课程重点：
今天，几乎已经没有人再怀疑品质对企业的重要性了。TQM起源于美国，在日本得到很好的应用和发展，这两个当今世界经济最强的国家，都是受惠于TQM。
80年代中国质量协会在全国范围普及全面品质管理的思想。今天中国的国家质量奖以及国内各省市的质量奖，都是以全面品质管理为架构，评价企业的质量管理体系。
与其他品质管理系统的区别，全面品质管理的重点在“全面”二字。全面是指：
全　员：每个人都有自己的工作质量标准，每个人都有能力去达到这个标准，每个人都知道如何去改进工作质量。
全过程：有因才有果，过程是因，目标是果。专注做好每一个过程的质量，才能达到预期的效果。
全方位：任何企业都是由纵向的部门和横向的机能交织而成。做好本职工作，是纵向的部门管理；完成企业的目标则须由横向的机能发挥作用。企业只有纵横两个方面充分发挥功能，才能高效达成企业目标。
本课程从系统化的角度，剖析如何建立一个“全员、全过程、全方位”的品质管理系，同时重点讲解PDCA管理循环如何应用于日常工作的方法、过程管理的实用技巧、横向机能管理的要点，……。可谓是既见树木，又见森林。是指导如何健全企业管理体系重要课程。

课程大纲：
一、TQM概述
TQM的含义　　　　　　　 TQM在企业发展中的作用
TQM的组成架构　　　　　 TQM企业的体质
TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系

二、戴明十四要点
制订永恒目标，持续提升质量　　　　　　采用新的哲学
不再依赖大量的检验　　　　　　　　　　不以价格作为仅有的采购标准
持续不断改进生产与服务过程　　　　　　训练、再训练
实施领导　　　　　　　　　　　　　　　排除恐惧
拆除部门藩篱　　　　　　　　　　　　　质量改进小组
避免对员工空谈口号　　　　　　　　　　消除数字定额
实施生动的教育与再训练计划　　　　　　采取行动，完成转型

三、企业方针管理
企业的愿景分析　　　　　　企业的经营理念建立
企业经营方针展开　　　　　企业经营方针管理
方针管理的作法　　　　　　落实方针管理
方针审查与改进　　　　　　广州本田汽车经营方针展开案例

四、纵向职能管理
明确划分单位责职　　　　　适当的授权
日常管理体系　　　　　　　日常工作的两个层面
正确理解PDCA　　　　　　　在部门内运行PDCA管理循环
如何提炼出日常管理要项　　 定义管理要项
目标与基准　　　　　　　　 差异分析
管理要项持续改进

五、横向机能管理
机能体系的作用　　　　　　 机能别管理之要点
质量委员会运作方法　　　　 零缺陷质量流程设计
零缺陷质量工程模型图　　　 将顾客需求转换为产品功能
将产品功能转换为产品性能　 将产品性能转换为产品规格
将产品规格转换为生产工艺　 将生产工艺转换为质量控制

六、过程管理体系
过程的定义　　　　　　　　 过程的要素
过程的四种分类　　　　　　 引起过程变动的两种原因
过程管制状态　　　　　　　 如何维持过程的控制状态
过程的非管制状态　　　　　 非管态过程发生的原因
如何建立零缺陷的稳定过程

七、质量成本
质量的经济性　　　　　　　 质量成本知多少
质量成本模型　　　　　　　 预防成本的内容
检测成本的内容　　　　　　 内部失败成本的内容
外部失败成本的内容　　　　 质量成本的核算
质量成本核算的机制　　　　 质量成本报告实例分析
质量成本改进模型　　　　　 质量成本机制导入方法

八、问题分析与解决
什么是问题　　　　　　　　 质量异常处理的流程
问题产生的两大原因　　　　 问题分析七步法
朱兰质量改进三步曲　　　　 TQM质量改进的架构模式
项目改进团队的运作方法　　 品管圈（QCC）质量改进团队实施方法

讲师简介
熊老师
个人经历：
美国品质协会（ASQ）会员
ASQ注册品质工程师
六西格玛黑带
2003年开始从事培训行业。总培训课时约8000课时，培训学员超过30000人次
授课风格：
八年工厂工作经验，十几年管理顾问的经历，无论在实践经验和辅导技巧上都有着出色的表现；原自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果；深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；对管理应用的深刻理解，晦涩的理论也变得从善如流……
个人简介:
深圳富士康 生管课长主导公司生产计划及物料管控工作；东莞乔日电器 品管经理主导品质管理及改善工作，在QCC活动中熟练应用品质工具，完成了十几个改善专案。最受美国总公司关注的一个改善案例为：将产品M1的一次测试合格率由68%提升为96%；随后进入新奥五金制品有限公司任 副总经理，建厂初期进入公司，主导完成了人员培训、管理制度建立、生产运营规范化的过程，并导入了精益生产方式，在缩短生产周期、提高库存周转率的实践中取得了实务经验。随后进入咨询行业，在台湾某咨询公司任专职讲师，涉及的培训项目有：TQM系统建立、品管工程师（CQE）、六西格玛、精益生产。并在2002 接受GE六西格玛黑带培训，2005 年美国质量协会注册质量工程师。
项目客户摘录：
项目一：零缺陷品质工程
翔国电脑（苏州）有限公司、东莞翔国光电科技有限公司、惠州联合弹簧五金有限公司……等
项目二：精益生产
盛旺汽车零部件（昆山）有限公司、翔国电脑（苏州）有限公司、山西太原能力磁材有限公司……等
项目三：六西格玛
苏州金象电子（6σ）、汕头矢畸电子（6σ）、汕头超声电子（6σ）、福建星网锐捷通讯 （6σ）……等
讲授课程：
擅长咨询项目：
6σ绿带黑带项目；精益生产项目；QFD咨询项目；PMC咨询项目；FMEA咨询项目；SPC咨询项目；DOE咨询项目；
专业课程：
品管工程师系列课程、六西格玛管理系列课程、 生产管理系列课程、IE、　 TPM、现场管理与改善等
培训服务客户摘录：
（德国）苏州西门子SIEMENS、（日本）苏州住友电工、日本）苏州日立显示器、（日本）东莞先锋电子、（日本）广州胜美达、（日本）广州精工、（日本）北京索爱手机、（荷兰）飞利浦广州欧斯朗照明、（香港）建滔集团（精益生产）、（香港）伟易达、（台湾）光宝集团（DOE）、（台湾）台达电子、（台湾）富士康集团FOXCONN、（台湾）正崴集团FOXLINK 、苏州翔国电脑、昆山沪士电子、苏州金象电子、汕头矢畸电子、汕头超声电子、福建星网锐捷通讯股份有限公司 、斯贝尔数码科技术有限公司、深圳斯比泰电子有限公司、深圳易方数码有限公司、苏州瑞中电子、北京特锐电子、东莞西力电子、福州星网锐捷、广州精工电子、深圳鑫协精密有限公司、深圳建升五金厂、深圳计明五金厂、深圳创兴五金厂、深圳博艺兴五金厂、深圳星龙五金制品厂、惠州联合弹簧五金有限公司、沈阳东北铸造厂、苏州星协昌精密公司、东莞凯鸿科技、盛旺汽车零部件（昆山）、东莞欧文灯饰、台州沃茨水暖器材、美宜光学厂、橡鸿橡胶五金制品厂、灿达兴业五金有限公司、信泳塑料电子厂、曜新电子塑料、凯利泰精密有限公司、联亚塑料五金厂、苏州新锐电子工业有限公司……等。