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研发质量管理--保证产品质量的6个根基
课程安排: 北京

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授课讲师:董奎

课程价格:2600

培训对象:

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时间地点:
2012-8-23 至 2012-8-24  北京      授课讲师董奎
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学习费用: 2600 元/位
培训对象: 研发总经理/副总、质量部经理、QA经理、PMO(项目管理办公室)主任、测试经理等。
课程信息:
【课程时间】
8月23-24日北京 8月27-28日上海 8月30-31日深圳
11月26-27日北京 11月29-30日上海 11月22-23日深圳

【课程费用】4000元/两天 *买一赠一,不再打折” 需在同一个月的同一课程才享有此优惠,单独一人收费2600元。(含两天中餐、指定教材、证书、茶点)

【培训对象】研发总经理/副总、质量部经理、QA经理、PMO(项目管理办公室)主任、测试经理等。

课程大纲
一、 案例分析

二、 研发质量管理概述
1. 研发质量管理体系的六个根基:
1) 之一:研发流程与指标体系
2) 之二:研发质量的组织保障
3) 研发质量执行体系
ü 之三:研发质量策划(质量计划、质量目标)
ü 之四:研发质量控制(评审、测试)
ü 之五:研发质量保证(引导、培训、审计
ü 之六:研发质量改进(度量、考核、能力基线)
4) 根基之载体:文件体系、IT体系
2. 研发质量管理在研发价值链中的位置
1) 研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系
2) 研发质量管理与市场、制造、采购客户服务之间的关系
3. 研发质量管理中常见的误区(责任主体错位、缺少全流程概念、……)
4. 业界常用研发管理模式介绍
1) NPD(PDMA)
ü 8大要素介绍(结构化流程、管道管理、……)
ü 实施实例讲解
2) CMM/CMMI(SEI)
ü 模型/级别/过程域/具体实践
ü 实施实例讲解
3) 两者对比分析(优点、改进点、相互配合)
5. 研发质量管理体系
1) 质量管理新老七工具(关联图、系统图、直方图、控制图、……)
2) 研发过程资产库(PAL)(作用、内容、……)
6. 实战演练与问题讨论

三、 六根基之一:研发流程与指标体系
1. 研发流程体系定义方法论:Designflow
1) 基于角色、关注客户、锁定开始与结束
2) 角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接
2. 研发流程管理体系:
1) L0:公司整体流程体系定义方法论 à 波特价值链分析模型
2) L1:产品开发流程概览
3) L2:产品开发阶段流程
4) L3:产品开发子流程(软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……)
5) L4:活动定义与角色说明
6) L5:模板、指导书、样例、检查表
7) 实例讲解:某案例公司产品开发流程体系介绍
8) 使能流程体系
ü 定义
ü 举例:缺陷反馈流程、技术评审流程、问题跟踪流程、审计流程
3. 度量的基本概念(定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……)
1) 过程质量指标、交付件质量指标
2) 度量模型、度量流程
3) 实例讲解:某业界最佳的某公司研发过程能力基线(PCB)
4. 质量指标的定义
1) 质量目标的分解(逻辑分解、物理分解)
2) 实例讲解:某案例公司级质量指标定义
3) 实例讲解:某案例公司产品级质量指标定义
4) 实例讲解:某案例公司项目级质量指标定义

四、 六根基之二:研发质量的组织保障
1. 如何设置研发质量管理组织
1) 研发质量管理组织设计中存在的误区
2) 公司级的质量管理组织如何定位
3) 产品级的质量管理组织如何定位
4) 项目级的质量管理角色如何定位
5) 质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析
6) 质量管理人员的规模确定(业界经验、产品类型、行业竞争、……)
2. 质量管理人员的任职资格与职业发展通道
3. 什么样的人适合承担QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1) 员工不愿意作QA怎么办?
2) 没有QA或者兼职QA可能会导致的后果
4. 实例讲解:某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍
5. 如何培养QA人员?
6. 实战演练与问题讨论

五、 六根基之三:研发质量策划
1. 制定质量计划的时机
2. 产品质量策略与产品质量计划的关系
1) 实例讲解:某案例公司产品质量策略
2) 实例讲解:某案例公司产品质量计划(产品级、软件/硬件项目级)
3. 产品质量计划相关的责任主体(谁制定、谁批准、谁配合、谁实施)
4. 质量目标定义方法
1) 目标、上限、下限
2) 公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限
5. 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
6. 产品质量计划与PHB的关系
7. 实战演练与问题讨论

六、 六根基之四:研发质量控制之:技术评审(TR)
1. 企业在评审操作中常见的问题
1) 评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……
2. 业界最佳研发管理企业的评审体系介绍
1) 三级评审体系(业务评审、技术评审、正规检视)
3. 技术评审(TR)
1) TR的目的、原则
2) TR评审流程(主要活动、输入、输出)
3) 各个角色在评审中的定义和职责(SE、PM、QA、技术专家、……)
4) 各TR点的评审要素是如何相互支撑的(产品级、模块级、职能领域、……)
5) TR的三个结论
6) 评审专家管理方法
7) 谁决定TR是否通过?决策团队、项目经理、QA、还是技术专家?
8) 如何避免技术评审流于形式?(任职资格、计划确定、评审标准、……)
9) 实例讲解:某案例公司具体3级技术评审体系
4. 实例讲解:TR的载体:TR IT化
5. 实战演练与问题讨论

七、 六根基之四:质量控制体系之:测试验证(V&V)
1. 研发企业在测试操作中常见的问题
1) 基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、……
2. 产品级渐增测试模型
1) 为什么尽早测试?
2) 渐增测试的优点分析?(提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……)
3. 高效测试的前提条件 à 清晰、明确的需求定义
1) 客户化测试思维
2) 缺陷引入阶段分析
3) 优秀需求的标准
4. 高效测试的法宝 à 刚刚好,不多测,也不少测
1) 场景用例设计法,案例讲解
2) 边界值用例设计法,案例讲解
3) 等价类用例设计法,案例讲解
5. 业界测试经验汇总(NASA)
6. 实战演练与问题讨论

八、 六根基之五:研发质量保证
1. 研发质量保证(QA)的理念
1) QA的独立性
2) QA与QC的区别
2. QA工作关系与汇报关系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)
3. QA主要活动
1) 主要活动之一:产品质量计划
2) 主要活动之二:引导培训
3) 主要活动之三:产品质量度量
4) 主要活动之四:技术评审(TR)
5) 主要活动之五:审计
6) 主要活动之六:质量活动协调
7) 主要活动之七:产品质量回溯
8) 主要活动之八:质量报告
9) 主要活动之九:准备PHB
10) 主要活动之十:收集体系改进建议
4. 实战演练与问题讨论

九、 六根基之六:研发质量改进
1. 企业在质量改进中常见的问题
1) 缺少量化数据,管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……
2. 度量是研发质量改进的基础(没有度量就没有改进,也无法考核)
3. 度量结果的应用
1) 度量结果应用的常见误区
2) 不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理?
3) 哪些度量指标用于过程改进?
4) 哪些度量指标用于绩效考核
4. 质量体系构造方法论:
1) 如何处理变革中的人的问题?
2) 如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降?
3) 如何分步实施研发管理体系优化?
4) 研发管理体系优化3步曲(现状诊断、设计、推行)
5) 研发体系优化成功的关键要素
6) 实例讲解:分享历史近10家企业研发管理体系优化过程、遇到问题和解决方法
7) 高层领导在研发体系优化中的关键作用

讲师介绍
董奎:
专业背景:
十多年高科技企业的研发与管理实践经验,在某著名高科技企业工作期间,先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理;先后作为三个产品的主任系统工程师,带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作,奠定了产品市场的成功;长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半,先后负责四个合作项目(合作方分别为:BFL、Infosys)的实施,全程参与印度研究所CMM四级认证过程;对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。
研发管理咨询经验:
曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立研发管理体系(流程、组织、绩效),有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力:
1) 华大电子
2) 超图软件
3) 上海格尔
4) 网易
5) 重庆奥普泰
6) 佳讯飞鸿
7) 广联达软件
8) 京信通信
9) 华胜天成
10) 信利半导体
研发管理培训经验:
曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训,涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等。