TQM全面质量管理实务
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课程信息：
全面质量管理（Total Quality Management）的灵魂诞生于企业的信仰，TQM诞生于企业的文化，并且也反作用于企业文化，成为文化的一部分。执行过程也应当是领导者和每一层经理最重要的工作。它是一个系统，溶入在企业的各个角角落落，近年来，国内企业纷纷引进TQM、TQC、6sigma 等先进理论与方法，试图通过这些方法提升企业的核心竞争力。
本课程从企业文化的角度导入，系统讲授了全面质量管理的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。
透过员工自我成长及教育训练导入﹐使企业体中每位员工皆有质量概念与质量意识。充分了解全面质量管理之架构﹑规划﹑作法﹐以及公司企业未来的明天﹐提升员工之向心力﹐创造永绩经营及永绩发展的境界。
课程特色
1. 有下列困扰的企业尤为有效：
①不良率高 ②返工多 ③常客诉
④成本高 ⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾
⑦干部忙又乱，效率不高
2.课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者上完课后马上可以实施
3. 问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加
课程内容：（主讲：黄老师）
第一部分 对TQM的认知与态度
1、如何理解TQM中的“质”与“量”
质量的定义
质量概念的演变
产品质量产生、形成和实现的过程
质量职能和质量职责
2、TQM中的三个代表与一个中心思想
3、全面质量管理的基本要求-三全一多样
全员参与
全过程的质量管理
全组织的质量管理
多方法的质量管理
4、质量管理的八项原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
以事实为基础进行决策
与供方互利的关系
5、TQM与传统管理差异
6、TQM的灵魂诞生于企业的信仰
第二部分 TQM的知识与方法
1、 TQM 质量观点之演进
观点一 、戴明的TQM观点.
观点二、裘兰(Juran)的TQM观点
观点三、克劳斯比(Crosby)的TQM观点
观点四、惠根堡(Feigenbaum)的TQM观点
观点五、石川馨(Ishikawa)的TQM观点
质量观点演进的四个阶段
符合标准 设计者所设计的产品能符合规格.
符合使用 能了解顾客的需求.
符合成本 其目标为在低成本下获得高质量.
符合潜在需求 目标为在顾客察觉前,能决定出顾客的潜在需求
3、TQM推行要做的几件大事
NO.1. 发宏愿
NO.2. 定大计
NO.3. 变组织
NO.4. 行法度
NO.5. 立典范
NO.6. 知统御
NO.7. 追实效
第三部分 TQM的技巧与实践
1、TQM的常用管理工具
1）、排列图法
2）、因果分析法
3）、对策表方法
4）、分层法
5）、相关图法
6）、统计分析表方法
7）、直方图方法
8）、工序能力指数
9）、控制图
10）、其他方法简介
2、TQM的实例说明
第四部分 综合讨论Q&A（现场辅导）
参加对象
董事长、总经理、副总经理、协理、经理级以上主管及TQM推行人员、品管、工程师及仪器校正、设备管理人员