TQM全面质量管理
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课程信息：
课程类别： 品质管理
开课时间： 2006.4.1-2；2006.10.21-22
课程用时： 2天
开课地点: 广州
课程费用： 2400元/人
参加对象： 企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干
讲课语言： 中文
课程目标： 全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
◇课程简介：
一、TQM诞生
二、 为什么要采用TQM质量方法
◇ VOC客户之声
◇ 质量成本
◇ TQM和零缺陷
◇ TQM和ISO9000
三、 什么是TQM
◇ TQM的含义
◇ TQM八大原则
◇ PDCA、戴明和TQM
◇ TQM的特点和关键特性
◇ PDCA管理循环
四、TQM的管理基础工作
◇ 标准化工作
◇ 质量信息工作
◇ 质量责任制
◇ 质量目标管理
◇ 看板管理 五、TQM成本管理
◇ 质量成本定义
◇ 质量成本项目设置和分类
◇ 质量成本管理
◇ 全面质量成本管理
六、TQM改善工具
◇ 新QC七大工具
◇ 过程能力指数CP、CPk
◇ SPC
七、TQM是现代企业的生存之道
◇ 力量在于整个流程
◇ 在企业中开展TQM的八大步骤
◇ 开展TQM的关键成功因素
◇ 质量改进
参考条件: 企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干
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