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全面质量管理(TQM)
课程安排: 苏州

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授课讲师:专家

课程价格:1400

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时间地点:
2014-1-14 至 2014-1-15  苏州      授课讲师专家
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学习费用: 1400 元/位
2014-02-20至2014-02-21【苏州】  2014-03-17至2014-03-18【上海】  
2014-04-11至2014-04-12【北京】  2014-10-23至2014-10-24【天津】  
培训对象: 本教程适用希望开展全员性改进活动的公司高层管理、各部门和生产现场各级管理人员(车间主管、班组长、技术骨干等),也适用于希望在公司内开展TQM活动的高层管理人员。
课程信息:

时间地点:2014年1月14-15日.苏州
课程费用:1400/人
课程对象:本教程适用希望开展全员性改进活动的公司高层管理、各部门和生产现场各级管理人员(车间主管、班组长、技术骨干等),也适用于希望在公司内开展TQM活动的高层管理人员。。

课程背景:
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率,企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

培训目标:
1. 通过培训,学员能在良好的氛围中,不断地、自主地发现问题,并遵循有纪律的问题解决法;
2. 能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践自我建议;
3. 提高客户意识、公司意识。

课程大纲:
概述
1. 市场经济和现代企业制度
2. 市场经济条件下,深化全面质量管理的意义
3. 推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准
第二章:质量
1. 质量的概念
2. 质量产生、形成和实现的过程
3. 质量职能和质量职责
4. 提高质量的意义
第三章:全面质量管理
1. 全面质量管理的含义
2. 全面质量管理的基本要求
3. 全面质量管理的实施
第四章:质量体系
1. 与质量体系有关的基本术语
2. 质量体系要素
3. 质量体系韵建立和运行
第五章:全面质量管理的基础工作
1. 质量教育工作
2. 质量责任制
3. 标准化工作
4. 计量工作
5. 质量信息工作
第六章:概述
1. 现场质量管理在推行全面质量管理中的作用
2. 现场质量管理的任务
3. 现场质量管理工作的具体内容
4. 班组长在现场质量管理中的作用
5. 生产工人在现场质量管理中的职责
第七章:过程质量控制
1. 过程的概念
2. 制造过程的质量控制
3. 服务过程的质量控制
第八章:质量控制点
1. 质量控制点的概念
2. 设置质量控制点应考虑的因素及步骤
3. 质量控制点的实施
4. 在质量控制点实施过程中,对操作工人和检验员的要求
5. 服务质量控制点
第九章:质量检验
1. 概述
2. 质量检验的种类
3. 检验试验状态
4. 不合格的控制和纠正措施
5. 质量检验的计划工作
6. 质量检验工作的组织管理
第十章:质量改进
1. 质量改进的含义及意义
2. 质量改进的组织管理
3. 质量改进的方法、工具和技术
4. 生产工人要积极参加质量改进
第十一章:质量管理小组
1. 概述
2. 质量管理小组的建立
3. 质量管理小组的活动步骤
4. 质量管理小组成果报告的编写和发表
5. 质量管理小组成果的开发与转让
第十二章:概述
1. 产品质量波动
2. 统计数据及其分类
3. 总体与样本
4. 随机抽样方法
5. 统计特征数
6. 两类错误和风险
第十三章:排列图与直方图
1. 排列图
2. 直方图
第十四章:控制图
1. 概念
2. 控制图的应用程序
3. 控制图的观察和分析
第十五章:概述
1. 产品质量波动
2. 统计数据及其分类
3. 总体与样本
4. 随机抽样方法
5. 统计特征数
6. 两类错误和风险
第十六章:排列图与直方图
1. 排列图
2. 直方图
第十七章:控制图
1. 概念
2. 控制图的应用程序
3. 控制图的观察和分析
第十八章:散布图和二维分析图
1. 散布图
2. 二维分析图
第十九章:调查表、分层法和矩阵图
1. 调查表
2. 分层法
3. 矩阵图
第二十章:水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图
1. 水平对比
2. 流程图
3. 头脑风暴法
4. 亲和图
第二一章:因果图、树图和对策表
1. 因果图
2. 树图
3. 对策表