课程背景：
顾客第一，品质第一，走进企业的大门，99.9%的大门显眼处均有相关的字眼。
摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。为此，六西格玛十年又十年。可我们更多工厂如此承诺，如何行动呢？企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何对质量更有效的控制？如何提高全员的质量意识，把质量变成企业的竞争力？无数伤痛的事件告诉我们：质量事关重大，与人人有关。品质意识的提升不仅仅是理念引入，更需要成为一种习惯，做高质量的事，成为有品质有水准的人。
课程特点：通俗易懂易接受，强化意识，讲解案例，掌握工具，引导行动，具可操作性。
建议高层携管理团队与骨干参加，把质量战略观纳入日常行动。

课程设计
一　 TQM全面品质管理基础
说文解字,看”品质”了解其含义
品质贯穿工作中的每个过程
认识你的下一个工序,他就是你的客户
品质责任是什么,如何担当
你认为品质部或质量部如何定位?品质人员的质素要求
视频案例
TQM之人的品质,例,查检表
TQM之事的品质,例,查检表
TQM之物的品质,例,查检表
TQM之环境的品质,例,查检表
阶段小结
二　 TQM工具与方法之-PDCA循环
案例,我们对品质的错误理解
如何实施戴明轮PDCA?
PDCA的八个具体步骤
PDCA循环实例
阶段小结
三　 TQM工具与方法之-QC7
此环节不要教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化品质,生产管理人员的数据意识,能够快速就问题进行归类,自然形成以事实说话,数据分析的思维习惯/
故事说起,目标管理的实质
QC式问题解决方法四阶段十步骤
现场案例分析,小组发表
飞利浦QCC案例
识图练习
小组分析
何谓数据?数据分析的特点与要点?
数据的种类
整理数据的注意事项
QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种
快速掌握QC7口决
阶段小结
四　TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法
质量问题与对应流程的八步法,即8D
什么是问题?问题分类
不良的来源:变异
如何意识到问题?走动式管理法
日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防
三种预防管理的关系图示.
小组作业布置.
第二天　
五　TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法
作业发表
何时需要用到8D
1D小组解决问题的方法
2D描述问题,如何描述问题呢?
历史数据与工具
数据跟踪图表
五个为什么
5W2H
演练头脑风暴的方法
3D实施与验证临时(限制)行动
案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做?
4D 制定如何解决问题的方法
根本原因的类型
根本原因的通常起源
确定与分析可能的原因
运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具,
5D 验证改进行动
量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施
6D实施永久改进行动
　 目的在于纠正了A,又引起了B
确认证据
7D 防问题重现
8D祝贺你的小组
阶段小结
六　 运用过程方法找出控制过程的核心要求
案例说明,什么是过程
问题深入:烤面包需要哪些输入输出？
影响烤面包口味的关键控制是什么？
生产部关心什么？
品质部关心什么？
工程部关心什么？
老板关心什么？
顾客关心什么？
典型的过程方法
如何用过程方法
过程的分类
过程单元及交互关系
我们对过程管理核心的理解：洋葱模型
小组练习：顾客导向/管理过程的识别
七　 全面品质管理之品质标准化------达至品质安定化
视频案例
问题分享
何谓标准化
标准化的重要性
员工异动对品质的影响
物料规格标准化
QC工程图与检验标准书（案例）
流程时间与标准工时
课毕,拟定个人改善行动计划书.

培训老师：
黄老师
受教育状况
六西格玛黑带顾问师注册资格.
PTT 国际注册职业培训师训练合格。
曾经受训于中国汽车工业中心 QS9000 系统训练。
IRCA 注册审核员考试通过，获 IRCA 审核员资格。
CNCA国家注册 QMS ， EMS ， OHSAS 咨询师。
历任职务（从基层走出来的实战培训师）
国际注册培训师
中国汽车工业QS9000训练　IATF第二方审核员
注册咨询师/策划师、制造业品质生产管理项目资深顾问
黄治淮先生大学毕业后长期从事教学和企业管理工作，具有丰富的授课技巧和企业现场管理经验，10年咨询业培训与实战辅导经验。曾担任中学老师，历任樱井制造厂车间管理干部（日资）、怡达集团系统部经理（港资）、珠海骏德电业QA部经理/管理者代表、副总经理、曾任香港某顾问集团公司首席顾问、总经理，对制造型企业的流程管理及培训有多年的经验,精研现代企业管理及汽车行业品质工具，尤其擅长品质风险管理与评价、中基层管理干部和一线管理人员能力特训。
专长课程
管理技术类：仪器校正与管理、SPC （统计过程控制）、 MSA（测量系统分析）、 FMEA（潜在失效模式及后果分析）、 APQP与 CP（产品先期策划与控制计划）、问题分析与解决、生产计划与物料控制
基层管理类： 5S 推行实务、杰出班组长、督导与工作进度管理、工作计划与执行管理、 QC 七手法与 QIC 、现场管理与改善
培训与辅导部分个案
中国航天科技国际集团、志源实业有限公司、康惠半导体公司、康源电子、德赛集团、华阳通用（惠州）有限公司、东莞市同昌电子有限公司 、美联玩具厂（中国）有限公司、亚特蓝斯电子 ( 东莞 ) 有限公司、美的集团－芜湖威灵电机有限公司、 TCL 显示器科技有限公司、美上日东电子有限公司、东京光学机构有限公司、 元升国际集团有限公司 / 深圳元升轻工有限公司、一汽丰田、东风本田、美的学院、比亚迪、南车集团、万家乐燃器具有限公司、信科电子、感应电子、濑户电子、欧达可电子、中日龙电器等数百家企业。