课程背景：
　　残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。
　　 通过本课程的培训着重向品管人员介绍TQM全员质量管理，着重讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时本课程从QC小组现场质量改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决质量意识，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。
　　 全面质量管理是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。

课程收益：
树立全面质量管理意识
学习TQM管理原理
学习TQM的现场品质控制
学习TQM的基本手法
学习QCC品管圈

课程大纲
一、概述
1.什么是质量
2.质量从哪里来
3.质量管理：过去、现在与未来
4.全面质量管理：八大原则、基本方法与各国实践
5.案例研究

二、策划是源头
1.质量杠杆原理与国情悖论
a)中国与欧美日在质量管理领域的比较
b)质量杠杆原理
c)两项基本国策对现场质量管理的影响
2.质量功能展开与失效模式分析
a)质量功能展开（QFD）
b)失效模式分析的基本方法与应用
3.抓住关键特性
a)如何识别关键产品特性
b)确定关键产品特性的控制方法
c)识别关键控制特性
d)基于现实的公差设计
4.绩效指标是指挥棒

三、决胜在现场
1.标准化作业
a)标准化作业的三重境界
b)标准化作业的四项任务
c)标准化作业的五大步骤
d)案例研究
2.筑起现场质量管理的万里长城
a)质量风险与控制点设计
b)质量控制基本模型
c)IQC与OQC：抽样方案设计
d)现场质量控制的关键环节
e)案例研究
3.统计过程控制（SPC）
a)统计过程控制：基本原理、方法与流程
b)常用控制图技术：常规控制图及预控制图
c)过程能力分析与改善
4.建立快速响应机制
a)现场应急方案
b)快速响应看板

四、关键在改进
1.发现问题与团队组建
a)定义并量化问题
b)组建高效团队
c)测量系统评估与改善
2.查找要因
a)问题类型（T,A,X）及解决之道
b)如何利用历史数据预判问题发生规律
Ø通过多变量分析确定问题发生的时空规律
c)如何利用在线数据确定要因
Ø问题发生场所界定：装配？制造？来料？
Ø暂时性问题解决方法
Ø周期性问题解决方法
Ø如何运用图基检验锁定要因
Ø如何确定各重要因子之最佳水平
3.效果确认与成果巩固
a)最小样本法快速验证要因及改善效果
b)建立问题解决经验库
c)针对性过程控制及过程审核
d)完成标准化作业更新及团队激励

五、课程小结与案例发表

讲师简介
Roy老师,
实战派质量管理专家
实战派生产管理专家
多家大中型企业的长期管理顾问
管理学学士和工学学士
个人简介
Richard老师专注于企业管理理论和实践的研究,在生产管理、质量管理领域有深入的研究.
成功咨询、培训过30余家企业,其中大中型企业数10家.
导师论管理
管理是能在有限的资源条件下，组建一个有序的团队共同解决问题，通过资源合理配置、计划、组织、协调、控制让团队的效率最大化，将不同特长的人有效的组织起来，共同完成任务。
　 管理是一个持续改进的过程,通过管理过程的持续改进,让过程的输出得到优化。
可提供服务
体系认证咨询
可提供ISO9001、ISO14001、OHSAS18000、ISO 13485、HACCP、APIQ1等体系认证咨询服务;
产品认证咨询
可提供CCC、TSG、UL、API、PED等产品认证服务
生产管理培训
《5S管理》、《班组长》、《生产管理》
质量管理培训
《全面质量管理》、《QC七大手法》、《供应商开发和管理》

培训方式
训前准备：训前调研对培训成功与否至关重要。与课程配套的调查问卷用于理解学员的背景、难点及个人能力的发展计划，同时也为课程设计案例研究、角色扮演等教学载体，实现课堂上的高度互动。培训协助企业管理层制订学员的培训发展计划，基于其对部属职业成长的要求和期望实施辅导。

训练辅导：采用情境式培训，运用相关的角色模拟和案例分析诠释管理，帮助学员在专业管理领域快速起步和拓展。定制的练习内容及角色扮演确保培训与学员的实际工作密切相关。学员通过面对面的专题小组形式反复练习和获得反馈，也可以真实客户为对象讨论和拟定对策，然后带着行动计划离开课堂。
训后强化：培训提供定制的辅导计划，详解教练技巧，解答学员疑惑，持续推动管理行为的进步。作为教案组成部分的销售工具表单供学员训后使用，为日常销售活动提供指南，把课堂上的演练与收获转化为提升业绩的习惯行为。

客户见证
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