课程背景：
品质——企业未来竞争的决战场
　　随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰：员工的品质意识差，产品不良率高，生产返工维修多，经常被客户投诉，制造成本高，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，材料、备品浪费严重，生产效率不理想。凡此种种情况，主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成,品质——企业未来竞争的决战场。

全面品质管理(TQM)产生的背景及简介：
　　20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
　　全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。
　　全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。
　　全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。
　　全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。
　　全过程的质量管理批必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程 实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。
　　全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。
　　本课程系统讲述了制造型企业全面品质管理的实施纲要，内容包括TQM必备技能和先进的管理方法，并融合品质意识、策划、管理、工具、沟通、控制、目标确立和改善等为一体，是各企业品质经理TQM职业化训练的首选课之一。　

培训收益：
◇理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能；
◇掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系；
◇制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；
◇掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系；
◇掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；
◇掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；
◇建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法；
◇学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；
◇强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。

课程内容：

一、全面品质管理(TQM)的内涵
解读品质的定义、本质，理解TQM
人员的意识、认知与态度，行为、习惯与行动
新时代的品质，掌握并提高管控的技能，与时俱进
企业的“品质屋”
新知识和新技术的集成与转化，方法与应用
品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势

二、企业满足客户与品质管理的关系
对客户的立场，不同阶段的客户定义
企业必须要了解的事项
客户的满意、忠诚和依赖度
品管人员角色定位、岗位素质要求
品管工作的核心主线，品管原则与工作原则

三、全面品质管理(TQM)的三个“零”目标
零缺陷、零污染、零意外伤害
零缺陷与“C=0”

四、全面品质管理(TQM)与“三全一多”
全员参与
人人做事、事事有管、层层把关，每人的工作质量都会影响产品或服务
全过程品管
质量产生、形成和实现过程，分质量与总质量，每个环节都会影响最终质量
全职能协作，全员满意
多方法、多途径的质量管理

五、生产过程品质控制
三步曲，策划、计划、目标，控制，改善
生产前、生产中、生产后的品质管控
防错管理，POKA-YOKE防错技术
品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作
影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测
综合环境管理与品质
QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理

六、有效开展全面品质管理(TQM)
TQM总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA
信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效
全面质量管理的八项原则

七、全面品质管理(TQM)的常用管理工具
趋势图、倾向图、甘特图
流程、程序、规范化、标准化、效率化
工序能力指数
新老QC七大手法
5Why、8D、SPC
持续改进QOS
设备、机器、量具、工具、夹具与治具管理，TPM与TQM

八、品管基准与产品技术、开发管理
品质标准，工程技术管理，ECN与工艺改良
三种样板管理
APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控
有效解决工艺技术问题

九、团队、人力资源与效率管理
品管部门的组织结构与工作活力
品管流程与部门职能划分
品管沟通技法
品质保证激励措施，跨部门的交流合作
KPI、品管人员的绩效考核，品质管理的指标和目标

讲师介绍：李广泰先生
　　中国杰出质量管理、供应链管理、生产管理全能型培训实战管理专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙品质、供应链、仓储、库存、生产、安全管理并拥有丰富的实战工作经验，对全面质量管理、生产现场管理与改善、现代仓储配送管理的最新技术、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD拥有丰富的实战工作经验,是著名实战派管理专家。对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书: 《卓越品质管控》、《仓储与物料管控》、《安全生产管理》、《生产管理学》、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《生产现场管控》、《杰出跟单员》等书籍，受到企业界的高度重视幷给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.李老师拥有丰富的工厂精细化实战管理经验和坚实的技术指导功底，至今李老师为满足企业的实际需要，先后举办了全面品质管理(TQM)实战、仓储管理与库存控制、生产管理、安全管理方面各类的内训、公开课程共计600多场，参训企业4000家左右，培养了一大批优秀的企业管理人才，目前主要分布在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业质量管理、仓储与库存管理、生产管理、工厂精细化规范管理培训工作做出了突出贡献，透过学员研讨和习作,帮助学员学习提升现代全面品质管理最新技术，使学员获得相应收获，实实在在为企业解决了全面品质管理(TQM)及应用难题。

曾培训/咨询客户（近期小部分名单,排名不分先后）：
　　华南建材(深圳)有限公司/广州荣道化工/江苏舜天股份/苏州恒润进出口公司/捷达玩具/广州天王星科技/广州市国茂纺织皮革/旭星服装/韶关市起重机厂/南海威龙卫浴制造/永盛实业进出口/东莞中兴模具/协和五金塑胶电镀制品厂/深圳市正鑫源实业/上海理光数码/上海百润香精香料/慈溪祥生服饰/东莞澳岸鞋业/日立海立汽车部件(上海)/欧皮特传动系统(太仓)/伊莱克斯(杭州)家用电器/上海展昱生化科技/上海三电汽车空调/高德(无锡)电子/瑞声声学科技(深圳)/道达尔石化(佛山)/惠州兆骐礼品/深圳富欧瑞实业/福建华科光电/东莞伯开电子/弗马斯精密锻件(大连)/深圳市布吉卡莱星威制品厂/东莞恩斯克转向器/顺景玩具厂/深圳市深宝华城食品/帝人聚碳酸酯/缤特力通讯科技(苏州/中日龙电器(杭州)/丹腾空气系统(苏州)/上海加力气体/苏州苏拓钢铁工业/科利来包装（南京）/湖南山河智能机械/浙江国家石油储备基地/深圳市新元特钢/中国移动通信集团/湛江信威工艺品/东莞虎彩印刷/广州洲艺贸易/申泰电子(惠州)/南京贝奇尔机械/索尼特约售后服务中心/广东利远药业/深圳爱安德电子/深圳市天骄科技/台冠电子/劳易测电子贸易（深圳）/珠海威丝曼服饰/金宝通电子(深圳)/东莞太阳茂森金属/迈德乐(广州)糖果/东莞高宝五金/阿特维斯(佛山)制药/欧普照明/佛山市三水恒益火力发电厂/思林菲加热器材（东莞）......