一、课程名称
全面质量质量管理高级实战班
二、课程背景
　　随着近代工业技术与管理手段的迅速发展以及顾客对品质要求的逐步提高，企业以质量为核心的工厂作业已成为企业的通用技术手段。在企业的生产经营活动中，已经从由技术、制造、检验部门的品质管理逐步扩展至包括研究发展、设计管理、进料管理、制造过程管理、品质保证、销售服务等的全面质量管理，使公司各部门全体人员共同协作参与品质管理活动。
　 为帮助企业降低品质控制成本、树立全面质量管理的理念及经营思想，帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制，掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。。此班由全国著名的精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士讲授，将给大家带来全新的TQM体验和实战方法。望各相关单位积极参与。
三、目标学员
　各企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、质量工程师等
四、培训目标
1、 理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据
驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
2、掌握TQM（全面质量管理）模式推行的流程和方法。
3、掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。
4、掌握劣质成本控制和消除方法。
5、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用。

五、收费标准 RMB:2600元/人（含报名费、资料费、授课费、午餐费、证书费等）

七、课程大纲
一、授课内容：
第一讲：企业生存环境之分析

1、百年一遇的全球经济大衰退
2、企业如何过冬天？
3、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！

第二讲：质量和顾客满意

1、什么是质量？
1）“小质量”与“大质量”　　　　　
2）质量发展过程
3) 六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
1）顾客之重性　　　　　　　　　　　
2）认识内外顾客
3）识别顾客要求　　　　　　　　　　
4）顾客之满意与评估

第三讲：TQM（全面质量管理）概述

1、TQM体系图　　　　　　
1）愿景、使命、价值观和领导　　　　
2）以顾客为中心
3) 管理系统　　　　　　　　　　　　
4）过程控制
5）人力资源和培训　　　　　　　　　
6）科学方法和工具
7）团队和文化　　　　　　　　　　　
8) 信息和沟通
2、TQM之目的
1）取悦于顾客　　　　　　　　　　　
2）降低劣质成本
3）更高的收益　　　　　　　　　　　
3）更忠诚的员工
3、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活动
2）朱兰突破性改善和改善三部曲
3）六西格玛突破性改善模式DMAIC　　　　　　　　　　

第四讲：如何成功开展TQM

1、领导作用
1）愿景、使命和沟通　　　　　　　　
2）质量战略展开
3) 提供资源，消除阻力　　　　　　　
4）实施激励
5）领导变革文化
2、TQM策划
1）TQM战略定位　　　　　　　　　　
2）TQM组织和职责
3）TQM改善模式的选择　　　　　　　
4）项目选择和改善团队
3、TQM实施过程管理
1）培训　　　　　　　　　　　　　　
2）定期回顾
3) 宣传　　　　　　　　　　　　　　
4）交流和沟通
5）财务收益和底线　　　　　　　　　
6）人才评估
4、保持成果
1）标准化　　　　　　　　　　　　　
2）流程控制
3）文化变革　　　　　　　　　　　　
4）定期回顾和奖励

第五讲：常见QC图形分析工具
1、点检表
1）点检表的作用　　　　　　　　　　
2）点检表的种类和内容
3) 使用点检表收集数据　　　　　　
2、鱼骨图和因果图分析法
1）脑力激荡法分析可能的原因（4M1E）
2）因果分析法
3）因果矩阵分析法　　　　　　　　　
4）MINITAB软件作鱼骨图
3、柏拉图
1）二八原则　　　　　　　　　　　　
2）关键的问题和原因
3) MINITAB之柏拉图实例应用　　　　　　　　
4、直方图
1）直方图作法　　　　　　　　　　　
2）过程异常与可能的原因
3）过程能力分析　　　　　　　　　　
4）MINITAB之直方图分析
5、层别图
1）层别图的作用　　　　　　　　　　
2）层别的种类
3) MINITAB层别图实例之应用　　　　　
6、散布图
1）散布图直观判定因果定量关系　　　
2）线性关系、非线性关系
和不相关
3）散布图现场问题分析　　　　　　　
4）MINITAB散布图之应用
7、变异图、箱图和趋势图
1）变异图的作用　　　　　　　　　　
2）多变量图
3) 箱线图　　　　　　　　　　　　　
4）趋势图　　　　　　　　
5）MINITAB各类图操作与分析　　　　　　　　

第六讲：统计过程方法SPC简介
1、正态分布和中心极限定理　　　　　
2、过程波动二类原因
3、计量值控制图简介　　　　　　　　
4、计数值控制图简介
5、MINITAB控制图应用简介

第七讲：质量成本管理简介
1、传统的质量成本定义　　　　
2、传统的质量成本分类
1）预防成本　　　　　　　　　　　　
2）鉴定成本
3）损失成本
3、六西格玛质量成本　　　　　　　

第八讲：六西格玛质量管理简介
1、六西格玛——“零缺点”质量　　　
2、六西格玛特点
3、六西格玛系统解决问题的方法简介　　　
4、六西格玛项目案例探讨
5、学员交流与互动

八【专家介绍】
何小勇　
　
精益六西格玛黑带大师　　质量管理专家　　　工商管理博士　
北大经济管理学院　　　 北大纵横商学院　　 北大生产力研究中心　
清华大学总裁研修班　　 全国高科工委等单位特聘实战派教授　　　　　
北大生产力研究中心高级研究员　

　　何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近八年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询中国科学院生物理研研所、中国物理研究院、三洋、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、鲁西化工、招商银行、三一重工、山东圣阳电源、航天科技集团、中国移动、美国开利、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过500多个，培训黑带500多名，绿带1000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过10亿元人民币。
　　何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人　

何小勇教授 培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）：

　　中国科学院生物物理研究所　中国物理研究院　中国建材进出口贸易总公司　香港信利半导体集团　 菲利浦深圳公司　海尔集团 韩国三星电子有限公司　　四川航天科技集团　河北电力集团　武汉中烟集团　贵州中烟集团　上海宝钢集团　太原钢铁集 香港雅刚电子有限公司 山东圣阳电源　日本富士通 平安保险　 中科北控　记忆科技深圳公司　 成都航天医院　富士康集团　 驰源电子有限公司　　中海油　　 台达电子　南方电网　贵州中烟集团　东莞信浓马达 中国建材集团 中国移动 深圳移动 东莞移动　佛山移动　珠海晨新科技有限公司　广州赛宝　翼东水泥　鲁西化工　 三洋光电惠州公司　 SANYO电机有限公司　艾默生深圳有限公司　 东芝磁存储有限公司　　东菱集团　航天科技集团　 航嘉电源有限公司　招商银行　力可兴电池有限公司　华星光电子有限公司　 台湾光宝集团　692厂　 联想集团　 三一重工　中石化　深圳新飞通光电子有限公司　 北京四方科技　 APPLE中国公司　美国开利中国公司　贝迪印刷（深圳）有限公司　航天宾馆　佛山移动　航天医院 沧州化工　阿诺德兹材（深圳）有限公司　惠州德赛集团 ......　　

2、陈老师
　　 哈工大自控专业硕士　六西格玛黑带大师
　　曾在多家世界500强企业任工程经理和六西格玛黑带。曾任深科技工程经理 、六西格玛MBB，菲利浦六西格玛黑带，爱默生黑带大师MBB，提供全面6 Sigma培训（中英文），辅导 6 sigma流程改善项目，以及6 Sigma的导入工作等。
曾在爱默生工作，负责流程改善，并带领流程改善小组进行设备的建立和防护，并提升生产线效率。