其它排期:
2024年07月30日-31日 苏州
授课讲师:刘老师
课程价格:4000
培训对象:企业高层管理者 生产经理、主管
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企业高层管理者
生产经理、主管
质量经理、主管、质量工程师
工业工程师、现场首善人员
现场质量管理人员、现场班组长等
课程收益:课程背景:
20世纪60年代,质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据,从使用的角度定义产品质量。从“符合性”到“适用性”,反映了人们在对质量的认识过程中,已经开始把顾客需求放在首要位置。
20世纪80年代,质量管理进入到TQM阶段,将质量定义为“一组固有提醒满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求,而且以顾客及其他相关方满意谓衡量依据,体现“以顾客为关注焦点”的原则。
20世纪90年代,逐步确定了全新的卓越质量理念——超越顾客的期望,使顾客感到惊喜,质量意味着没有缺陷。
在TQM的模式下,建立规范化的企业管理体系,不断持续改进,逐步达到卓越质量。质量的衡量依据向主要有三项:一是体现顾客价值,追求顾客满意和顾客忠诚;二是降低资源成本,减少差错和缺陷;三是为顾客提供卓越的,富有魅力的质量,从而赢得顾客,在竞争中获胜。
课程简介:
TQM是一种理念,也是一组代表持续改进组织基础的指导原则,它应用数量方法与人力资源,以改进供应到组织的物料与服务,改进组织内的所有过程,及提升符合顾客现在与将来需要的程度。TQM整合基本管理技术,现有的改进活动以及技术工具,在有规划的方法下专注于持续改进。
质量管理注重全员参与,需要一定的专业素养和专业知识。如何提高员工的质量意识,具备TQM的基本思路,发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺陷,并向着高质量标准的目标而奋斗。
了解TQM的基本要求,通过过程方法,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。
通过TQM,提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量。
课程收益:
通过学习学员能理解TQM的发展历史
通过学习学员认识TQM的管理模式
强调预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求
提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量
避免浪费在补救工作上的时间、金钱和精力
通过学习让学员坚持全方位变化
参训对象:
企业高层管理者
生产经理、主管
质量经理、主管、质量工程师
工业工程师、现场首善人员
现场质量管理人员、现场班组长等
授课形式:
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲:课程大纲:
第一章质量管理概论:
1)利润从哪里来?
2)何谓质量意识?
3)何谓质量?
4)质量失败成本
5)质量意识理念
6)提高质量意识
第二章TQM发展史与管理内容
1.TQM的定义
2.质量管理发展过程:
(一)时代背景
(二)TQM的发展历程
(三)ISO9001与TQM的关系
(四)TQM的核心理念
(五)TQM的优势和特点
3.TQM的管理内容
4.设计、制造、辅助和使用四个过程
第三章质量与顾客满意
5.倒霉顾客的伤心经历
6.狩野(卡诺)模型
7.顾客期望的五个层次
8.马斯洛需求层次理论
9.什么是质量
10.超越客户的期望
11.案例分析
第四章TQM的七大质量管理原则
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员积极参与
4.过程方法
5.改进
6.循证决策
7.关系管理
第五章推行TQM的要领
1.坚守三项基本原则:
经济的原则
协作的原则
系统的原则
2.领悟五个重要环节:
高层管理的决心与承诺
全体员工上下一心、群策群力
具有竞争力的成本
提供高素质且不断改进之产品与服务
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
3.如何做到全员参与
卓越领导
品质教育
明确职责和职权
QCC活动(有效解决问题的利器)
奖惩分明
4.TQM七大指导原则
原则一:焦点放在传送顾客价值
原则二:持续改善系统及其流程
原则三:流程管理,不只是人员管理
原则四:对症下药,且未雨绸缪
原则五:收集数据,使用科学分析
原则六:人是组织最重要的资源
原则七:以团队作业来有效执行流程
第六章TQM的理论与工具
1.TQM的实现方法概述
2.PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
3.QCC-品管圈活动的形式和演练
4.QC手法介绍
5.8D撰写
D1建立小组
D2描述问题
D3开发临时控制行动(ICA)
D4定义和验证根本原因和问题逃出点
D5选择/验证PCA
D6执行和验证PCA
D7防止再次发生
D8表彰小组和个人的贡献
模拟演练、讨论
6.过程质量的控制
过程质量控制
首件检验
过程巡检
自主检查
过程质量预防
过程波动的原因
识别特殊原因的方法
过程异常的判定
计量型控制图
计数型控制图
过程能力研究
7.产品审核与过程审核实战
产品审核实战(VDA6.5:2020)
过程审核实战(VDA6.3:2016)
8.其他工具介绍和案例练习
第七章TQM的应用与实施方法
1.今天的质量管理环境
2.TQM应该涵盖的场合
3.十大支柱
4.供应商质量管理理念和方法
5.研发管理的理念和方法
6.现场管理的理念和方法
7.售后和客户服务的理念和方法
8.防呆法
9.如何做好全公司品管活动
第八章TQM的落实
1.积极开展和执行卓越绩效模式
2.戴明14点
3.质量审核
4.持续改进
5.推行TQM的具体步骤
组织哲学、信仰与价值观
使命(Mission)
愿景(Vision)
顾客与市场发展
创新与策略规划
人力资源与知识管理、关键流程管理
卓越的经营成果、绩效与表现
6.TQM成功要素
案例与考核
讲师介绍:讲师介绍:刘老师
资深国家注册顾问师。
教育背景Education:
1994年,郑州煤炭学院,矿山机械
ZhengzhouCoalCollege,MiningMachinery
2004年,重庆大学,会计学
ChongqingUniversity,Accounting
2013年,山东大学,工商管理硕士
ShandongUniversity,MBA
2017年,南京大学,国际经济
NanjingUniversity,InternationalEconomics
专业资格ExpertiseQualification:
1998年德尔福-清华QS-9000评审员/Delphi-QinghuaQS-9000Assessor
2001年江苏省标准化从业资格证/JiangsuProvinceQualificationCertificateofStandardization
2002年福特Q1-2002/FordQ1-2002Training
2002年美国品士ISO/TS16949评审员/USAPlxusISO/TS16949Assessor
2002年美国MAS六西格玛黑带/USAMAS6SigmaBlackBelt
2002年IRCAISO9001注册评审员/IRCAISO9001Auditor
2003年SGM-QSB/SGM-QSBTraining
2003年国家注册咨询师/NationRegisteredConsultant
2004年香港品质保证局TL9000审核员/HKQAATL9000Assessor
2005年英国TECAS9100审核员/UKTECAS9100Assessor
2006年法国贝尔IRIS审核员/AFAQAFNORCertification,IRISAuditor
2008年国军标GJB9001审核员/GJB9001Auditor
2013年PMI项目管理专业证书/PMIProjectManagementProfessional
2016年IATF16949:2016培训师/IATF16949:2016Trainer
2017年VDAVDA6.3过程审核员/VDAVDA6.3ProcessAuditor
2017年GM-BIQS/GM-BIQSTraining
2017年AS9100D&AS9110&AS9120培训师/AS9100D&AS9110&AS9120Trainer
2017年ISO/TS22163培训师/ISO/TS22163Trainer
2017年国军标GJB9001培训师/GJB9001Trainer
2017年TL9000(R6.0/5.5)培训师/TL9000(R6.0/5.5)Trainer
工作经历WorkExperience:
时期工作单位职务及工作描述
Since2014职业讲师、
审核员高级讲师、二方审核员、BSI、TUV、NQA等机构全面质量管理、零缺陷质量管理,6Sigma、IATF16949、TL9000、AS9100及TS22163等质量体系及,多种管理工具、管理课程特聘讲师
2004-2014
某知名咨询公司
资深国家注册咨询师
ISO/TS16949、TL9000、AS9100及IRIS等质量体系专职顾问师、项目经理、辅导部经理、技术总监。ISO/TS16949,TL9000,AS9100&IRIS
2002-2004某国内知名汽车部件企业
副总,质量总监
分管公司质量、技术与生产工作,全面负责公司质量管理工作,制定质量战略与计划、质量体系和相关制度,质量改善,客户关系开发,实现企业的经营战略目标.
2001-2002某台湾知名电子技术/半导体/集成电路企业品保部经理,
负责质量体系、质量工程、IQC、IPQC、OQC、及实验室等的日常管理工作.
1998-2001某新加坡模具、橡胶塑胶企业
体系高级专员/管理者代表
负责QS9000的建立与维护、ISO/TS16949导入与推动、6σ推行、员工质量体系与质量管理方面的培训等
1994-1998某地方国营
化肥厂工艺工程师
负责工艺开发、工艺管理、工艺优化、设备改造、技术革新、工业工程、专案改善等
工作专长ProfessionalSkills:
质量管理培训QualityManagementTraining
QC七大手法、新QC七大手法、量规仪器校验管理、抽样检验、品管圈、质量成本管理、全面质量管理、供应商质量管理
QC7Tools,QC7NewTools,GaugeCalibration&Management,SamplingInspection,QCC,QualityCost,TQM,QualityManagementofSupplier
技能提升与现场改善培训ProfessionalSkills&SceneImprovementTraining
质量工程师、六西格玛绿带黑带、工业工程、精益生产、过程审核、产品审核、防错、8D
QualityEngineer,6σGB/BB,IE,LeadManufacturing,VDA6.3,VDA6.5,ErrorProofing,8D
工具运用培训ManagementToolsusetraining
项目管理、目标管理、假设检验、实验设计、质量功能展开、价值工程、Minitab软件应用、IMDS国际材料数据系统
ProjectManagement,ObjectManagement,StatisticalHypothesesTesting,DOE,QFD,VE,Minitab,IMDS
统计过程控制、测量系统分析、失效模式与后果分析、产品质量先期策划、生产件批准程序
SPC,MSA,FMEA,APQP,PPAP
体系辅导SystemConsulting
ISO9001、ISO14001、ISO45001等基础体系辅导培训
ISO1385、AS9100/AS9110/AS9120、IATF16949、TL9000、ISO/TS22163、GJB9001等专业体系辅导培训
Curriculumdesigneronenterprisemanagementtrainingcourse