

信息电子及零件业（约300家）：仁宝电脑（台资）、东莞三星视界、深圳长城电脑、创维电子、深圳竞华电子、富士康群创事业部、东莞伟易达集团（港资）、东莞昆盈电脑、昆山竞陆电子、惠州华阳多媒体、无锡新美亚电路、广州捷普电子、广州名辛电子（日资）、惠亚集团（广州/惠州）、CMK（日资）、惠州永昶集团、东莞华容电子、建兴科技、柏拉图电子、西铁城、库柏电子、亿都半导体、比克电池、东莞新能源、阿诺德磁材、澳利电器、珠海爱普科斯、越峰电子、杰群半导体、光台电子、广川科技、劲胜精密组件、嘉隆科技、PCHSolutions、益阳奥士康集团、万金电机、伟志电子、显邦电子、飞煌世亚、良维科技、台端电子、宗泰电子、建业集团、明阳电路、奥林巴斯

其它行业（约100家）：甘肃靖远二电（行业标杆）、云南驰宏锌锗、禄思伟矿业资源、南玻太阳能、中粮金帝食品、中华制漆、旭硝子精细玻璃、东莞银禧科技、亨斯迈、鼎盛文化、天山铝业、华阳涂料、南京枫叶能源设备、大行车业、信泰光学

王老师善于解答学员疑问，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。课程设置紧密结合客户的实际问题，没有复杂的理论和概念，提供学员具体的工作方法和工具，大部分案例来自王老师咨询实践工作中，启发学员思考和分析问题。